Gestión Organizacional para la mejora del área operativa en la empresa Sistco Sistemas Y Comunicaciones S.A.S mediante la aplicación de Innovación

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

En el presente proyecto de grado se presenta la implementación de herramientas digitales para contribuir con la sostenibilidad financiera de la empresa Sistco sistemas y comunicaciones S.A.S. De acuerdo con el primer objetivo se sugiere un plan de mejora en los procesos, aplicando acciones correctivas a procesos deficientes y para ello se establecieron etapas que describen las diferentes herramientas para ser aplicadas al área operativa, las cuales consisten en actividades y formatos que se deben llevar elaborar por el personal encargado, Otro de los objetivos consistió en capacitar al personal operativo y administrativo en atención al cliente, garantizando la atención inmediata a los clientes nuevos, y a su vez solucionando los problemas que presenten los activos, a través de un análisis con respecto a las funciones ejercidas por el personal. Se describió mediante un cuadro la formación necesaria para cada perfil, además de dar por opción por medio de una encuesta a los afectados la elección de las diferentes capacitaciones del análisis realizado y se determina a responsabilidad de los directivos desempeñar la labor para el mejoramiento y rendimiento de los trabajadores Por último, se proponen herramientas digitales de gestión que faciliten el seguimiento y control de las actividades del área operativa a través de la recolección de información estableciendo falencias por medio del formato PQR, el cual es suministrado a todos los involucrados de la organización