Apoyo operativo en el área de productos y servicios del fondo de pensiones y cesantías protección s.a., 2022.

Abstract

El servicio al cliente es una parte fundamental, ya que los clientes son el mayor nivel de satisfacción, son los que permiten aumentar su participación financiera y darle sostenibilidad a Protección fondo de pensiones y cesantías. Es por eso que es de gran importancia que se genere diferentes alternativas y se enfoquen en complacer las necesidades de los mismos. Actualmente el servicio al cliente es de gran importancia, las grandes empresas están implementando estrategias competitivas con el fin de brindar a sus clientes un sistema donde se genere una atención mejorada y los clientes tengan un resultado satisfactorio. Durante el desarrollo de la práctica en el fondo de pensiones y cesantías Protección, fue notorio la inconformidad por parte de algunos clientes ya que el tiempo de espera para realizar algún tipo de trámite de pensión o retiros de cesantías era mayor al estimado. Se llevó a cabo la estrategia de presentar una matriz DOFA, una propuesta de seguimiento donde se realizaron encuestas a los clientes para poder así conocer el estado de satisfacción del servicio prestado y así poder plantear estrategias de mejora en el servicio al cliente en este fondo de pensiones y cesantías Protección.