http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1144 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria Sun, 12 Jul 2026 23:05:46 GMT 2026-07-12T23:05:46Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24566 Mejoramiento del Monitoreo, Seguridad y Soporte Técnico de la Infraestructura de Redes en las UTS Mediante Prácticas Profesionales Moreno Calderon, Karollette Daniela; Rios Cancino, Angel Gabriel La gestión técnica y documental de infraestructuras físicas de telecomunicaciones constituye una pieza clave para asegurar la operatividad, el mantenimiento y la escalabilidad de los sistemas instalados en edificios corporativos e institucionales. En este sentido, los puntos de red y los cuartos de telecomunicaciones son elementos críticos donde confluyen equipos, cableado estructurado y sistemas de comunicaciones, cuya correcta identificación y documentación (mediante el uso de una metodología adecuada) permite optimizar los procesos constructivos, reducir los tiempos de respuesta ante fallos y mejorar la toma de decisiones (BICSI, 2019) Estudios y estándares internacionales, como los propuestos por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, del inglés International Organization for Standardization) y la Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones (TIA, del inglés Telecommunications Industry Association), ponen de manifiesto la importancia de mantener la documentación actualizada para que una obra de infraestructura cumpla su propósito. Normas como la ISO/IEC 14763-2 (International Organization for Standardization, 2019). Y la TIA-606-C (Telecommunications Industry Association (TIA), 2017) establecen criterios claros sobre la gestión, etiquetado y registro de los componentes de red, y advierten que una documentación deficiente puede generar sobrecostos innecesarios, gestión errónea y grandes dificultades para el mantenimiento. El trabajo titulado "Mejoramiento del monitoreo, seguridad y soporte técnico de la infraestructura de redes en las UTS mediante prácticas profesionales" responde a dicha problemática y propone una intervención en el Edificio C (TEKNÉ) de las Unidades Tecnológicas de Santander. El proyecto tiene como eje central la generación de dos entregables técnicos fundamentales: (a) un libro de trabajo en formato Excel con el inventario completo y estandarizado de todos los puntos de red y racks del edificio, y (b) un conjunto de planos en formato DWG (AutoCAD) con la planimetría actualizada de la red por piso, los cuales, en conjunto, constituyen el sistema de documentación técnica de referencia para la gestión futura de la infraestructura. Al término del proceso, se obtuvo una documentación técnica coherente con la realidad física del Edificio C, que posibilita su gestión, mantenimiento y expansión futura de manera eficiente y trazable Telematica http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24566 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24506 Fortalecimiento de los procesos de activación y soporte de servicios FTTH en TV Colombia Digital S.A.S. mediante estandarización de procedimientos operativos Cavanzo Velasco, Ibeth Estefanía En el sector de las telecomunicaciones, la calidad del servicio y la eficiencia operativa dependen en gran medida de la estandarización de los procesos técnicos asociados a la activación, modificación y soporte de servicios sobre redes FTTH. La gestión adecuada de los parámetros de calidad de servicio (QoS) y calidad de experiencia (QoE) resulta determinante para garantizar conexiones estables y una atención homogénea al suscriptor (Cisco, s.f.). Durante la práctica empresarial en TV Colombia Digital S.A.S., se identificaron variaciones en los procedimientos de aprovisionamiento de ONT, creación de usuarios PPPoE, asignación de equipos según inventario y diagnóstico remoto de fallas en el área de soporte de mesa. La práctica se orientó a diagnosticar el estado actual de estos procesos, ejecutar las actividades operativas de manera sistemática durante seis meses y documentar observaciones y particularidades técnicas que contribuyan a reducir la variabilidad operativa. El trabajo se desarrolló en cinco fases secuenciales: inducción y diagnóstico de plataformas, apoyo en el mantenimiento y prueba de equipos ONT de clientes inactivos, ejecución de activaciones y reaprovisionamientos en MikroTik y OLT por zona, análisis de procesos con elaboración de documentación de apoyo, y sistematización de la experiencia mediante el presente informe de práctica. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24506 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24491 Diseñar e implementar un modelo de gestión documental y control operativo de la infraestructura de telecomunicaciones de ANS Comunicaciones Arciniegas Gutiérrez, Juan Andrés Las telecomunicaciones constituyen un elemento fundamental para el funcionamiento de las organizaciones modernas, ya que facilitan el acceso oportuno a la información y garantizan la continuidad de los servicios tecnológicos (Forouzan, 2013). En este contexto, la infraestructura de telecomunicaciones representa uno de los activos más críticos para las empresas del sector, puesto que soporta la operación, la comunicación y la estabilidad de los servicios digitales que estas ofrecen. Sin embargo, la sola existencia de dicha infraestructura no es suficiente; su adecuada gestión, documentación y mantenimiento resultan indispensables para garantizar niveles óptimos de disponibilidad y calidad del servicio (Tanenbaum & Wetherall, 2013). A pesar de que existen marcos de referencia consolidados para la gestión de servicios de tecnologías de la información, como ITIL (Axelos, 2018), y estándares de gestión documental como la norma ISO 9001:2015, su aplicación en empresas medianas del sector de telecomunicaciones en Colombia aún presenta brechas importantes. En particular, la ausencia de mecanismos estandarizados de documentación y control técnico genera dificultades en la trazabilidad del estado de los equipos, incrementa los tiempos de respuesta ante fallas y afecta la continuidad de los servicios. Es precisamente en este vacío donde el presente trabajo representa un aporte concreto: la construcción e implementación de un modelo de documentación y control técnico adaptado a las condiciones reales de una empresa de telecomunicaciones en operación. El presente informe corresponde a la práctica empresarial desarrollada en ANS Comunicaciones S.A.S., empresa colombiana fundada en 1999 con sede en Bucaramanga, Santander, dedicada a la prestación de servicios de instalación, mantenimiento, soporte técnico y gestión de infraestructura de redes para clientes de los sectores público y privado (ANS Comunicaciones S.A.S., s.f.). Durante el desarrollo de la práctica se identificó que la organización presentaba insuficiencias en los mecanismos de documentación y control técnico de su infraestructura, situación que afectaba directamente la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta ante fallas. Para dar respuesta a esta problemática, el trabajo se desarrolló en cuatro fases articuladas con los objetivos específicos planteados. En la primera fase se realizó un diagnóstico del estado actual de la documentación y los mecanismos de control técnico existentes en la organización. En la segunda fase se diseñó un modelo estructurado de documentación técnica, con formatos y plantillas estandarizadas para el registro de configuraciones, mantenimientos y estado de los equipos. En la tercera fase se implementó dicho modelo en un entorno de prueba dentro de la empresa, con el acompañamiento del personal del área de infraestructura. Finalmente, en la cuarta fase se evaluaron los resultados obtenidos a partir de indicadores como los tiempos de respuesta ante fallas, la disponibilidad del servicio y el cumplimiento de los mantenimientos programados. Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del modelo contribuyó a mejorar la organización de la información técnica y a reducir los tiempos de respuesta ante incidentes, lo que representa un aporte directo al fortalecimiento de la gestión operativa de ANS Comunicaciones S.A.S. Asimismo, el modelo desarrollado tiene potencial de replicarse en otras organizaciones del sector con problemáticas similares, lo que amplía su alcance más allá del contexto inmediato de la práctica. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24491 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24490 Propuesta de mejora en la administración de servicios de telecomunicaciones Rodas Ruiz, Anny Tatiana Las telecomunicaciones constituyen un elemento fundamental para el desarrollo de las organizaciones modernas, ya que permiten garantizar la conectividad, la transmisión de información y la continuidad de los procesos operativos. En un entorno tecnológico caracterizado por constantes avances e innovaciones, las empresas requieren mecanismos eficientes de administración, monitoreo y control que aseguren la calidad, disponibilidad y confiabilidad de los servicios ofrecidos a sus clientes. Según Laudon y Laudon (2020), una adecuada gestión de los sistemas de información contribuye significativamente al mejoramiento de la eficiencia organizacional, la optimización de recursos y el fortalecimiento de la toma de decisiones. Asimismo, las deficiencias en el seguimiento de configuraciones, la documentación de mantenimientos y el control de la infraestructura tecnológica pueden afectar la disponibilidad y el desempeño de los servicios de red, dificultando la estandarización de procesos y la gestión eficiente de las operaciones técnicas (Stallings, 2014). ANS Comunicaciones S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la prestación de servicios de telecomunicaciones, orientada a la instalación, mantenimiento, soporte técnico y gestión de infraestructura tecnológica (ANS Comunicaciones S.A.S., s.f.). Con más de dos décadas de experiencia en el sector, la organización ha consolidado su participación en el mercado regional mediante la prestación de soluciones de conectividad, redes y soporte especializado para diferentes clientes (ANS Comunicaciones S.A.S., s.f.; EMIS Group, s.f.). Sin embargo, durante el desarrollo de la práctica empresarial se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con el seguimiento de configuraciones, el registro de mantenimientos, la documentación de actividades técnicas y el control operativo de los sistemas de telecomunicaciones. Estas situaciones dificultaban la trazabilidad de los procesos, incrementaban los tiempos de respuesta frente a incidentes y generaban una alta dependencia del conocimiento individual de los técnicos, limitando la eficiencia operativa de la organización. Con el propósito de contribuir al fortalecimiento de la gestión tecnológica de la empresa, se desarrolló el presente trabajo de grado denominado “Propuesta de mejora en la administración de servicios de telecomunicaciones” cuyo objetivo general consistió en fortalecer el modelo interno de gestión y seguimiento de los sistemas de telecomunicaciones en ANS Comunicaciones S.A.S. mediante la estandarización de procesos, el fortalecimiento del control técnico y la optimización del monitoreo operativo, con el fin de mejorar la eficiencia y apoyar la toma de decisiones durante el año 2026. Para alcanzar este propósito, se definieron tres objetivos específicos que orientaron el desarrollo metodológico del trabajo. En primer lugar, se realizó un diagnóstico del estado actual del modelo de gestión y seguimiento de los sistemas de telecomunicaciones, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en los procesos de control y supervisión operativa. En segundo lugar, se diseñó e implementó un esquema estandarizado de seguimiento y control técnico que permitió mejorar la trazabilidad de las actividades, la gestión de incidentes y la documentación de procedimientos. Finalmente, se establecieron indicadores clave de desempeño para evaluar la eficiencia operativa y facilitar la toma de decisiones basada en información confiable y actualizada. El desarrollo de la práctica se llevó a cabo mediante actividades de revisión bibliográfica, levantamiento de información técnica, análisis de procesos, formulación e implementación de propuestas de mejora, validación de resultados y elaboración del informe final. Estas actividades se ejecutaron en coordinación con el equipo técnico y administrativo de la empresa, respetando en todo momento las políticas de confidencialidad y seguridad de la información. Como resultado, se fortalecieron los mecanismos de control y seguimiento de los servicios de telecomunicaciones, se mejoró la documentación técnica de los procesos, se establecieron herramientas para el monitoreo del desempeño operativo y se generaron bases para una gestión más eficiente de la infraestructura tecnológica. De esta manera, el trabajo aporta beneficios tanto para la organización como para la formación profesional de la estudiante, al permitir la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en el programa de Tecnología en Gestión de Sistemas de Telecomunicaciones de las Unidades Tecnológicas de Santander. Finalmente, este informe presenta la caracterización de la empresa, el marco teórico que sustenta la propuesta, la metodología aplicada, los resultados obtenidos, así como las conclusiones y recomendaciones derivadas del proceso, constituyéndose en un aporte para el fortalecimiento de la gestión de servicios de telecomunicaciones en ANS Comunicaciones S.A.S. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24490