Plan de mejoramiento de procesos comerciales en la empresa comercializadora Elincer S.A.S, ubicada en la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

El programa de mejora del proceso de comercialización de la comercializadora Bucaramanga Elincer SAS se estructura en torno a la revisión del cumplimiento de normas técnicas y buenas prácticas que le permitan fortalecerse. En primer lugar, se identifican normas técnicas de buenas prácticas para los procesos de negocio a través de una revisión bibliográfica, lo que permite la integración de parámetros a observar en el proceso de comercialización; luego se logró caracterizar los procesos comerciales de la empresa a través de encuestas a sus colaboradores y el análisis de la estructura organizacional que permita la estimación del nivel de aplicación de las normas técnicas de buenas prácticas de sus procesos comerciales. Paso seguido, se estimó, el nivel de la implementación de las buenas prácticas de procesos comerciales a partir de la caracterización realizada, para la formulación de posibles acciones de mejora.