http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5499 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria Sat, 30 May 2026 10:54:26 GMT 2026-05-30T10:54:26Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23889 Apoyo en la gestión administrativa en la atención al ciudadano en la Alcaldía del Municipio de Sácama-Casanare Pico Mora, Edgar Dario Desde la perspectiva del relacionamiento entre el Estado con el ciudadano plasmado en la dimensión de Gestión con Valores para el Resultado, se ha adoptado el enfoque de Estado abierto con el cual se busca equilibrar las expectativas ciudadanas y responsabilidades públicas mediante el diálogo directo y se armonizan las políticas públicas que inciden directamente en la relación del ciudadano con el Estado, como son las de: Transparencia y acceso a la información pública, racionalización de trámites, rendición de cuentas, participación ciudadana en la gestión pública y Servicio al Ciudadano como transversal a todas las anteriores. (ACTUALIZACIÓN DE LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA PÚBLICA DE SERVICIO AL CIUDADANO, s. f.-a) Es así como se estructuró y presento la propuesta de, apoyo en la gestión administrativa en la atención al ciudadano en la Alcaldía del Municipio de Sácama-Casanare, con el fin de establecer estrategia de mejora en la atención al ciudadano por parte de las dependencias de la administración municipal basados en el análisis realizados del trabajo en campo estableciendo los parámetros de seguimiento para los planes de mejora y actividades aplicadas a enaltecer la responsabilidad que conlleva la atención al ciudadano. Administración http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23889 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23729 GESTIONAR PROCESOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA SEDE MEDELLÍN DE TV COLOMBIA DIGITAL S.A.S Ramírez Cáceres, Zayda Yureysy El presente informe corresponde al desarrollo de la práctica empresarial realizada en la empresa TV Colombia Digital S.A.S., específicamente en la sede Medellín, con el propósito de fortalecer y optimizar los procesos operativos y administrativos que soportan la prestación del servicio de telecomunicaciones. En un entorno empresarial altamente competitivo como el sector de conectividad y televisión por suscripción, la eficiencia interna y el control de los procedimientos se convierten en factores determinantes para garantizar la continuidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Durante el desarrollo de la práctica se evidenció la necesidad de mejorar los mecanismos de control y seguimiento de las actividades técnicas, así como de estandarizar algunos procedimientos administrativos relacionados con puntos de pago, trazabilidad de procesos y generación de reportes. Estas situaciones pueden ocasionar inconsistencias en la información, dificultades en la toma de decisiones y retrasos en la respuesta operativa, afectando la eficiencia general de la sede. A partir de lo anterior, el trabajo se orientó a realizar un proceso de auditoría y control interno que permitiera identificar debilidades en la gestión operativa y administrativa, con el fin de proponer e implementar acciones de mejora. Para ello, se aplicaron estrategias como revisión documental, observación directa de los procedimientos, verificación de registros administrativos y análisis del flujo de trabajo del área técnica, permitiendo estructurar una visión más clara del funcionamiento interno y de los puntos críticos que requerían intervención. El informe se presenta siguiendo la estructura institucional definida por las Unidades Tecnológicas de Santander, iniciando con la descripción de la empresa, el planteamiento del problema y el marco referencial que sustenta el proyecto. Posteriormente, se describe el desarrollo de la práctica, las actividades ejecutadas, los resultados obtenidos y las evidencias que soportan los logros alcanzados. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones orientadas a fortalecer la continuidad de las mejoras implementadas y aportar a la consolidación de procesos más eficientes y controlados en la sede Medellín de TV Colombia Digital S.A.S. Administración de Empresas Control Interno Gestión de Procesos Telecomunicaciones http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23729 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23610 Diseño de un protocolo para optimizar el flujo de correspondencia en Financiera Comultrasan 2025 – 2026 Leal Figueroa, Jazmin Julieth En el contexto actual de las organizaciones, la eficiencia en los procesos administrativos es fundamental para garantizar una adecuada gestión de la información y apoyar la toma de decisiones. La gestión documental y el flujo de correspondencia cumplen un papel clave, ya que permiten organizar, controlar y dar seguimiento a la información institucional. La literatura administrativa resalta que la planeación, organización y control de los procesos contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos (Koontz & Weihrich, 2021; Robbins & Coulter, 2021). Financiera Comultrasan, cooperativa de ahorro y crédito del sector solidario colombiano con presencia en más de 60 agencias, presenta demoras en el proceso de recepción y distribución de la correspondencia física proveniente de sus sedes. La ausencia de un protocolo estandarizado y de un sistema de trazabilidad ha generado retrasos en la gestión documental, afectando la eficiencia administrativa y la oportunidad en la toma de decisiones. Según Chiavenato (2022), la falta de procedimientos claros limita el control y la productividad organizacional. En este contexto, el presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de práctica empresarial, tiene como objetivo diseñar un protocolo que optimice el flujo de correspondencia en el área de Secretaría General de Financiera Comultrasan. Para su desarrollo, se realizó la revisión del proceso actual, el análisis de las causas de las demoras mediante el diagrama de espina de pescado propuesto por Ishikawa (2020) y el diseño de una propuesta de mejora basada en un sistema de trazabilidad en Excel. Como resultado, se espera reducir los tiempos de entrega, mejorar el control documental y fortalecer la eficiencia administrativa. Administración http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23610 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23066 DOCUMENTACIÓN DE MANUALES DE PROCESOS EN INVERSA S.A.S. PARA EL CRECIMIENTO Y LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL. PARRA PINTO, LEYDI CAROLINA El trabajo realizado es una propuesta de solución a las problemáticas detectadas en el departamento administrativo de la empresa INVERSIONES DE SANTANDER - INVERSA S.A.S. que obstaculizan el adecuado desempeño del área y en general el desarrollo de la empresa. Es importante indicar que la información suministrada desde este departamento es relevante y necesaria para la empresa, en razón a que es un área fundamental en el correcto funcionamiento de la organización, que posteriormente los resultados se ven reflejados en los resultados obtenidos, determinando de esta manera una situación positiva o negativa en la compañía. El método empleado para solucionar las irregularidades, fue el diagnostico de cada uno de los procesos del área administrativa, donde se percibían procedimientos innecesarios e inadecuados para lograr el cumplimiento de los objetivos. Posteriormente se documentaron los resultantes y propusieron estrategias de mejora. Administración de Empresas http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23066