http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/57 De la producción de los trabajos de grado presentados por los estudiantes adscritos a la Coordinación del programa académico: Mercadeo y Gestión Comercial /Profesional en Marketing y Negocios Internacionales Thu, 30 Jul 2026 02:19:11 GMT 2026-07-30T02:19:11Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24877 Estrategia de creación de contenido en TikTok para el fortalecimiento de la presencia digital del Centro Comercial La Florida en el año 2026. Duque Cabrera, Nathaly Paola Las redes sociales se han convertido en la herramienta fundamental para que las empresas de todos los sectores fortalezcan su comunicación y conexión con los clientes, ya que como lo explica (Lemoine y otros, 2023 citado en Cedeño Alvarado y Villacis Zambrano, 2025) permiten a los consumidores interactuar con marcas, compartir experiencias y acceder a las opiniones de otros usuarios, los centros comerciales no son la excepción. El Centro Comercial La Florida Cañaveral, utiliza las redes sociales para este propósito, pero su alcance y posicionamiento en la plataforma de TikTok no han logrado el impacto esperado. Este proyecto busca analizar el uso actual de las redes sociales del Centro Comercial la Florida, identificar las tendencias y formatos y proponer estrategias que permitan fortalecer la presencia digital en la plataforma de TikTok. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24877 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24875 Plan de marketing digital para la empresa Centro de Producción de Alimentos Buena Siembra S.A.S Ramírez Villabona, Nelson Javier; Villamizar Rincón, María Camila La propuesta de trabajo de grado se centra en el diseño de un plan de marketing digital para la empresa Centro de Producción de Alimentos Buena Siembra S.A.S., con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado mediante el uso de herramientas digitales y tecnologías de la información, el objetivo principal es formular un plan estratégico que, a partir del análisis del contexto organizacional mediante una matriz DOFA y de un estudio de mercado basado en encuestas, permita identificar las necesidades de la empresa y proponer estrategias digitales para ampliar su alcance y captar nuevos clientes. La metodología planteada se estructura en varias fases: aplicación de encuestas para conocer la composición del sector y las percepciones de los clientes, desarrollo de la matriz DOFA para diagnosticar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y construcción del plan de marketing digital con énfasis en la implementación de TIC y redes sociales como canales de promoción, posteriormente, se contempla la socialización de la propuesta con la dirección de la empresa para garantizar la viabilidad de su ejecución. Los resultados esperados incluyen la obtención de un documento técnico que contenga un plan de marketing digital ajustado a las necesidades de la organización, la identificación de estrategias de publicidad digital efectivas y la orientación para que la empresa logre mayor visibilidad y competitividad en el entorno digital. Por último, el proyecto busca generar un impacto positivo en la gestión comercial de Buena Siembra S.A.S., promoviendo su adaptación a los cambios del mercado y fortaleciendo su competitividad a través de la digitalización de sus procesos de mercadeo, esto contribuirá a la consolidación de una ventaja competitiva sostenible, en consonancia con las tendencias actuales del comercio electrónico y la comunicación digital. Emprendimiento, Negocios, Mercadeo digital, competitividad. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24875 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24873 Influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS Llano Páez, Andrea Yulipsa; Gutiérrez Velasco, Wendy Daniela La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS). En este sentido, se buscó comprender de qué manera los contenidos publicitarios difundidos en esta red social incidieron en las preferencias, percepciones y procesos de decisión de compra de los estudiantes, considerando la relevancia que han adquirido las plataformas digitales dentro del comportamiento del consumidor actual. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de un instrumento de recolección de información dirigido a los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS. A través del análisis de los datos obtenidos, se identificaron los niveles de exposición a la publicidad en Instagram, los elementos publicitarios que generaron mayor interés, analizar la interacción de los usuarios con los anuncios y establecer la relación entre la publicidad digital y la decisión de compra. Los resultados permitieron evidenciar la influencia que ejercen los contenidos publicitarios de Instagram en el comportamiento de compra de los estudiantes, destacando la importancia de factores como el atractivo visual, la credibilidad del contenido, las recomendaciones de otros usuarios y la interacción con las marcas. Asimismo, el estudio permitió reconocer el papel de esta plataforma como una herramienta estratégica dentro del marketing digital. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24873 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24870 Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Puma en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Año 2026 Jaimes Vargas, Julieth Natalia; Ospina Duran, Nataly Julieth; Peñaranda Rueda, Jeison Steven El objetivo principal de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente que ofrecen las tiendas de la marca Puma, situadas en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026. Este análisis tuvo como finalidad comprender en profundidad y evaluar diversos aspectos, tales como: Quejas, reclamos, inquietudes de los consumidores, identificación de áreas que requieren mejoras, asesorías brindadas a los clientes y el tiempo de respuesta ante las solicitudes y necesidades planteadas por los usuarios. Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología integral que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta en la que participaron 417 personas, con el propósito de llevar a cabo un análisis detallado de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado. Se realizó un cálculo exhaustivo de la asimetría y se aplicó la función de curtosis en un total de 2 preguntas específicas de entre las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados, las tiendas de la marca Puma presentan notables fallas y carencias en lo que respecta a la calidad de su servicio al cliente. Las conclusiones extraídas y las recomendaciones formuladas ofrecieron información muy valiosa y útil que permitirá a la alta dirección de la empresa implementar mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente que se brinda. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24870