Estudio de satisfacción al cliente del Centro Comercial Acrópolis de Bucaramanga para medir la calidad del servicio ofrecido por los locatarios de este punto de venta, en el año 2019

Abstract

La satisfacción del cliente se entiende como la evaluación que realiza el cliente respecto a un servicio y que depende de cómo el servicio respondió a sus necesidades y expectativas. (Velasco, 2016) Con el paso del tiempo, la satisfacción del cliente ha venido ocupando un lugar muy importante en cuanto a la productividad, crecimiento y desempeño de las organizaciones, ya que es un factor que ha permitido evaluar el cumplimiento de objetivos de las empresas y así mismo, poder establecer acciones correctivas frente aquellos procesos débiles, para poder fortalecerlos e implementar nuevos métodos con el fin de poder evolucionar y avanzar. Este proyecto, se realizó con el objetivo de conocer el comportamiento del consumidor en el Centro Comercial Acrópolis, llevando a cabo una serie de acciones tales como: Conocer qué tipo de atención y servicio se le está brindando al cliente que visita o compra en el centro comercial. Para brindar un conocimiento profundo y resultados trazables a la organización con la meta que se puedan comparar en el tiempo y mantener una mejora continua en la organización. Dicha investigación se llevará a cabo en días, horas y zonas específicas para evitar un sesgo en los resultados. La investigación fue de tipo exploratoria, basada en encuestas con preguntas muy estructuradas a cerca de gustos, preferencias y actitudes, con la finalidad de poder obtener la percepción que tiene el cliente y/o usuario con respecto a los productos ofrecidos en las zonas de comida, entretenimiento (cine, bolos y videojuegos), moda y calzado y supermercado. Los resultados del proyecto servirán de apoyo a futuras investigaciones, y en especial a los locatarios del Centro Comercial Acrópolis de Bucaramanga.