http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1144 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria Sat, 22 Aug 2026 19:07:30 GMT 2026-08-22T19:07:30Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24898 Transformación de los procesos de normalización de cajas de distribución y apoyo técnico en la gestión de equipos ONT para la operación de la red FTTH en TV Colombia Digital S.A.S. mediante la organización física y el registro estructurado de información operativa Dueñez Delgado, Juan Esteban El constante crecimiento del sector de las telecomunicaciones y la demanda por servicios de internet de banda ancha han posicionado a las redes de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) como la tecnología predominante en la actualidad. Sin embargo, para garantizar la calidad del servicio, el despliegue y mantenimiento de esta infraestructura exige una rigurosa organización física y una sincronización impecable entre los distintos niveles de atención técnica. En este contexto, el presente informe detalla el desarrollo de la práctica empresarial llevada a cabo en la empresa TV Colombia Digital S.A.S., enfocada en la optimización de los procesos de soporte y la gestión integral de la red de acceso. A pesar de contar con tecnología avanzada, las empresas operadoras suelen enfrentar desafíos operativos asociados a la gestión de activos en campo, tales como el desorden en las cajas de distribución (NAP) y la pérdida de trazabilidad de los equipos Terminales de Red Óptica (ONT). Sumado a esto, las deficiencias y la poca certeza en la comunicación entre el área de soporte central y los técnicos de campo generan cuellos de botella que afectan directamente los tiempos de instalación y la atención de daños. Por ello, este trabajo representa un aporte significativo a la organización, ya que aborda y soluciona estas brechas operativas mediante la implementación de un modelo de comunicación asertivo y la estandarización de la infraestructura física, beneficiando directamente la prestación del servicio a los suscriptores. Para alcanzar los objetivos propuestos, el procedimiento de la práctica se estructuró en fases secuenciales que abarcaron desde la inducción y el diagnóstico del estado de las cajas FTTH, hasta el apoyo directo en el mantenimiento y configuración de equipos ONT y el acompañamiento constante a los técnicos. Como resultado de este proceso, el informe concluye que la estabilización de la red y la eficiencia en las instalaciones dependen intrínsecamente del flujo de información y del empoderamiento del personal de terreno. Finalmente, se formulan recomendaciones estratégicas orientadas a la adopción de bitácoras digitales en tiempo real y la capacitación continua del personal, buscando asegurar la sostenibilidad de las mejoras implementadas a mediano y largo plazo. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24898 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24566 Mejoramiento del Monitoreo, Seguridad y Soporte Técnico de la Infraestructura de Redes en las UTS Mediante Prácticas Profesionales Moreno Calderon, Karollette Daniela; Rios Cancino, Angel Gabriel La gestión técnica y documental de infraestructuras físicas de telecomunicaciones constituye una pieza clave para asegurar la operatividad, el mantenimiento y la escalabilidad de los sistemas instalados en edificios corporativos e institucionales. En este sentido, los puntos de red y los cuartos de telecomunicaciones son elementos críticos donde confluyen equipos, cableado estructurado y sistemas de comunicaciones, cuya correcta identificación y documentación (mediante el uso de una metodología adecuada) permite optimizar los procesos constructivos, reducir los tiempos de respuesta ante fallos y mejorar la toma de decisiones (BICSI, 2019) Estudios y estándares internacionales, como los propuestos por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, del inglés International Organization for Standardization) y la Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones (TIA, del inglés Telecommunications Industry Association), ponen de manifiesto la importancia de mantener la documentación actualizada para que una obra de infraestructura cumpla su propósito. Normas como la ISO/IEC 14763-2 (International Organization for Standardization, 2019). Y la TIA-606-C (Telecommunications Industry Association (TIA), 2017) establecen criterios claros sobre la gestión, etiquetado y registro de los componentes de red, y advierten que una documentación deficiente puede generar sobrecostos innecesarios, gestión errónea y grandes dificultades para el mantenimiento. El trabajo titulado "Mejoramiento del monitoreo, seguridad y soporte técnico de la infraestructura de redes en las UTS mediante prácticas profesionales" responde a dicha problemática y propone una intervención en el Edificio C (TEKNÉ) de las Unidades Tecnológicas de Santander. El proyecto tiene como eje central la generación de dos entregables técnicos fundamentales: (a) un libro de trabajo en formato Excel con el inventario completo y estandarizado de todos los puntos de red y racks del edificio, y (b) un conjunto de planos en formato DWG (AutoCAD) con la planimetría actualizada de la red por piso, los cuales, en conjunto, constituyen el sistema de documentación técnica de referencia para la gestión futura de la infraestructura. Al término del proceso, se obtuvo una documentación técnica coherente con la realidad física del Edificio C, que posibilita su gestión, mantenimiento y expansión futura de manera eficiente y trazable Telematica http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24566 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24506 Fortalecimiento de los procesos de activación y soporte de servicios FTTH en TV Colombia Digital S.A.S. mediante estandarización de procedimientos operativos Cavanzo Velasco, Ibeth Estefanía En el sector de las telecomunicaciones, la calidad del servicio y la eficiencia operativa dependen en gran medida de la estandarización de los procesos técnicos asociados a la activación, modificación y soporte de servicios sobre redes FTTH. La gestión adecuada de los parámetros de calidad de servicio (QoS) y calidad de experiencia (QoE) resulta determinante para garantizar conexiones estables y una atención homogénea al suscriptor (Cisco, s.f.). Durante la práctica empresarial en TV Colombia Digital S.A.S., se identificaron variaciones en los procedimientos de aprovisionamiento de ONT, creación de usuarios PPPoE, asignación de equipos según inventario y diagnóstico remoto de fallas en el área de soporte de mesa. La práctica se orientó a diagnosticar el estado actual de estos procesos, ejecutar las actividades operativas de manera sistemática durante seis meses y documentar observaciones y particularidades técnicas que contribuyan a reducir la variabilidad operativa. El trabajo se desarrolló en cinco fases secuenciales: inducción y diagnóstico de plataformas, apoyo en el mantenimiento y prueba de equipos ONT de clientes inactivos, ejecución de activaciones y reaprovisionamientos en MikroTik y OLT por zona, análisis de procesos con elaboración de documentación de apoyo, y sistematización de la experiencia mediante el presente informe de práctica. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24506 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24491 Diseñar e implementar un modelo de gestión documental y control operativo de la infraestructura de telecomunicaciones de ANS Comunicaciones Arciniegas Gutiérrez, Juan Andrés Las telecomunicaciones constituyen un elemento fundamental para el funcionamiento de las organizaciones modernas, ya que facilitan el acceso oportuno a la información y garantizan la continuidad de los servicios tecnológicos (Forouzan, 2013). En este contexto, la infraestructura de telecomunicaciones representa uno de los activos más críticos para las empresas del sector, puesto que soporta la operación, la comunicación y la estabilidad de los servicios digitales que estas ofrecen. Sin embargo, la sola existencia de dicha infraestructura no es suficiente; su adecuada gestión, documentación y mantenimiento resultan indispensables para garantizar niveles óptimos de disponibilidad y calidad del servicio (Tanenbaum & Wetherall, 2013). A pesar de que existen marcos de referencia consolidados para la gestión de servicios de tecnologías de la información, como ITIL (Axelos, 2018), y estándares de gestión documental como la norma ISO 9001:2015, su aplicación en empresas medianas del sector de telecomunicaciones en Colombia aún presenta brechas importantes. En particular, la ausencia de mecanismos estandarizados de documentación y control técnico genera dificultades en la trazabilidad del estado de los equipos, incrementa los tiempos de respuesta ante fallas y afecta la continuidad de los servicios. Es precisamente en este vacío donde el presente trabajo representa un aporte concreto: la construcción e implementación de un modelo de documentación y control técnico adaptado a las condiciones reales de una empresa de telecomunicaciones en operación. El presente informe corresponde a la práctica empresarial desarrollada en ANS Comunicaciones S.A.S., empresa colombiana fundada en 1999 con sede en Bucaramanga, Santander, dedicada a la prestación de servicios de instalación, mantenimiento, soporte técnico y gestión de infraestructura de redes para clientes de los sectores público y privado (ANS Comunicaciones S.A.S., s.f.). Durante el desarrollo de la práctica se identificó que la organización presentaba insuficiencias en los mecanismos de documentación y control técnico de su infraestructura, situación que afectaba directamente la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta ante fallas. Para dar respuesta a esta problemática, el trabajo se desarrolló en cuatro fases articuladas con los objetivos específicos planteados. En la primera fase se realizó un diagnóstico del estado actual de la documentación y los mecanismos de control técnico existentes en la organización. En la segunda fase se diseñó un modelo estructurado de documentación técnica, con formatos y plantillas estandarizadas para el registro de configuraciones, mantenimientos y estado de los equipos. En la tercera fase se implementó dicho modelo en un entorno de prueba dentro de la empresa, con el acompañamiento del personal del área de infraestructura. Finalmente, en la cuarta fase se evaluaron los resultados obtenidos a partir de indicadores como los tiempos de respuesta ante fallas, la disponibilidad del servicio y el cumplimiento de los mantenimientos programados. Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del modelo contribuyó a mejorar la organización de la información técnica y a reducir los tiempos de respuesta ante incidentes, lo que representa un aporte directo al fortalecimiento de la gestión operativa de ANS Comunicaciones S.A.S. Asimismo, el modelo desarrollado tiene potencial de replicarse en otras organizaciones del sector con problemáticas similares, lo que amplía su alcance más allá del contexto inmediato de la práctica. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24491