http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/57 De la producción de los trabajos de grado presentados por los estudiantes adscritos a la Coordinación del programa académico: Mercadeo y Gestión Comercial /Profesional en Marketing y Negocios Internacionales Thu, 10 Sep 2026 00:50:28 GMT 2026-09-10T00:50:28Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24986 EXENTO - NIETO VALERA EYVERLIN YOLESKA Nieto Valera, Eyverlin Yoleska NA NA http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24986 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24963 Diseño de un plan de marketing como estrategia de fortalecimiento del canal comercial para la expansión estratégica de la empresa ARINTIA GROUP SAS en Bucaramanga Rojas Useda, Emilson Eduardo; Duarte Chacón, Melissa Janneth; Lagos Rodríguez, Juan David La presente investigación tuvo como propósito diseñar un plan de marketing orientado al fortalecimiento del canal comercial de ARINTIA GROUP S.A.S., con el fin de impulsar su expansión estratégica en el mercado de Bucaramanga. Para ello, se plantearon cuatro objetivos específicos; el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y mediante el método analítico, lo que permitió recopilar y examinar información numérica obtenida a través de encuestas aplicadas a consumidores y del análisis del entorno competitivo. Asimismo, se emplearon herramientas estratégicas como las matrices DOFA y el análisis de las 4P para identificar factores internos y externos que inciden en el desempeño comercial de la empresa. Los resultados evidenciaron oportunidades de crecimiento asociadas al fortalecimiento de la presencia digital, la optimización de los canales de distribución, el desarrollo de acciones promocionales y una mayor orientación hacia las necesidades del cliente. Igualmente, se identificaron fortalezas relacionadas con la calidad del servicio y debilidades vinculadas con el posicionamiento y la captación de nuevos mercados. Se concluye que la implementación de un plan de marketing estructurado contribuye al fortalecimiento del canal comercial de ARINTIA GROUP S.A.S., al mejorar su competitividad, favorecer el posicionamiento de la marca y establecer mecanismos de seguimiento mediante indicadores que apoyan la toma de decisiones para su expansión sostenible en Bucaramanga. Marketing Estratégico http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24963 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24959 Propuesta de estrategias de marketing digital para fortalecer el posicionamiento de la empresa Hamcho, ubicada en Bucaramanga, Santander, durante el año 2026 Mantilla Ayala, Carlos Javier El presente trabajo de grado tuvo como objetivo principal proponer estrategias de marketing digital para la empresa Hamcho "Hamburguesas", con el fin de robustecer su marca, expandir su cobertura en plataformas digitales y potenciar su competitividad en el mercado. Para ello, se plantearon tres objetivos específicos: examinar la satisfacción del cliente mediante un estudio de mercado basado en el marketing Mix, elaborar un análisis DOFA integral orientado al posicionamiento digital y diseñar un conjunto de estrategias digitales concretas y factibles. La metodología empleada fue de tipo descriptivo con enfoque mixto, utilizando un diseño no experimental y la técnica de encuesta como instrumento de recolección de datos. Se aplicó un muestreo probabilístico sin reposición a 30 clientes del local, cuyas respuestas permitieron diagnosticar las percepciones, preferencias y hábitos de consumo en relación con el producto, el precio, la plaza y la promoción. Los resultados evidenciaron una alta aceptación del producto y una buena disposición a recomendar la marca, pero también una baja recordación publicitaria y una ausencia total de estrategia digital estructurada. Asimismo, se identificó que la mayoría de los clientes demanda contenido promocional en redes sociales y desea una presencia digital más fuerte de la empresa. Con base en el análisis DOFA, se diseñaron ocho estrategias de marketing digital priorizando acciones de bajo costo y alto impacto, tales como campañas promocionales en Instagram, atención al cliente vía WhatsApp Business, programa de referidos digitales, contenido recurrente detrás de cámaras y calendario editorial mensual. En conclusión, las estrategias propuestas responden a las necesidades reales de los clientes y dotan a Hamcho de herramientas prácticas y escalables para mejorar su posicionamiento digital, aumentar su competitividad y sentar las bases para una gestión profesional del marketing en línea. Emprendimiento e innovación http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24959 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24920 ¿La opinión de un cliente es tan importante como parece? ¿Cómo esto influye en la eficiencia de la empresa Facetados Joegar? Pérez Villabona, Carlos Andrés; Parra Reyes, Daniel Alejandro El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar qué tan influyentes son las opiniones de los consumidores en el prestigio de la empresa Facetados Joegar, una microempresa dedicada al sector joyero. La investigación surgió a partir de la necesidad de comprender como los comentarios, recomendaciones y experiencias compartidas por los clientes pueden impactar la reputación y desempeño empresarial, especialmente en un contexto donde los medios digitales tienen una creciente incidencia en las decisiones de compra. La metodología empleada correspondió a un enfoque cualitativo de alcance exploratorio. El proceso se desarrolló en tres fases: revisión documental de literatura especializada relacionada con la omnicanalidad, redes sociales, comportamiento de compra y posicionamiento de marca; análisis de competidores del sector joyero con presencia omnicanal; y la aplicación de una entrevista al propietario de Facetados Joegar para conocer su percepción sobre las opiniones de los clientes y las estrategias implementadas para gestionar su reputación. Los resultados evidenciaron que la empresa depende principalmente del voz a voz como mecanismo de promoción y captación de clientes, mientras que la interacción de medios digitales es limitada. Sin embargo, las opiniones registradas en plataformas como Google, WhatsApp e Instagram son mayoritariamente positivas y destacan la calidad del servicio ofrecido. Asimismo, se identificó que la ausencia de una estrategia digital estructurada aumenta la vulnerabilidad frente a rumores o información errónea que puede afectar el prestigio de la organización. Se concluye que las opiniones de los consumidores tienen una influencia significativa sobre el prestigio empresarial, por lo que resulta fundamental fortalecer la gestión de la reputación digital mediante estrategias de omnicanalidad, recopilación de reseñas, generación de contenido y seguimiento posventa, con el fin de consolidar la confianza, visibilidad y competitividad de la empresa en el mercado. Mercadeo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24920