Brindar apoyo técnico especializado al departamento de IT de Accedo para garantizar la atención oportuna de incidentes y demás solicitudes técnicas

Abstract

Accedo Colombia es una compañía con sede en Santander, la cual se especializa en soporte técnico y atención al cliente a los equipos propios de la entidad y para las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones a nivel Latinoamérica y Europa, utilizando diversos canales de atención, entre los cuales se destacan los Call Center. Dentro de esta organización se incluyen grupos de trabajo llamados campañas, que tienen bajo su responsabilidad las actividades de atención de PQR’s y solicitudes por parte de los abonados.

Para garantizar esto, el equipo de IT debe contar con ingenieros y tecnólogos de telecomunicaciones que puedan solventar los problemas que se relacionen con la capa física, la capa de red, presentación y de aplicaciones desde la experiencia y los conocimientos adquiridos a lo largo de los estudios universitarios.

De lo anterior se evidencia la necesidad de un practicante de telecomunicaciones que apoye los diferentes procesos, que sea competente y que conozca acerca de las temáticas que abarcan la conectividad, los servidores, hardware, software, mantenimientos preventivos, correctivos del hardware, y que encabezado por un ingeniero líder pueda aportar su conocimiento para la formación integral del grupo de IT. Para cumplir con estas actividades y la resolución de problemas que garanticen las tareas de atención a los clientes fue necesario que el practicante acondicionara, preparara y reemplazara muchos dispositivos que intervienen en las tareas de los trabajadores que apuntan al cumplimiento de los objetivos corporativos de Accedo