http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18977 Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) Wed, 28 Oct 2026 12:24:23 GMT 2026-10-28T12:24:23Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25531 Propuesta de mejoramiento para la cadena de suministro de la empresa L&D LOGÍSTICA & DISTRIBUCIÓN S.A.S. ubicada en Bucaramanga. Carrillo Castaño, Hary Michel; Amaya Diaz, Gloria Geeneth El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de mejoramiento para la cadena de suministro de L&D LOGÍSTICA & DISTRIBUCIÓN S.A.S., ubicada en Bucaramanga, orientada a optimizar la eficiencia operativa, mediante el fortalecimiento de los procesos logísticos relacionados con el almacenamiento e inventarios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un tipo de investigación descriptivo, como técnicas de recolección de información se emplearon la observación directa de las operaciones logísticas y encuestas dirigidas al personal involucrado en los procesos de la empresa. Posteriormente, la información obtenida fue analizada mediante una matriz de evaluación del estado actual de la cadena de suministro y una matriz de océano azul, herramientas que permitieron identificar las principales oportunidades de mejora y estructurar las estrategias de intervención. Los resultados evidenciaron que el área de almacenamiento e inventarios presentaba las mayores oportunidades de optimización, debido a deficiencias en la organización física del almacén, el control de inventarios y la estandarización de los procesos. En respuesta a estas necesidades, se propusieron estrategias enfocadas en la digitalización de registros, la reorganización del almacén, método PEPS, metodología 5S y el diseño de un sistema de gestión apoyado en indicadores de desempeño. Finalmente, se concluyó que la propuesta constituye una alternativa viable para fortalecer el control operativo, optimizar el flujo de materiales, mejorar la productividad y contribuir al mejoramiento continuo de la cadena de suministro de L&D LOGÍSTICA & DISTRIBUCIÓN S.A.S. Ingeniería Inudustrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25531 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25377 Diseño de la estructura organizacional y del sistema de valoración de cargos para el fortalecimiento de la gestión del talento humano en la empresa Plastimax Santander Ayala Jinete, Julieth Paola; Parada Parra, Juan Camilo El presente trabajo tuvo como finalidad diseñar una estructura organizacional y un sistema de valoración de cargos para la empresa Plastimax Santander, con el propósito de aportar al fortalecimiento del clima organizacional y promover una mayor equidad salarial. Para alcanzar este objetivo, se identificaron las funciones, responsabilidades y requisitos de cada cargo, permitiendo establecer criterios claros para su organización y evaluación. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, utilizando como técnicas de recolección de información la observación directa, la entrevista realizada al administrador y las encuestas aplicadas a los trabajadores. Con la información obtenida se elaboró el manual de funciones de los cargos y, posteriormente, se efectuó la valoración mediante la matriz de puntos, considerando factores como conocimientos, experiencia, responsabilidad, esfuerzo y condiciones de trabajo. Con base en estos resultados, se diseñó el organigrama organizacional y se formuló una propuesta de asignación salarial mediante una función de crecimiento exponencial, evaluando diferentes valores de ajuste hasta seleccionar el que presentó la distribución salarial más equilibrada. Como resultado, se obtuvo una estructura organizacional definida, un manual de funciones para cada uno de los cargos, la valoración objetiva de los puestos de trabajo y una propuesta de asignación salarial fundamentada en criterios técnicos, donde la remuneración se estableció de acuerdo con el nivel de responsabilidad, complejidad y valoración de cada cargo. Finalmente, se concluyó que el diseño de una estructura organizacional y la implementación de un sistema de valoración de cargos constituyen herramientas que favorecen una gestión más objetiva del talento humano, fortalecen la equidad salarial y brindan un soporte para la toma de decisiones relacionadas con la administración del personal en Plastimax Santander. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25377 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25151 Propuesta de mejoramiento para la cadena de suministro de la empresa ESQUESITOS S.A.S., ubicada en El Cerrito, Santander. Murcia Ardila, Andrea Brigithe; Rivero, Jonatan David El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de mejoramiento para la cadena de suministro de la empresa ESQUESITOS S.A.S., ubicada en El Cerrito, Santander, con el propósito de optimizar la eficiencia operativa del proceso logístico. Para alcanzar este propósito, inicialmente se realizó un diagnóstico del estado actual de los procesos que integran la cadena de suministro, lo que permitió identificar el área de almacén y almacenamiento como la de mayor prioridad para la intervención. Posteriormente, se formularon estrategias de mejora a partir de un análisis interno de los procesos, orientadas a fortalecer la organización del almacén, el control de inventarios, la rotación de productos, los procedimientos de despacho y la coordinación del abastecimiento. Para la recolección de la información, se emplearon encuestas dirigidas a trabajadores, clientes y proveedores; una entrevista estructurada al personal responsable del proceso; una lista de chequeo para la evaluación del almacén; y la observación directa de las actividades operativas. Como respuesta a estas necesidades, se propusieron acciones como la implementación del método PEPS, la sectorización del almacén, la digitalización de los registros mediante Microsoft Excel y el diseño de indicadores de gestión. Se concluyó que la propuesta planteada constituye una alternativa viable para fortalecer la organización del área de almacén, mejorar la trazabilidad de los procesos, optimizar el uso de los recursos y contribuir al mejor desempeño de la cadena de suministro de ESQUESITOS S.A.S. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25151 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25124 Implementación de un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa Koffe Kids basado en el modelo Grönroos Campuzano Gonzáles, Milagros El presente trabajo de grado se desarrolló con el objetivo de diseñar e implementar un plan de mejora del servicio al cliente para la microempresa de confección infantil Koffe Kids en Bucaramanga, articulando sus procesos internos bajo el Modelo de Calidad del Servicio de Grönroos. Metodológicamente, la investigación se estructuró bajo un tipo de estudio descriptivo con enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), ejecutado en tres fases secuenciales: un diagnóstico situacional que identificó mediante encuestas y un análisis de Pareto que la principal causa raíz de las PQRS históricas se concentraba en la variabilidad de la atención virtual y un bajo índice de puntualidad logística; el diseño de herramientas tácticas clasificadas en las dimensiones funcional (guiones asertivos de comunicación y tarjetas digitales de compromiso) y técnica (un cuadro de mando automatizado con macros, alertas por semáforos y una bitácora de control de capacidad en taller); y, finalmente, el despliegue de una fase piloto controlada de cuatro semanas. Los resultados cuantitativos obtenidos tras procesar una muestra real de 120 órdenes de venta evidenciaron un avance significativo en la operación: se alcanzó un 88% de adopción del protocolo relacional en los chats de WhatsApp, un incremento en la puntualidad logística que llegó al 92.5% de cumplimiento en plazos de despacho, y una tasa del 100% de integración informática que anuló definitivamente la duplicidad de registros y pérdida de datos. Se concluye que la transición de una administración empírica hacia un modelo técnico y predecible de servicios dota a las microempresas de un sistema de toma de decisiones basado en datos en tiempo real, consolidando ventajas competitivas sostenibles mediante la diferenciación por experiencia y el blindaje de la reputación corporativa frente al mercado. Ingeniería Industrial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25124