Análisis a los procesos de seguimiento y control ambiental de los permisos de Ocupación de Cauce, Planes de Manejo Ambiental de Residuos de Construcción y Demolición, y atención a Peticiones Quejas y Reclamos que realiza la Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga- CDMB

Abstract

El presente trabajo de investigación busca analizar cualitativamente los procesos que realiza la Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga a través de la oficina de seguimiento y control ambiental de obras civiles, donde se realiza un reconocimiento y estudio de los procesos que llevan a cabo los profesionales para la atención de PQRs y seguimiento y control ambiental a permisos de ocupación de cauce y planes de manejo ambiental de residuos de construcción y demolición. Posteriormente, se realiza análisis a través de una matriz FODA, donde se identifican las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del funcionamiento interno y externo de la entidad y se proponen estrategias y acciones de mejora de los procesos. Esta investigación es tipo empírico analítica, de carácter descriptivo, que permite establecer la gestión, particularidades, elementos, procedimientos entre otras variables indispensables para el análisis y propuesta de estrategias de mejora de los procesos de atención y seguimiento y control. Dada la recolección y procesamiento de información, se determina que una de las principales dificultades es la ausencia de seguimiento a los permisos, lo cual implica el desacato del cumplimiento de las obligaciones establecidas, esto debido al corto recurso humano presente en la entidad y alta demanda de solicitudes por atender, seguidamente se idea una lista de estrategias para el mejoramiento de actividades para atención, y seguimiento y control ambiental. Por último, se establece que la entidad en gran medida cuenta con personal capacitado para asumir las diferentes actividades propuestas, pero dentro del desarrollo de sus acciones se evidenciaron factores internos y externos que dilatan los procesos, tales como la falta de personal y de recursos para la pronta atención de los procesos, el desconocimiento de la normatividad ambiental y de los procesos para realizar un trámite de obtención de permiso ambiental.