http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5489 Número de Registro: SNIES (107179) Sat, 13 Jun 2026 10:34:03 GMT 2026-06-13T10:34:03Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24018 Desarrollar un procedimiento para brindar un buen servicio al cliente en un taller de motos Usme Sánchez, Laura Andrea En el presente estudio se plantea el desarrollar una estrategia eficaz para ofrecer un servicio de alta calidad en un taller de motocicletas que permita mejorar la complacencia del cliente, optimizar los procesos internos y reforzar la lealtad. La investigación se centra en identificación de los factores clave que influyen en la percepción del servicio, que comprenden algunos aspectos relacionados como la atención personalizada, la eficiencia en las reparaciones, la comunicación con el cliente y la gestión del tiempo de entrega. La metodología de investigación utilizada fue de tipo descriptiva y aplicada. Se realizaron observaciones directas en el taller, entrevistas a personal técnico y encuestas a los clientes para conocer sus expectativas y percepciones. Con base en esta información, se diseñó una técnica integral que combina protocolos estandarizados de atención, un sistema de control de calidad en los servicios y la implementación de una comunicación más clara y transparente con el cliente. Los resultados obtenidos mostraron una mejora notable en la satisfacción de los clientes y en la eficiencia operativa del taller. Se redujeron los tiempos de entrega, se incrementó la confianza del usuario y se logró una mayor organización en los procesos de trabajo. Como conclusión, el procedimiento demuestra que la aplicación de un sistema estructurado de servicio al cliente, complementado con una gestión adecuada de los procesos técnicos y administrativos, contribuye de manera directa al crecimiento y la reputación del taller de motocicletas. Esta metodología puede ser replicada en otros establecimientos del sector como modelo de mejora continua. Administración de empresas, mercadeo, servicio al cliente, marketing. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24018 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23940 Análisis del impacto de las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores del sector cosmético Vera Gámez, Yenny Paola; Quijano Rodríguez, Janix Johanna El presente estudio analizó el impacto de las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores del sector cosmético, considerando el crecimiento de la interacción digital y el rol estratégico del marketing en plataformas sociales, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando una revisión bibliográfica de tipo descriptivo con la aplicación de una encuesta a consumidores, lo que permitió obtener una visión integral del fenómeno estudiado. Los resultados evidenciaron que las redes sociales, especialmente Instagram y TikTok, influyen de manera significativa en la intención de compra, al facilitar el acceso a reseñas, recomendaciones y contenido visual atractivo, asimismo, se identificó que los influenciadores digitales, cuando generan contenido auténtico y transparente, fortalecen la confianza del consumidor y actúan como mediadores entre la marca y el usuario final. Se concluye que las redes sociales han transformado el comportamiento del consumidor del sector cosmético, consolidándose como un canal clave para la construcción de marca y la toma de decisiones de compra, la autenticidad, la transparencia y la generación de contenido de valor se posicionan como elementos determinantes para una influencia positiva y sostenible en el mercado. Administración de Empresas http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23940 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23938 Transformación empresarial en la era digital: el impacto de las redes sociales en Colombia postpandemia Duque Dominguez, Sthefania; Bueno Correa, Yeleny La pandemia transformó en gran parte la forma en que las personas se comunican y conectan con el mundo. Las redes sociales se han consolidado como un espacio abierto a infinitas posibilidades de posicionamiento e interacción; en el cual las marcas y empresas pueden dar a conocer su voz y alcanzar audiencias globales. De acuerdo con lo anterior surge la necesidad de analizar el siguiente interrogante, ¿Cuál ha sido el impacto de las estrategias de marketing digital implementadas en redes sociales durante la pandemia en los procesos de transformación empresarial en Colombia y cuáles son sus efectos en el contexto postpandemia? La presente monografía se orienta al análisis del papel que ha tenido el marketing digital en el crecimiento y transformación de las empresas, considerando cómo la pandemia impulsó de manera significativa el uso y gestión de las redes sociales, dichas plataformas sociales se consolidaron como canales primordiales de comunicación, difusión de información y herramientas de comercio, generando un cambio estructural en la manera en que las organizaciones se relacionan con sus públicos y desarrollan sus procesos de competitividad. Esta monografía de enfoque cualitativo y basado en análisis documental estudia el caso de tres grandes empresas colombianas, como lo son Juan Valdez Café, Alpina y Postobón, con el fin de comprender la transformación de sus estrategias de marketing digital y cómo el contexto postpandemia permitió ampliar su alcance y fortalecer su competitividad en el mercado. Como resultado, se evidencia que la pandemia aceleró la adopción de herramientas digitales fortaleciendo la presencia en redes sociales y generando nuevas formas de interacción con el consumidor. Este impacto no fue en su totalidad a nivel global, debido a las diferencias de acceso y uso de la tecnología. En conclusión, el marketing digital se ha consolidado como un factor clave en la transformación empresarial, favoreciendo la optimización de los procesos de comunicación y contribuyendo a la permanencia de las organizaciones en el mercado actual. Ciencias Sociales http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23938 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23842 Propuesta de manual de organización y funciones para mejorar el desempeño laboral del personal del laboratorio dental Jheimi Pérez Martínez Pinzón, Sharon Dayanna; Fuentes Alba, Angy Lorena Este estudio analizó la organización interna y la distribución de funciones del laboratorio dental Jheimi Pérez, se identificaron sus necesidades administrativas para proponer la elaboración de un manual de organización y funciones que contribuya al mejoramiento del desempeño laboral. Para el diagnóstico del estudio se realizó un diagnóstico organizacional mediante la aplicación de una encuesta estructurada a los colaboradores del laboratorio y la revisión de documentos internos asociados a los procesos operativos y administrativos. El análisis de la información permitió evidenciar debilidades relacionadas con la ausencia de formalización de responsabilidades, la falta de procedimientos estandarizados, deficiencias en la comunicación interna y la dependencia de prácticas empíricas para la ejecución de las tareas. Estas condiciones han generado situaciones como duplicidad de funciones, sobrecarga laboral y poca claridad en los roles asignados, afectando la eficiencia operativa y el desempeño laboral. A partir del análisis descriptivo y analítico de los resultados, se identificaron oportunidades de mejora orientadas a la definición de cargos, delimitación de funciones y establecimiento de lineamientos organizacionales. Como resultado, se propone la elaboración de un manual de organización y funciones que permita estructurar la gestión interna, fortalecer la comunicación, estandarizar los procesos y contribuir al mejoramiento del desempeño laboral y la calidad del servicio del laboratorio dental. Administración de Empresas http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23842