http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5491 Número de Registro: l SNIES (107180) Tue, 03 Nov 2026 18:26:05 GMT 2026-11-03T18:26:05Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25521 Estrategias de mercadeo de servicios para fortalecer el posicionamiento de la marca grupo los valientes en Bogotá, 2026 Aparicio Fierro, Juan Carlos El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de Emprendimiento - Fortalecimiento Empresarial, tuvo como propósito diseñar un plan de estrategias de mercadeo de servicios para fortalecer el posicionamiento de la marca Grupo Los Valientes en Bogotá, 2026. La problemática identificada se centró en una disminución en la fidelización de clientes y en debilidades comerciales en los procesos de atención y servicio. Metodológicamente, la investigación se estructuró bajo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes habituales y ocasionales del restaurante en Bogotá, seleccionando mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia una muestra de 100 clientes, sumado al propietario y administrador general como unidad de análisis cualitativo. Como técnicas de recolección de información se emplearon la encuesta y la entrevista semiestructurada, utilizando como instrumentos un cuestionario estructurado de diez (10) preguntas cerradas de selección múltiple en la plataforma Google Forms y un guion de entrevista de cinco 5 preguntas abiertas. La forma de análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva simple, calculando frecuencias absolutas y relativas porcentuales, complementada con el análisis cualitativo de la gestión interna. Los resultados del diagnóstico evidenciaron brechas críticas en las variables de procesos y personas del modelo de las 7P, especialmente en los tiempos de espera y en la falta de protocolos de servicio. Se concluyó que el fortalecimiento de la marca exige la estandarización del ciclo operativo y la adopción de un enfoque de marketing relacional. Finalmente, se consolidó un plan estratégico enfocado en optimizar la experiencia del usuario, con presupuesto, cronograma e indicadores comerciales proyectados para garantizar la sostenibilidad y competitividad del negocio. Posicionamiento de marca, Fidelización gastronómica, Fortalecimiento empresarial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25521 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25520 Posicionamiento digital de la marca AMOSS: un estudio comparativo con marcas del sector de bolsos y accesorios femeninos en Bucaramanga, 2026 Guevara Flórez, Yuliana; Silva Girón, Samanta Sofia; Sánchez Suárez, Ariana Dalieth Este trabajo de grado tiene como propósito evaluar el posicionamiento digital de la marca AMOSS, un emprendimiento local dedicado a la comercialización de bolsos y accesorios femeninos en la ciudad de Bucaramanga. Para ello, se realizó un análisis comparativo con marcas consolidadas del sector, como Vélez y Totto, con el fin de diseñar estrategias de marketing digital que contribuyan al fortalecimiento de su competitividad en el mercado local durante el año 2026. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo-comparativo, integrando metodologías cuantitativas y cualitativas. Para la recolección de información se aplicó una encuesta a personas consumidoras de bolsos y accesorios, se analizaron métricas digitales de las marcas seleccionadas y se efectuó una revisión de fuentes documentales relevantes. La población objeto de estudio estuvo compuesta por personas consumidoras de bolsos y accesorios, residentes en Bucaramanga, con edades entre 18 y 45 años. La muestra estuvo conformada por 12 personas que respondieron válidamente la encuesta, seleccionadas mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Debido al tamaño y tipo de muestra, los resultados permiten realizar una aproximación exploratoria al comportamiento y percepción de los participantes, pero no constituyen una representación estadísticamente generalizable del mercado objetivo. Los resultados obtenidos revelan que AMOSS presenta una brecha considerable frente a las marcas de referencia en volumen de audiencia —Vélez y Totto superan el millón de seguidores en Instagram, mientras que AMOSS reúne 219 en Instagram y 5.457 en TikTok—, así como debilidades importantes en la consistencia de su identidad visual, la planificación de contenidos y la ausencia de inversión en publicidad digital pagada; en identidad visual y planificación de contenidos, las marcas consolidadas del sector sí muestran un manejo estructurado. No obstante, la marca muestra fortalezas relevantes en la satisfacción y disposición a la recompra entre quienes ya la conocen. A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan estratégico de marketing digital enfocado en la creación de un calendario editorial, el desarrollo de campañas publicitarias segmentadas en redes sociales y el fortalecimiento de la identidad visual de la marca, con el propósito de incrementar su visibilidad y posicionamiento en el entorno digital. Engagement, accesorios femeninos, branding. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25520 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25519 Análisis del marketing digital como estrategia para el fortalecimiento de la competitividad de las PYMES del departamento de Boyacá, 2020-2025. Garcés Quiquive, Hercilia Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del departamento de Boyacá presentan una baja adopción de herramientas de marketing digital en sus procesos comerciales, lo que limita su competitividad frente a mercados cada vez más digitalizados. Estudios previos evidencian que, aunque los empresarios reconocen la importancia de invertir en medios digitales, persisten fallas relacionadas con la falta de inversión, la ausencia de medición de resultados en redes sociales y la escasa definición de estrategias digitales, situación que se agravó tras la aceleración digital provocada por la pandemia del COVID-19 y que se enmarca en una brecha digital regional persistente reportada por el MinTIC. Frente a este panorama, la presente monografía tiene como objetivo general analizar la transformación del marketing digital en relación con la competitividad y crecimiento de las PYMES del departamento de Boyacá durante el periodo 2020-2025, mediante una revisión documental y sectorial que permita comprender los cambios generados a nivel comercial. Para ello, se plantean tres objetivos específicos: caracterizar la adopción del marketing digital reportada en estudios e informes sobre PYMES boyacenses periodo 2020- 2025; describir los factores que limitan su uso (inversión tecnológica, capacidades comerciales y conectividad); y determinar los cambios comerciales asociados a dicha adopción, estableciendo su relación con la competitividad y el crecimiento empresarial. El estudio se justifica por la debilidad estructural que presentan estas organizaciones en materia digital, lo que restringe su acceso a nuevos mercados y su visibilidad frente a competidores que sí utilizan canales digitales de manera estratégica. Su desarrollo se soporta en fuentes secundarias confiables académicas e institucionales, como el MinTIC y la CEPAL, y contribuye al campo de la gestión empresarial y la transformación digital, además de fortalecer líneas de investigación sobre competitividad y desarrollo regional. Marketing digital, PYMES, competitividad. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25519 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25518 Estudio de mercados para evaluar el posicionamiento de la marca LG en el municipio de Bucaramanga y su área metropolitana, año 2026 Mejía León, Anghy Paola; Raguá Gómez, Valentina El presente trabajo de grado tuvo como objetivo evaluar el posicionamiento de la marca LG en el municipio de Bucaramanga y su área metropolitana durante el año 2026, mediante la medición de las dimensiones de notoriedad, imagen, calidad percibida y lealtad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental transversal. La recolección de información se realizó a través de un cuestionario estructurado aplicado a una muestra no probabilística de 30 consumidores de electrodomésticos y tecnología residentes en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta. Los resultados obtenidos en la muestra estudiada indican que LG presenta altos niveles de notoriedad, con un recuerdo espontáneo del 66,7% y un reconocimiento asistido del 93,3%, lo que la ubica como la marca más recordada dentro de la muestra. En las dimensiones evaluadas, la imagen de marca obtuvo el puntaje promedio más alto (3,8 sobre 5), seguida de la calidad percibida (3,7) y la lealtad (3,6). En la comparación con competidores, según los datos recolectados, LG se ubica como segunda marca, solo superada por Samsung, y en empate técnico con Haceb. Se concluye que la marca LG presenta una posición competitiva sólida en la muestra estudiada, respaldada por su alta notoriedad y percepción favorable en calidad e imagen. No obstante, se identifican oportunidades de mejora en la lealtad, especialmente en la identificación del consumidor con los valores de la marca y en la preferencia frente a precios más bajos de la competencia. Posicionamiento de marca, notoriedad, calidad percibida. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25518