Plan de mejora del manual de gestión de calidad según la NORMA TECNICA COLOMBIANA ISO 9001:2015 para la empresa SISTEMAS CONSTRUCTIVOS AFC ubicada en el municipio de Floridablanca, Santander

Abstract

La empresa Sistemas constructivos AFC, ubicada en el municipio de Floridablanca, es una empresa nueva en el sector ferretero desde el 2020. Para buscar un posicionamiento de la empresa en el mercado, se busca por medio de la implantación del sistema de gestión de calidad, encontrar la interacción entre los procesos de la empresa que logren la calidad esperada por las partes interesadas de sus productos y servicios. Para esto, se desarrolló un diagnóstico de la situación actual de la empresa por medio de una auditoria interna siguiendo los requerimientos de la ISO 19011-2018 para el desarrollo de auditorías internas; identificando el nivel de cumplimiento de de los requisitos de la ISO 9001-2015 en cuanto al sistema de gestión de la calidad. Seguido de este diagnóstico o recolección de datos, se realizó un análisis de los mismos para identificar las acciones pertinentes para el mejoramiento del desempeño de la empresa y se establecieron los procedimientos, registros, manuales y demás documentos pertinentes para la gestión de la información sobre el sistema de gestión de la calidad. Este trabajo se realizó por medio de una investigación descriptiva de enfoque cualitativo teniendo en cuenta el tipo de datos recolectados como la revisión documental. En esta revisión se encontró que la empresa a pesar del tiempo de operación cuenta con lineamientos organizacionales que le permiten demostrar el compromiso de la alta dirección con la calidad del servicio y productos ofrecidos. Sin embargo, se identifican oportunidades de mejora para las cuales se establecen acciones, requerimientos de documentación, otros recursos, cronograma, presupuesto y responsables, logrando desarrollar un plan de mejora del sistema de gestión de la calidad para la empresa Sistemas constructivos AFC.