Manual de funciones y procedimientos para la joyería Angie Arias

Abstract

El manual de funciones y procedimientos se encarga de detallar y especificar las actividades y procesos a realizar por parte de los empleados de la empresa, al tiempo que brinda orientación sobre cómo desempeñar los diferentes cargos de acuerdo a las características u objetivos de la empresa para evitar reprocesos y fomentar la eficiencia de cada uno. El objetivo principal de esta monografía fue desarrollar una guía de funciones y procedimientos para la joyería Angie Arias de la ciudad de Bucaramanga, tomando como punto de partida las funciones que debe desempeñar cada colaborador en su departamento, mediante la evaluación de su condición actual, la cual puede ser utilizada como ayuda en el proceso para las mejoras realizadas por cada persona que trabaja en la joyería. Este análisis se realizó a través de una revisión bibliográfica que permitió el desarrollo de conceptos básicos. Tomando en cuenta la evolución de las actividades de cada área operativa y administrativa, se identificaron los riesgos y debilidades requeridas para cada proceso utilizando una matriz DOFA, lo que facilitó la identificación de funciones particulares de cada cargo. Como resultado se obtuvo una descripción de las funciones y procedimientos de cada puesto de joyería Angie Arias mediante formatos diseñados, que, finalmente fueron elevados al grupo de trabajo para su implementación dentro de la organización para brindar un mejor servicio y generar un ambiente laboral saludable.