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Programa de capacitación para las prácticas del estudiante de Mercadeo y Gestión comercial en el área del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander en el transcurso del primer semestre del año 2022.

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorRobles Rangel, Luis Alfonso
dc.contributor.authorParedes Hernández, Brayan Gerardo
dc.contributor.otherRobles Rangel, Luis Alfonso
dc.coverage.spatialRegionales_ES
dc.date.accessioned2022-11-29T23:31:29Z
dc.date.available2022-11-29T23:31:29Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/10887
dc.descriptionMercadeoes_ES
dc.description.abstractEl Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander es la oficina encargada de brindar apoyo a aquellas personas que están interesadas y que requieren acompañamiento de la información al momento querer ingresar a la institución, despeje de inquietudes a estudiantes nuevos y demás actividades necesarias para mejorar el servicio de atención al ciudadano. Sin embargo, el Contact Center cuenta con una alta demanda de actividades el cual requiere de personal y estrategias para ser realizados con éxito. Estas labores se efectuaron de manera idónea y correcta gracias al trabajo del practicante en el cual se evidencia en el presente informe las labores realizadas y los resultados esperados del trabajo a realizar.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 9 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 10 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 11 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 12 2.3. OBJETIVOS 13 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 13 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 13 3 MARCO REFERENCIAL 14 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 16 5 RESULTADOS 28 6 CONCLUSIONES 32 7 RECOMENDACIONES 32 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 9 ANEXOS 36 LISTA DE FIGURAS Ilustración 1. Campaña digital redes sociales. 21 Ilustración 2. Campaña digital redes sociales. 23 Ilustración 3. Ceremonias de grado. 30 Ilustración 4. Ceremonias de grado. 30 Ilustración 5. Ceremonias de grado. 30 Ilustración 6 . Asistencia de practicante. 36 Ilustración 7. Asistencia practicante. 37 Ilustración 8. Asistencia practicante. 38 Ilustración 9. Asistencia practicante. 39 LISTA DE TABLAS TABLA 1. LLAMADAS INBOUND. 17 TABLA 2. LLAMADAS OUTBOUND. 18 TABLA 3. BOLSA DE EMPLEO. 19 TABLA 4. INTERESADOS EN SEGUIR ESTUDIANDO. 25 TABLA 5. LLAMADAS INPEC. 27es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectContact Center de las Unidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.titlePrograma de capacitación para las prácticas del estudiante de Mercadeo y Gestión comercial en el área del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander en el transcurso del primer semestre del año 2022.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderN/Aes_ES
dc.rights.holderN/Aes_ES
dc.date.emitido2022-11-23
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadpracticaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnologo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2022-11-15
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Informe Turnitin Brayan.pdf
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  • Prácticas
    Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria

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