Plan de mejoramiento por medo de la gestión tecnológica del proceso comercial de la empresa ENDOSURGICAL S.A.S en Bucaramanga

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO Se formularon estrategias y herramientas innovadoras, pertinentes y funcionales para un plan con actividades para la mejora del proceso de comercialización de la empresa Endosurgical SAS, 2022 – 2025; para lograrlo, primero se realizó un análisis de las tecnologías actuales utilizadas en el área comercial de la empresa, por medio de una revisión teórica soportada en bibliografía científica para la identificación de oportunidades y riesgos de la Endosurgical SAS; luego se estudió el estado tecnológico de la empresa aplicando una lista de chequeo para la identificación de debilidades y fortalezas que facilite la priorización de variables en el proceso comercial. Se identificaron estrategias las cuales están enfocadas en: Lograr un posicionamiento como empresa líder en el uso responsable de la tecnología para la gestión de los procesos comerciales, como el uso de métricas que vinculan las operaciones de compra, almacenamiento, contratación, ventas, logística de entrega y devoluciones; maximizar el uso de canales publicitarios para atraer nuevos clientes como el uso del correo electrónico, las pruebas de clientes y la automatización de las redes sociales, las cuales son de uso gratuitos; la implementación de un procedimiento para realizar investigación de mercados y benchmarking con multinacionales competencia, aplicando redes sociales, indicadores y gestión de información en forma segura, y la programación de talleres y mejoras acerca del robo o hackeo de la información sensibilidad de la organización al uso.