Elaboración de un manual documentado de los procesos del área de talento humano en la Terminal de Transportes de Bucaramanga

Abstract

Toda organización para que funcione de manera correcta debe contar con un manual de procedimientos en cada área de la empresa, para la facilitación en las capacitaciones y adiestramiento del personal cuando se crea necesario o en ausencia de la persona fija del puesto, ya que estos contienen la información indispensable para la ejecución de los procesos, ayuda a controlar las actividades, prestar apoyo a las personas que lo requieran y además es un instrumento de comunicación efectiva ya que detalla de manera específica los pasos a seguir en cada una de las tareas del puesto.

La presente monografía de análisis, está enfocada en la implementación de un manual de procesos en la empresa Terminal de Transporte de Bucaramanga, después de un minucioso análisis, se pudo identificar algunos problemas internos relacionados con el desarrollo de los procesos en cada una de sus funciones de aquellos empleados que realizan el puesto de talento humano. La organización siempre en la búsqueda de su mejora continua decide realizar un manual de procesos de algunas de las tareas que desarrolla esta área, con el fin de facilitar la ejecución de estas y así lograr un desempeño óptimo y eficiente, fortaleciendo el intercambio de la comunicación y mejorando el rendimiento y resultados del área.

A través de una entrevista con la jefa de gestión humana se realiza un diagnostico donde se evidencia que no existe una gestión del conocimiento del área que garantice que una persona desarrolle con seguridad un procedimiento y que obtenga resultados satisfactorios en su desempeño ya que el conocimiento de los procesos solo los tiene la persona encargada del puesto. Para la creación del manual se necesitará una serie de información que será suministrará por la persona encargada de realizar las tareas cotidianas del área y con documentos que encontraremos en la plataforma de la empresa, además de documentos físicos que contienen los lineamientos y políticas con los que se debe crear dicho documento.