http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/2419 Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación, Emprendimiento Thu, 29 Oct 2026 13:30:48 GMT 2026-10-29T13:30:48Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25390 Diseño de un plan estratégico de gestión del talento humano en la empresa Repuestos y Accesorios para el mejoramiento de la eficiencia operativa y el clima laboral en el distrito especial de Barrancabermeja para el año 2026. Sierra Afanador, Nicole Andrea; Acosta Cantillo, Tania Yinaris El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico de gestión del talento humano en la empresa Repuestos y Accesorios de Barrancabermeja, para mejorar la eficiencia operativa y el clima laboral durante el año 2026. Se diagnosticó la situación actual de los procesos de selección, inducción, capacitación, evaluación del desempeño y bienestar laboral; se analizó el impacto de la gestión humana sobre la productividad; y se estructuró una propuesta ajustada a la realidad de la organización. Se aplicó un enfoque mixto con alcance descriptivo y correlacional, mediante encuesta censal al personal, observación directa y análisis de factores internos y externos. Los resultados mostraron que la empresa cuenta con fortalezas valiosas buena comunicación, respeto, orientación al ingreso y compromiso del equipo, aunque estas prácticas se sustentan en la costumbre y carecen de respaldo documental y estandarización. Se obtuvo una calificación interna de 3,35/4,00 y se identificó que la informalidad en los procesos genera demoras, confusiones y desigualdades que limitan el rendimiento. En consecuencia, se diseñó un plan estructurado en cuatro ejes formalización de procesos de ingreso, capacitación, evaluación del desempeño y bienestar, con actividades sencillas, responsables, cronograma de tres meses e indicadores de seguimiento. Se concluye que la gestión del talento humano influye de manera determinante en la eficiencia operativa. No se requirieron transformaciones costosas, sino orden, claridad y continuidad. Al preservar las buenas prácticas existentes y convertirlas en procedimientos escritos y equitativos, se elevará sostenidamente la productividad, se fortalecerá el clima laboral y se consolidará una operación sólida y preparada para el crecimiento. Administracion, Talento Humano, formacion y capacitacion, trabajo en equipo. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25390 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25275 PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO COMERCIAL DEL CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILÍSTICA AUTOFLORESTA EN EL MERCADO DE BARRANCABERMEJA, SANTANDER Rangel Márquez, Cristian Hadid El presente trabajo de grado, desarrollado en la modalidad de proyecto de investigación, tuvo como propósito la formulación de un plan de marketing orientado al posicionamiento comercial del Centro de Enseñanza Automovilística Autofloresta, institución con sede en la carrera 73 #30-41 del barrio La Floresta, en el municipio de Barrancabermeja, departamento de Santander. La empresa fue fundada en el año 2021 y ofrece servicios de formación para la obtención de licencias de conducción de las categorías A2, B1 y C1. A pesar de contar con personal calificado y una oferta de servicios completa, la organización carece de un plan de marketing estructurado que oriente sus acciones comerciales, lo que limita su posicionamiento frente a competidores con mayor trayectoria en el mercado local. La investigación adoptó un enfoque mixto cuantitativo y cualitativo, con alcance descriptivo. Para la recolección de información se emplearon dos instrumentos: una encuesta de percepción interna dirigida a los diez colaboradores de la organización, aplicada mediante escala Likert de cinco niveles, y una encuesta de satisfacción y comportamiento aplicada a veintitrés clientes. Adicionalmente, se implementó la técnica de benchmarking competitivo para comparar el desempeño de Autofloresta frente a sus tres principales competidores del mercado local: AUTOBARRANCA, SEGURA y AUTOCAR. Los resultados revelaron cinco brechas comerciales prioritarias: posicionamiento de marca, presencia digital, amplitud del portafolio de servicios, estrategia de precios y gestión de reputación en línea. El ochenta por ciento de los colaboradores encuestados reconoció la necesidad de un plan de marketing, el sesenta y ocho por ciento de los clientes tiene entre diecinueve y treinta y cinco años, y el cuarenta y siete puntos ocho por ciento llegó a la empresa por recomendación de terceros. A partir de este diagnóstico integral se diseñaron seis estrategias de marketing digital y tradicional con indicadores de gestión y cronogramas de ejecución definidos. Marketing http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25275 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25263 Diseño de un modelo de gestión para la configuración de un museo temático del cacao en Inversiones ISAKAO, Ruitoque, Santander, durante el año 2026 Chala Tavera, Yurimar; Berdugo Santos, Mayerly Vanesa Se diseñó un modelo de gestión para orientar la configuración futura de un museo temático del cacao en Inversiones ISAKAO, Ruitoque, Santander. La propuesta responde a la necesidad de organizar el proyecto cultural antes de su apertura, con atención al relato del cacao y a las condiciones del servicio. El estudio adoptó un enfoque cualitativo, aplicado, descriptivo y exploratorio. La información empresarial se obtuvo mediante una entrevista en profundidad realizada el 18 de junio de 2026, con tres propietarias como informantes y dos investigadoras. Se analizaron la síntesis diagnóstica, la bibliografía, las referencias normativas y el guion de las promotoras mediante categorías vinculadas con decisiones de diseño. Se propuso el Modelo Integral de Gestión para el Museo Temático del Cacao (MIG- MTC), organizado en seis dimensiones. Se definieron requisitos, direccionamiento estratégico, organigrama, perfiles, procesos, protocolos e indicadores. Se conservaron el grupo preliminar de veinte visitantes y las siete estaciones, con 150 a 165 minutos de contenidos y quince minutos adicionales de recepción y pausa. El aforo y los tiempos requieren validación técnica y piloto. La propuesta vincula educación, historia familiar y liderazgo de mujeres rurales. El diagnóstico identificó condiciones pendientes en seguridad, accesibilidad, formalización y operación. Se concluye que el modelo constituye una ruta administrativa de preimplementación, no una certificación de apertura ni una demostración de rentabilidad o demanda. Su adopción requiere estudios especializados y pruebas de funcionamiento. Ciencias sociales, Administración de empresas http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25263 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25226 Diseño de un plan de optimización de procesos operativos para la disminución de los tiempos de servicio en D’ Andrés Comidas Rápidas, Barrancabermeja 2026 Sanabria Beltrán, Jhonatan Gabriel; Castro González, Katherine El presente trabajo de investigación tuvo como propósito diseñar un plan de optimización de procesos operativos para disminuir los tiempos de servicio en el establecimiento D' Andrés Comidas Rápidas del municipio de Barrancabermeja. La investigación surgió a partir de la identificación de demoras en la atención y entrega de pedidos, especialmente durante los períodos de mayor demanda, situación que afecta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa del negocio. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto de tipo descriptivo, utilizando técnicas de observación directa, cronometraje de actividades, entrevistas al personal y encuestas de satisfacción a los clientes. Asimismo, se elaboraron flujogramas de procesos con el fin de identificar actividades que generaban cuellos de botella y retrasos en el servicio. Los resultados permitieron evidenciar que los mayores tiempos de espera se originaban en la coordinación entre las áreas de cocina, empaque y atención al cliente, principalmente en la preparación de las picadas, producto con mayor demanda dentro del establecimiento. A partir del diagnóstico realizado se diseñó un flujograma mejorado, acompañado de una redistribución de funciones y una mejor coordinación operativa entre los colaboradores. Como resultado de la propuesta de optimización, se establecieron estrategias orientadas a reducir los tiempos de producción, mejorar el aprovechamiento del talento humano y fortalecer la calidad del servicio ofrecido. Se concluye que la estandarización de procesos y la adecuada asignación de funciones constituyen herramientas fundamentales para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente en establecimientos de comidas rápidas. Administración, Ciencias Sociales http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25226