http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/7883 Sun, 02 Aug 2026 12:22:43 GMT 2026-08-02T12:22:43Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24836 Design Thinking Como Herramienta de Innovación Centrada en el Usuario Para Definir Estrategias de Marketing Digital Para la Empresa Printercolor Ordoñez Barajas, Maribel; Quintero Mejía, Jennifer Julliet Fortalecimiento empresarial aplicado a Printercolor, en el cual se proponen estrategias de marketing digital mediante la metodología Design Thinking, como herramienta de innovación centrada en el usuario, para mejorar el posicionamiento de marca. Inicialmente, se realizó una caracterización de herramientas y tecnologías de marketing digital a través de fuentes secundarias académicas y empresariales. Posteriormente, se llevó a cabo un estudio cualitativo mediante encuestas a consumidores del mercado objetivo para analizar su comportamiento, preferencias y necesidades, identificando oportunidades de mejora en la oferta y promoción de la marca. Finalmente, se desarrollaron prototipos de estrategias de marketing digital aplicando Design Thinking con un grupo representativo de clientes, lo que permitió aumentar la efectividad y adaptación de las soluciones propuestas a las condiciones y expectativas del mercado meta. Este ejercicio permitió concluir que la aplicación del Design Thinking es altamente efectiva para el diseño de estrategias de marketing digital en una Mipyme B2B como Printercolor. Ya que, la investigación evidenció una desconexión crítica entre las fortalezas operativas y de servicio de la compañía (logística eficiente, soporte técnico cualificado) y su comunicación digital, lo que limita su posicionamiento y crecimiento. A través de las fases de empatía, ideación, prototipado y testeo, fue posible transformar los insights obtenidos de clientes reales en un plan de marketing digital coherente y validado. Los resultados obtenidos subrayan la necesidad de una presencia omnicanal profesional, donde LinkedIn y el email marketing se perfilan como canales prioritarios para segmentos de alto valor, sumando al canal de WhatsApp Business. Así pues, se sugiere para una implementación exitosa, la integración de canales pertinentes con el modelo B2B; junto con la construcción de una propuesta de valor comunicada de manera estratégica y empática, capaz de convertir la confianza y la calidad del servicio en una ventaja competitiva digital sostenible. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24836 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24820 Implementación de un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa FERRETODO KENNEDY basado en el modelo Grönroos. Manosalva Arias, Wuendy Schirley; Pabón Jaimes, Jaider Stiven El proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan de mejora del servicio al cliente para FERRETODO KENNEDY con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes y fortalecer la calidad de atención, tomando como base el modelo de calidad de servicio de Grönroos. Para ello, se realizó un diagnóstico interno y externo que permitió identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan el servicio. Además, se desarrolló la matriz MPC para comparar el desempeño frente a otras empresas del sector e identificar ventajas y aspectos por mejorar, formulando estrategias orientadas a optimizar los procesos internos, la calidad del servicio y la fidelización de clientes. El proceso de investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) utilizando como apoyo el método inductivo y un alcance de descripción de los procesos mediante observación directa, la recolección de la información se llevó a cabo mediante observación en los procesos de atención, revisión de documentos de la organización, aplicación de encuestas estructuradas al personal de la empresa. Los hallazgos evidenciaron fortalezas en el servicio al cliente, la calidad del servicio, el reconocimiento de la empresa y la variedad de productos. Sin embargo, se identificaron debilidades en los tiempos de entrega, el seguimiento postventa y la estandarización de la atención. A partir de esto, se plantearon estrategias enfocadas en la capacitación del personal, implementación de indicadores y elaboración de un manual de atención para mejorar la calidad del servicio y optimizar los procesos. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24820 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24730 Estrategias para la optimización sostenible en la producción industrial de la empresa jurídica laboratorio UNILENTES SAS: evaluación y plan de mejora basado en principios de economía circular. Quiroga Rueda, Jennifer Daniela; Vargas Delgado, Laura Valentina El actual informe final tuvo como objetivo el diseño del plan de mejora para la optimización sostenible de los procesos de producción industrial en Laboratorio UNILENTES SAS, mediante la identificación de las oportunidades de mejora que son fundamentadas en los principios de economía circular y la evaluación de su viabilidad técnica, con el propósito de fortalecer la eficiencia operativa y contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La metodología empleada correspondió a un enfoque descriptivo con análisis de información primaria obtenida a través de la observación directa de los procesos productivos, el levantamiento de información operativa y la evaluación de las prácticas relacionadas con el uso de recursos, la gestión de residuos y la organización de las áreas de trabajo, los resultados evidenciaron oportunidades de mejora en aspectos asociados al consumo de agua y energía, la gestión de residuos, el control de inventarios, la organización de la bodega, la señalización de las áreas de trabajo y la sensibilización del personal en temas ambientales; a partir de estos hallazgos, se estructuraron acciones concretas basadas en economía circular, incluyendo mecanismos de seguimiento al consumo de recursos, estrategias de clasificación y aprovechamiento de residuos, optimización de espacios de almacenamiento, fortalecimiento de los controles operativos y programas de capacitación orientados a la sostenibilidad. Se concluye que la incorporación de principios de economía circular en los procesos de Laboratorio UNILENTES SAS constituye una alternativa viable, asimismo, las acciones propuestas favorecen la alineación de la organización con los ODS relacionados con producción y consumo responsables, trabajo decente, innovación y protección ambiental. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24730 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24692 Medición del efecto de las estrategias comunicativas en Instagram sobre la participación académica: estudio experimental en Ingeniería Industrial UTS, 2026-1 Almeida Paredes, Julieth Sofia; Pineda Mayorga, Sara Gabriela; Sepúlveda Quiñónez, Jesús David El presente trabajo tuvo como objetivo medir el efecto de las estrategias comunicativas en Instagram sobre la participación académica de la comunidad del programa de Ingeniería Industrial de las Unidades Tecnológicas de Santander, mediante un estudio experimental desarrollado durante el primer semestre de 2026. A partir de una revisión de literatura y una encuesta de percepción aplicada a 572 usuarios de la cuenta del programa, se diseñó un experimento factorial que evaluó el efecto del marco de mensaje (educativo, entretenimiento e informativo) y el protagonista (docente, estudiante o ninguno) sobre la participación, ejecutado mediante la publicación controlada de 63 piezas de contenido, 18 posts, 18 reels y 27 historias, entre el 24 de abril y el 3 junio de 2026. Los resultados mostraron que el efecto de las estrategias comunicativas depende del tipo de publicación. En los posts, el factor protagonista mostró diferencias estadísticamente significativas, evidenciando que las publicaciones protagonizadas por docentes generan mayor participación, sin embargo, dado que el diseño experimental presentó un desbalance en la distribución de observaciones, estos resultados deben interpretarse como exploratorios y no confirmatorios. En los reels, el marco de mensaje tuvo un efecto significativo: los contenidos educativos generaron menor participación que los de entretenimiento e informativos. En las historias, el protagonista también resultó significativo, confirmando que la presencia de un docente genera mayor participación que la ausencia de protagonista identificable. En conjunto, estos resultados sugieren que la presencia de figuras reconocibles de la comunidad académica y la elección del enfoque del mensaje (inicialmente en video corto) constituyen estrategias comunicativas con potencial para incrementar la participación en Instagram. A partir de estos hallazgos se formularon recomendaciones para la gestión de la cuenta, y se desarrollaron como productos adicionales un manual de community manager y el proceso de selección de un nuevo equipo encargado de la cuenta. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24692