Creación de un mapa de proceso para personalizar el servicio al cliente en la entidad Protección S.A. en Barrancabermeja

Abstract

En Colombia, las personas están acostumbradas a no adquirir un buen servicio al cliente en la mayoría de las empresas prestadoras de servicios a las que recurren para ciertos trámites, esto genera que mucha de la población cuando se encuentra realizando un proceso administrativo, en espera piensa y tenga la certeza de que el servicio aun cuando no se lo han prestado, vaya a ser un servicio que la va a dejar insatisfecha. Por ende, muchas empresas tratan de adquirir conocimientos más modernos acerca de cómo mejorar la atención al cliente y en la mayoría de los casos contratan personas adecuadas para la tarea que investiguen cómo desarrollar este proceso.

Para que se entienda mejor, la atención al cliente es un soporte que maneja todo tipo de conceptos que se desglosarán a continuación acompañados de situaciones ejemplificadas que darán a conocer mejor la problemática.

Con esto entendido, el proyecto que se presenta a continuación tiene como fin dar respuesta a esas problemáticas forjadas alrededor de estas consignas, se tiene como fin preparar este informe de tal manera que todos los pasos llevados a cabo sean comprendidos a cabalidad. Se trata a lo largo de este informe, llevar a cabo paso por paso el cronograma que se presentó al principio de este proceso de práctica laboral, esto con el fin de dar solución y de explicar las razones por las cuales las empresas en general no tienen el mejor servicio de atención al cliente y mostrar cómo se puede mejorar esta disposición con recomendaciones, en la empresa en la que se realizaron las prácticas laborales.