http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/39 Facultad de Ciencias Naturales e Ingenierías Sun, 06 Sep 2026 08:55:07 GMT 2026-09-06T08:55:07Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24981 Aplicación de modelos de líneas de espera para el análisis y mejora del servicio en la empresa Intser Group SAS en la ciudad de Girón Parra Báez, Michel Patricia; Castro Jaimes, Jonatan Alexander La presente investigación tuvo por objetivo aplicar modelos de líneas de espera en la empresa Intser Group SAS, mediante el análisis del proceso de atención y la simulación de escenarios operativos, con el fin de mejorar la eficiencia del servicio prestado. Inicialmente, mediante técnicas de recolección de información como entrevistas y observación del proceso de atención, se identificaron los principales puntos del proceso donde se presentan acumulaciones de solicitudes; posteriormente, se aplicó un modelo de teoría de colas del tipo M/M/2 con el fin de analizar el desempeño del sistema durante los periodos de mayor demanda, tomando como referencia los meses de campaña fuerte en los cuales el flujo de solicitudes aumenta significativamente. Los resultados evidenciaron que durante los periodos de alta demanda la tasa de llegada supera la capacidad de atención disponible, generando una condición de saturación que provoca incremento en los tiempos de espera y acumulación progresiva de solicitudes. Finalmente, se formularon propuestas de mejora orientadas al fortalecimiento de herramientas tecnológicas y organizacionales para la gestión de la atención al cliente, como la implementación o mejora de un sistema CRM integrado con los canales digitales de atención, la automatización de procesos mediante un chatbot con mayores funcionalidades y el establecimiento de indicadores de desempeño que permitan monitorear el comportamiento del sistema de forma continua. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24981 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24979 EXENTO - AGUILAR YANES SERGIO ADOLFO Aguilar Yanes, Sergio Adolfo NA NA http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24979 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24978 Programa para el Fortalecimiento de Habilidades STEM mediante Robótica, Programación y Fundamentos UAV en Primaria del Colegio Rayito de Luz, Bucaramanga 2026-I Villamizar Maldonado, Jerson Leandro El presente proyecto tuvo como objetivo desarrollar un proceso de apropiación social del conocimiento mediante el uso de herramientas en línea como Microsoft MakeCode, la placa de desarrollo micro:bit y el robot maqueen para la enseñanza de programación robótica y principios de vehículos aéreos no tripulados (UAV) en los estudiantes del Colegio Rayito de Luz durante el primer semestre de 2026. La metodología consistió en el diseño de guías didácticas orientadas al aprendizaje de programación robótica y principios de UAV. Estas actividades se realizaron con los estudiantes de los grados cuarto y quinto, tomando los resultados de una prueba diagnóstica inicial y una evaluación final. Esto nos permitió evaluar su nivel de pensamiento lógico y pensamiento computacional orientando el desarrollo de las actividades enfocadas en la pedagogía STEM (ciencia, Tecnología, ingeniería y matemáticas). Como resultado, los estudiantes desarrollaron habilidades en el uso de la herramienta en línea Microsoft MakeCode, la programación de la placa micro: bit, la cual les permitió realizar varias actividades con el robot Maqueen. Asimismo, adquirieron conocimientos básicos en el simulador de drones FPV SkyDive, desarrollando en los estudiantes pensamiento lógico, resolución de problemas y trabajo colaborativo. Se concluye que la implementación de las herramientas tecnológicas y estrategias didácticas innovadoras basadas en la programación, la robótica y los principios de los vehículos aéreos no tripulados, contribuyó al desarrollo de sus habilidades cognitivas preparándolos para afrontar los retos de la transformación digital del siglo XXI. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24978 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24976 Análisis de tendencias científicas y tecnológicas en la producción de urea renovable mediante herramientas de vigilancia tecnológica y análisis bibliométrico, con el fin de proponer el diseño conceptual de una ruta de producción sostenible basada en criterios de ingeniería López Vega, Arlenson Este estudio presenta un análisis bibliométrico de las tendencias de investigación sobre la producción de urea renovable y sus usos entre 2006 y 2025. Inicialmente, se realizó una búsqueda exhaustiva en la base de datos Web of Science utilizando palabras clave relacionadas con el tema de interés. Posteriormente, se seleccionó un conjunto de 1279 documentos científicos relevantes y se analizaron mediante VOSviewer y R-Bibliometrix para examinar patrones estadísticos. En este contexto, se identificó que, en los últimos 20 años, la investigación ha pasado del desarrollo de los fundamentos del uso de la urea para mejorar los niveles de nitrógeno en el suelo como fertilizante de alto valor, a una nueva tendencia hacia la producción descarbonizada y la captura de carbono como estrategia de sostenibilidad, implementando tecnologías catalíticas y electrocatalíticas. Finalmente, en el desarrollo de la metodología y los resultados, se presentan diferentes aspectos relevantes dentro de la estructura social de este sector científico, destacando a sus principales representantes, lo que permite al lector orientarse dentro de este ecosistema vital para el desarrollo sostenible y la seguridad alimentaria de la humanidad. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24976