Plan de mejora en el procedimiento de servicio al cliente para la empresa Distraves S.A.S Bucaramanga.

Abstract

El trabajo se fundamenta en el apoyo administrativo en el área del call center analizando las problemáticas que tiene este sector en la empresa Distraves S.A.S. Los problemas presentados son el poco conocimiento de los catálogos proporcionados por la compañía a los asesores comerciales, además la falencia en inventarios que presentan las bodegas en el abastecimiento de productos en puntos de ventas, por lo que se generan agotados diarios en los puntos y el servicio se vuelve un gran problema para el cliente final incrementando las PQR,s en dicha área La práctica empresarial tiene un gran aporte debido a los procedimientos y soluciones que se le brindaran a la organización para el mejoramiento de despacho, entregas y buen servicio de los asesores comerciales y domiciliarios hacia el cliente final. Las tablas dinámicas facilitan la información archivada en la herramienta Excel de cada uno de los ítems, del mismo modo dan una opción clara para el desarrollo de informes, gráficas, barras, porcentajes, así como lo solicitado por el gerente o jefe directo. El desarrollo de informes diarios nos da a conocer productos que presentan déficit en los puntos de venta, del mismo modo la recepción de información por parte del call center en las áreas encargadas mejorarán el inventario de productos por lo que se disminuirá los inconvenientes. Por otro lado, el área comercial proporcionará ventas con cualquier producto ofrecido para los clientes finales.