http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18922 Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) Thu, 09 Jul 2026 21:29:27 GMT 2026-07-09T21:29:27Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24342 Plan de Negocio, para la creación del centro de estética, belleza y salud en la zona de Colina Campestre en la ciudad de Bogotá Peñaloza Sánchez, Milena Andrea El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de negocio para la creación de un centro estético integral en la zona de Colina Campestre, en la ciudad de Bogotá, enfocado en la prestación de servicios de depilación láser, estética facial y estética corporal, bajo estándares de calidad, seguridad y cumplimiento normativo. El problema que motiva esta investigación se relaciona con la baja confianza y satisfacción de los usuarios frente a la oferta actual de servicios estéticos en la zona, debido a la falta de estandarización de procesos, limitada certificación del talento humano, uso de tecnología inadecuada y presencia de establecimientos informales, lo que genera percepciones de riesgo e insatisfacción en los clientes. El objetivo general consiste en estructurar un plan de negocio viable mediante el análisis del mercado, la definición de una propuesta de valor diferenciada, el diseño técnico y organizacional del servicio y la evaluación financiera del proyecto, con el fin de determinar su factibilidad en el contexto local. La metodología empleada corresponde a un enfoque mixto, que integra técnicas cuantitativas y cualitativas, tales como encuestas, entrevistas y análisis de fuentes secundarias, permitiendo caracterizar el mercado objetivo, identificar necesidades insatisfechas y establecer oportunidades de negocio. Como resultado esperado, se proyecta la formulación de un modelo empresarial sólido, orientado a la prestación de servicios estéticos integrales con altos estándares de calidad, que contribuya al fortalecimiento del sector, incremente la confianza del consumidor y genere impacto económico y social en la comunidad. administración, negocios http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24342 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24018 Desarrollar un procedimiento para brindar un buen servicio al cliente en un taller de motos Usme Sánchez, Laura Andrea En el presente estudio se plantea el desarrollar una estrategia eficaz para ofrecer un servicio de alta calidad en un taller de motocicletas que permita mejorar la complacencia del cliente, optimizar los procesos internos y reforzar la lealtad. La investigación se centra en identificación de los factores clave que influyen en la percepción del servicio, que comprenden algunos aspectos relacionados como la atención personalizada, la eficiencia en las reparaciones, la comunicación con el cliente y la gestión del tiempo de entrega. La metodología de investigación utilizada fue de tipo descriptiva y aplicada. Se realizaron observaciones directas en el taller, entrevistas a personal técnico y encuestas a los clientes para conocer sus expectativas y percepciones. Con base en esta información, se diseñó una técnica integral que combina protocolos estandarizados de atención, un sistema de control de calidad en los servicios y la implementación de una comunicación más clara y transparente con el cliente. Los resultados obtenidos mostraron una mejora notable en la satisfacción de los clientes y en la eficiencia operativa del taller. Se redujeron los tiempos de entrega, se incrementó la confianza del usuario y se logró una mayor organización en los procesos de trabajo. Como conclusión, el procedimiento demuestra que la aplicación de un sistema estructurado de servicio al cliente, complementado con una gestión adecuada de los procesos técnicos y administrativos, contribuye de manera directa al crecimiento y la reputación del taller de motocicletas. Esta metodología puede ser replicada en otros establecimientos del sector como modelo de mejora continua. Administración de empresas, mercadeo, servicio al cliente, marketing. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24018 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23841 Diseño del manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, Candelaria, Valle del Cauca, 2025–2027 Mellizo Delgado, Andrea El presente informe final de trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, laboratorio dental ubicado en el municipio de Candelaria, Valle del Cauca, durante el periodo 2026–2028. El proyecto se desarrolló bajo la modalidad de Emprendimiento – Fortalecimiento Empresarial y tuvo como objetivo principal definir de manera clara las responsabilidades, competencias y jerarquías del personal, con el fin de optimizar los procesos administrativos y mejorar el desempeño laboral. La metodología aplicada se basó en un enfoque descriptivo y cualitativo, que incluyó la revisión documental, entrevistas con el personal directivo y operativo, y el análisis de los procesos internos. A partir de esta información se diagnosticó la situación actual de la empresa y se establecieron los lineamientos necesarios para la creación del manual de funciones. Como resultado, se obtuvo un documento estructurado que detalla las responsabilidades, competencias y requisitos de cada cargo, lo cual facilita la comunicación interna, evita la duplicidad de tareas y fortalece la eficiencia organizacional. Además, se promovió la participación de los colaboradores en la validación del manual, garantizando su aplicabilidad y pertinencia en la operación diaria. En conclusión, el diseño e implementación de dicho manual permitió mejorar la organización interna, la claridad en los roles y la productividad de la empresa Marce Dent, contribuyendo significativamente al fortalecimiento institucional y a la consolidación de una cultura organizacional basada en la eficiencia, la cooperación y la mejora continua. Administracion http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23841 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23785 Diseño del manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, Candelaria, Valle del Cauca, 2025–2027 Mellizo Delgado, Andrea El presente informe final de trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, laboratorio dental ubicado en el municipio de Candelaria, Valle del Cauca, durante el periodo 2026–2028. El proyecto se desarrolló bajo la modalidad de Emprendimiento – Fortalecimiento Empresarial y tuvo como objetivo principal definir de manera clara las responsabilidades, competencias y jerarquías del personal, con el fin de optimizar los procesos administrativos y mejorar el desempeño laboral. La metodología aplicada se basó en un enfoque descriptivo y cualitativo, que incluyó la revisión documental, entrevistas con el personal directivo y operativo, y el análisis de los procesos internos. A partir de esta información se diagnosticó la situación actual de la empresa y se establecieron los lineamientos necesarios para la creación del manual de funciones. Como resultado, se obtuvo un documento estructurado que detalla las responsabilidades, competencias y requisitos de cada cargo, lo cual facilita la comunicación interna, evita la duplicidad de tareas y fortalece la eficiencia organizacional. Además, se promovió la participación de los colaboradores en la validación del manual, garantizando su aplicabilidad y pertinencia en la operación diaria. En conclusión, el diseño e implementación de dicho manual permitió mejorar la organización interna, la claridad en los roles y la productividad de la empresa Marce Dent, contribuyendo significativamente al fortalecimiento institucional y a la consolidación de una cultura organizacional basada en la eficiencia, la cooperación y la mejora continua. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23785