La implementación de un formato de autorización de pagos en la empresa internacional de eléctricos como factor de mejora para el área de cartera desde el año 2022.

Abstract

Al realizar práctica empresarial en Internacional de eléctricos fueron aginadas labores en el área de cartera, con el paso de cierto tiempo se logró evidenciar que existen clientes que realizan sus pagos a IE por medio de una o varias cuentas bancarias, cada que se recibe un pago en IE se debe realizar un proceso llamado “Confirmación de pagos” en el cual se debe anexar el soporte de pago que obtiene el cliente de su cuenta bancaria y ciertos datos de él, cuando el pago salía de una cuenta no registrada en IE se debía hacer un proceso de solicitar correo de autorización de pago que muchas veces no era redactado correctamente por el cliente o lo enviaban con datos incompletos, debido a esto el proceso de confirmación del pago se retrasaba, lo que causaba demoras en los tiempos de despacho del material solicitado por dicho cliente e inconformidades para aquella persona llegando a pensar que se desconfiaba de la procedencia de su pago o su dinero. Así que se decidió crear un formato de autorización de pago de terceros el cual llegaría a solucionar este problema, para la realización de este se identificó una base de clientes que solían tener esta situación con sus pagos, se buscó la forma de que sirviera para todo tipo de cliente cambiando o llenando solo ciertos datos específicos y por último se concientizo a los asesores y el área de cartera para implementar su uso, mejorando así los tiempos de atención para el cliente e internamente mejorando el proceso de confirmación de pagos, volviendo el proceso más ágil y amigable para el área de cartera y confirmación de IE.