http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1116 Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación Wed, 22 Jul 2026 21:53:32 GMT 2026-07-22T21:53:32Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24873 Influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS Llano Páez, Andrea Yulipsa; Gutiérrez Velasco, Wendy Daniela La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS). En este sentido, se buscó comprender de qué manera los contenidos publicitarios difundidos en esta red social incidieron en las preferencias, percepciones y procesos de decisión de compra de los estudiantes, considerando la relevancia que han adquirido las plataformas digitales dentro del comportamiento del consumidor actual. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de un instrumento de recolección de información dirigido a los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS. A través del análisis de los datos obtenidos, se identificaron los niveles de exposición a la publicidad en Instagram, los elementos publicitarios que generaron mayor interés, analizar la interacción de los usuarios con los anuncios y establecer la relación entre la publicidad digital y la decisión de compra. Los resultados permitieron evidenciar la influencia que ejercen los contenidos publicitarios de Instagram en el comportamiento de compra de los estudiantes, destacando la importancia de factores como el atractivo visual, la credibilidad del contenido, las recomendaciones de otros usuarios y la interacción con las marcas. Asimismo, el estudio permitió reconocer el papel de esta plataforma como una herramienta estratégica dentro del marketing digital. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24873 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24870 Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Puma en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Año 2026 Jaimes Vargas, Julieth Natalia; Ospina Duran, Nataly Julieth; Peñaranda Rueda, Jeison Steven El objetivo principal de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente que ofrecen las tiendas de la marca Puma, situadas en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026. Este análisis tuvo como finalidad comprender en profundidad y evaluar diversos aspectos, tales como: Quejas, reclamos, inquietudes de los consumidores, identificación de áreas que requieren mejoras, asesorías brindadas a los clientes y el tiempo de respuesta ante las solicitudes y necesidades planteadas por los usuarios. Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología integral que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta en la que participaron 417 personas, con el propósito de llevar a cabo un análisis detallado de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado. Se realizó un cálculo exhaustivo de la asimetría y se aplicó la función de curtosis en un total de 2 preguntas específicas de entre las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados, las tiendas de la marca Puma presentan notables fallas y carencias en lo que respecta a la calidad de su servicio al cliente. Las conclusiones extraídas y las recomendaciones formuladas ofrecieron información muy valiosa y útil que permitirá a la alta dirección de la empresa implementar mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente que se brinda. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24870 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24809 Plan de marketing para el posicionamiento del supermercado Estrella Dorada en la ciudad de Bucaramanga para el año 2026 Díaz Gómez, Yareiny El presente trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar un Plan de Marketing para el posicionamiento del Supermercado Estrella Dorada en la ciudad de Bucaramanga durante el año 2026, considerando las nuevas dinámicas competitivas del sector retail y los cambios en el comportamiento del consumidor. Actualmente, el mercado de supermercados presenta una alta competencia derivada de la presencia de grandes cadenas nacionales, formatos de descuento duro, tiendas de conveniencia y plataformas digitales de comercio electrónico. Este escenario exige que las empresas locales desarrollen estrategias comerciales innovadoras que les permitan diferenciarse y fortalecer su posicionamiento en la mente de los consumidores. La investigación se desarrollará bajo un enfoque mixto con alcance descriptivo y propositivo. Inicialmente se realizará un diagnóstico organizacional mediante herramientas estratégicas como el análisis DOFA, PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter. Posteriormente se aplicarán instrumentos de investigación de mercados dirigidos a clientes actuales y potenciales para identificar hábitos de consumo, niveles de satisfacción, percepción de marca y variables que influyen en la decisión de compra. Los resultados obtenidos servirán como base para diseñar un Plan de Marketing estructurado que contemple estrategias orientadas al fortalecimiento del posicionamiento corporativo, incremento del reconocimiento de marca, mejora de la experiencia del cliente, fortalecimiento del marketing digital, optimización del servicio al cliente y desarrollo de programas de fidelización. Desde el punto de vista empresarial, el proyecto permitirá al Supermercado Estrella Dorada contar con una herramienta gerencial para orientar la toma de decisiones estratégicas, optimizar sus recursos comerciales y mejorar su competitividad frente a los principales competidores del mercado. Académicamente, el estudio constituye un referente para futuras investigaciones relacionadas con marketing estratégico, posicionamiento de marca y competitividad empresarial en el sector retail colombiano. Asimismo, metodológicamente aporta un modelo de investigación aplicable a pequeñas y medianas empresas del sector comercial interesadas en fortalecer su participación de mercado mediante estrategias fundamentadas en información objetiva y análisis científico. Finalmente, se espera que la implementación del plan contribuya al incremento de la participación de mercado, al fortalecimiento de la imagen corporativa, al aumento de la fidelización de clientes y al crecimiento sostenible del Supermercado Estrella Dorada en la ciudad de Bucaramanga. Marketing estratégico. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24809 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24777 La influencia de Instagram en las decisiones de compra de jóvenes consumidores de moda en Bucaramanga Monsalve García, Genny Andrea; Colmenares Almeyda, Karen Melisa El presente trabajo de grado tiene como propósito analizar la influencia de Instagram en las decisiones de compra de moda de los jóvenes entre 18 y 27 años en la ciudad de Bucaramanga, teniendo en cuenta el papel de la publicidad pagada, los creadores de contenido y los elementos de validación social presentes en la plataforma. La investigación se desarrolló desde un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada dirigida a jóvenes usuarios activos de Instagram. Los resultados permiten evidenciar que Instagram se ha convertido en una plataforma de uso frecuente entre los jóvenes, no solo como medio de entretenimiento e interacción social, sino también como un canal relevante para conocer tendencias de moda, obtener información sobre productos y tomar decisiones de compra. De igual manera, se identificó que los creadores de contenido y los elementos de validación social, como los “me gusta”, los comentarios y las reseñas, inciden en la confianza del consumidor, en su intención de compra y en la adopción de nuevas tendencias. Asimismo, la publicidad segmentada mostró una influencia importante en la generación de interés hacia los productos de moda; sin embargo, su efectividad depende en gran medida de la relevancia del contenido, la cercanía con los intereses del usuario y la autenticidad percibida en los mensajes publicitarios. Con base en estos hallazgos, se plantearon recomendaciones estratégicas dirigidas a fortalecer la presencia digital de las marcas locales de moda en Instagram. Entre ellas, destacan el uso de formatos audiovisuales de alto nivel de interacción, la colaboración con microinfluenciadores locales, la promoción de contenido generado por los usuarios y el fortalecimiento de la confianza en los procesos de compra digital. En este sentido, el estudio aporta información empírica para comprender el comportamiento del consumidor joven en entornos digitales y ofrece insumos útiles para el diseño de estrategias de marketing digital aplicadas al sector de la moda en el contexto local. Mercadeo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24777