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PLAN DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES EN MERCADEO Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS PRACTICANTES DEL CONTACT CENTER DE LAS UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2022.

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorRobles Rangel, Luis Alfonso
dc.contributor.authorHERNÁNDEZ OTÁLVARO, STHEFFANIE YURLEY
dc.contributor.otherRobles Rangel, Luis Alfonso
dc.coverage.spatialRegionales_ES
dc.date.accessioned2022-11-29T23:38:34Z
dc.date.available2022-11-29T23:38:34Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/10890
dc.descriptionMercadeo y gestión comerciales_ES
dc.description.abstractSe puede asumir que para las Unidades Tecnológicas de Santander el departamento del Contact Center es de gran importancia por todas las funciones que se realizan allí, para lo cual se hace necesaria la participación de contratistas o en este caso de practicantes, que ayuden a realizar llamadas inbound y outbound para mantener informada a toda la comunidad educativa sobre las diferentes actividades que se realizan en la institución a lo largo del periodo académico.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 10 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 11 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 12 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 13 2.3. OBJETIVOS 13 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 13 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 14 3. MARCO REFERENCIAL 15 3.1. MARCO TEÓRICO 15 3.2. MARCO CONCEPTUAL 16 3.2.1. CONTACT CENTER 17 3.2.2. LLAMADAS INBOUND 18 3.2.3. LLAMADAS OUTBOUND 19 3.2.4. CAMPAÑAS DIGITALES 21 3.2.5. ENCUESTAS 23 3.2.6. CLIENTE 24 3.2.7. ATENCIÓN AL CLIENTE 25 3.2.8. EXCELENCIA 27 3.3. MARCO LEGAL 28 3.3.1. LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012 28 3.3.2. ISO 27001 30 3.3.3. ISO 9001 31 4. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 32 5. RESULTADOS 39 5.1. LLAMADAS INBOUND 39 5.2. LLAMADAS OUTBOUND 39 5.3. ENCUESTAS 39 5.4. APOYO LOGÍSTICO CEREMONIAS DE GRADO 40 5.5. CAMPAÑAS DIGITALES 41 6. CONCLUSIONES 42 7. RECOMENDACIONES 43 8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 44 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Apoyo logístico en las ceremonias de grado 35 Figura 2: Apoyo logístico en las ceremonias de grado 35 Figura 3: Practicantes realizando llamadas inbound 37 Figura 4: Encuesta de calidad capacitaciones prueba Saber Pro y Saber TyT 38 Figura 5: Encuesta de calidad capacitaciones prueba Saber Pro y Saber TyT 38 LISTA DE TABLAS Tabla 1: Campaña Capacitaciones Prueba Saber Pro y Prueba TyT 33 Tabla 2: Campaña encuesta de autoevaluación de programas académicos 34 Tabla 3: Llamadas entrantes Contact Center 36es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectUnidades Tecnológicas de Santander el departamento del Contact Centeres_ES
dc.titlePLAN DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES EN MERCADEO Y GESTIÓN COMERCIAL DE LOS PRACTICANTES DEL CONTACT CENTER DE LAS UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2022.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderN/Aes_ES
dc.date.emitido2022-11-23
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadpracticaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnologo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2022-10-15
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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  • Prácticas
    Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria

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