http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/2418 Snies(90358) Fri, 10 Jul 2026 06:37:28 GMT 2026-07-10T06:37:28Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24646 Análisis documental sobre los mecanismos de resolución de conflictos empresariales en Santander 2022 – 2025 Pérez Pedrozo, Danel Roberto La presente monografía analizó la producción documentada sobre los mecanismos alternativos de solución de conflictos empresariales en el departamento de Santander mediante una revisión sistemática de literatura correspondiente al periodo 2022-2025, con el propósito de identificar las principales tendencias, ventajas y barreras relacionadas con su aplicación en el entorno empresarial regional; para ello se plantearon tres objetivos específicos orientados a recopilar la base documental, clasificar los hallazgos en categorías temáticas y sintetizar las principales tendencias y desafíos identificados. La investigación adoptó un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, utilizando el análisis documental como método y la revisión sistemática de literatura como técnica principal; como instrumento se diseñó una matriz de registro documental aplicada a seis fuentes de naturaleza diversa que incluyeron artículos científicos indexados, un libro académico especializado, un informe institucional, un documento técnico municipal y un portal estadístico oficial. Los resultados evidenciaron que la conciliación extrajudicial es el mecanismo de mayor utilización en el contexto empresarial santandereano, que sus principales ventajas son la celeridad, el menor costo y la confidencialidad, y que el desconocimiento generalizado constituye la barrera más recurrente del sistema; adicionalmente se identificaron los sectores empresariales del departamento con sus mecanismos más adecuados y se estableció una conexión entre las teorías del marco teórico y la realidad empresarial regional. Gestión del Conflicto; Derecho Empresarial; Gestión Organizacional http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24646 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24645 Diseño de un plan integral de marketing para mejorar la competitividad de la empresa FUGAS DIFAM en Barrancabermeja, 2025 Torres, Diego El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan integral de marketing que contribuya al mejoramiento de la competitividad de la empresa FUGAS DIFAM, ubicada en Barrancabermeja y dedicada al diseño, fabricación, instalación y mantenimiento de equipos domésticos e industriales. La investigación surgió a partir de la necesidad de fortalecer la gestión comercial de la empresa, debido a que sus acciones de marketing se desarrollan principalmente de manera empírica, apoyadas en el voz a voz, la atención directa, redes sociales y seguimiento informal a clientes. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un tipo de investigación descriptiva, con enfoque mixto y método analítico-sintético. Para la recolección de información se utilizaron técnicas como la observación directa, entrevista semiestructurada, análisis documental y revisión de fuentes externas relacionadas con el entorno empresarial local. El desarrollo del trabajo se organizó en tres fases: diagnóstico de la situación actual de la empresa, evaluación del entorno interno y externo mediante matriz DOFA, y formulación del plan integral de marketing. Los resultados permitieron identificar que FUGAS DIFAM cuenta con fortalezas relevantes, como experiencia técnica, punto físico visible, portafolio amplio, garantía del servicio y relación cercana con sus clientes. Sin embargo, también se evidenciaron debilidades asociadas a la ausencia de un plan formal de marketing, limitada organización de la base de datos, baja estructuración de redes sociales y falta de indicadores comerciales. La empresa tiene condiciones favorables para mejorar su posicionamiento local, siempre que formalice sus procesos de marketing y fortalezca sus estrategias de producto, precio, plaza y promoción. El plan propuesto busca orientar acciones prácticas para aumentar la visibilidad, fidelizar clientes y mejorar la competitividad de FUGAS DIFAM en el mercado de Barrancabermeja. Marketing Estratégico; Competitividad Empresarial; Gestión Comercial. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24645 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24534 Diseño de un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento orientada a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A en el Valle de Aburrá, Antioquia. Ceballos Martinez, Ediley Tatiana; Estupiñan Oliveros, Karen Lizeth El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento, orientado a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A. en el Valle de Aburrá, Antioquia. La problemática identificada se relaciona con la falta de un sistema unificado que centralice la información, generando retrasos, pérdida de datos y dificultades en el seguimiento de las solicitudes. La metodología empleada es de tipo aplicada con enfoque descriptivo. Se realizó una revisión bibliográfica y se aplicaron encuestas a los actores involucrados para identificar necesidades y requerimientos. Con base en esta información, se diseñó un prototipo que incluye funcionalidades como registro de reportes, seguimiento de solicitudes y notificaciones. Asimismo, se plantean pruebas de usabilidad para evaluar su funcionamiento. Como resultado, se espera una mejora en la organización de la información, reducción en los tiempos de respuesta y fortalecimiento de la comunicación. Se concluye que el uso de herramientas tecnológicas contribuye a la eficiencia operativa y a la satisfacción de los usuarios en el sector inmobiliario. Administracion, calidad, tecnologia, talento humano, logistica, atencion y servicio al cliente. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24534 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24516 DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO BASADO EN PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN OPERATIVA Y LA COMPETITIVIDAD TÉCNICA DE LA EMPRESA GAMA ALTA & ACCESORIOS EN EL DISTRITO ESPECIAL BARRANCABERMEJA SANTANDER. García Silva, Yadirys; Pinzón García, Yorbi Alexander RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto de investigación surge como respuesta a la necesidad de formalización administrativa de la empresa Gama Alta & Accesorios, una organización dedicada a la convergencia tecnológica en el Distrito de Barrancabermeja, el objetivo central es el diseño de un modelo administrativo integral fundamentada en la gestión por procesos orientado a mitigar las deficiencias operativas en el área de soporte técnico y comercialización. A través de una metodología descriptiva y un diagnóstico situacional, se evaluaron las áreas críticas de la empresa detectando una falta de estandarización en la trazabilidad de las reparaciones y el control de inventarios, la propuesta final entrega una estructura organizacional clara, manuales de procedimientos y herramientas de gestión que permiten elevar los estándares de calidad, reducir los tiempos de respuesta y potenciar la competitividad técnica. Se espera que la implementación de este modelo no solo optimice los recursos internos, sino que también consolide la imagen de marca frente a un mercado tecnológico local cada vez más exigente. Administracion, logistica, atencion al cliente, servicio al cliente, marketing. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24516