http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1116 Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación Thu, 03 Sep 2026 21:26:44 GMT 2026-09-03T21:26:44Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24963 Diseño de un plan de marketing como estrategia de fortalecimiento del canal comercial para la expansión estratégica de la empresa ARINTIA GROUP SAS en Bucaramanga Rojas Useda, Emilson Eduardo; Duarte Chacón, Melissa Janneth; Lagos Rodríguez, Juan David La presente investigación tuvo como propósito diseñar un plan de marketing orientado al fortalecimiento del canal comercial de ARINTIA GROUP S.A.S., con el fin de impulsar su expansión estratégica en el mercado de Bucaramanga. Para ello, se plantearon cuatro objetivos específicos; el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y mediante el método analítico, lo que permitió recopilar y examinar información numérica obtenida a través de encuestas aplicadas a consumidores y del análisis del entorno competitivo. Asimismo, se emplearon herramientas estratégicas como las matrices DOFA y el análisis de las 4P para identificar factores internos y externos que inciden en el desempeño comercial de la empresa. Los resultados evidenciaron oportunidades de crecimiento asociadas al fortalecimiento de la presencia digital, la optimización de los canales de distribución, el desarrollo de acciones promocionales y una mayor orientación hacia las necesidades del cliente. Igualmente, se identificaron fortalezas relacionadas con la calidad del servicio y debilidades vinculadas con el posicionamiento y la captación de nuevos mercados. Se concluye que la implementación de un plan de marketing estructurado contribuye al fortalecimiento del canal comercial de ARINTIA GROUP S.A.S., al mejorar su competitividad, favorecer el posicionamiento de la marca y establecer mecanismos de seguimiento mediante indicadores que apoyan la toma de decisiones para su expansión sostenible en Bucaramanga. Marketing Estratégico http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24963 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24920 ¿La opinión de un cliente es tan importante como parece? ¿Cómo esto influye en la eficiencia de la empresa Facetados Joegar? Pérez Villabona, Carlos Andrés; Parra Reyes, Daniel Alejandro El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar qué tan influyentes son las opiniones de los consumidores en el prestigio de la empresa Facetados Joegar, una microempresa dedicada al sector joyero. La investigación surgió a partir de la necesidad de comprender como los comentarios, recomendaciones y experiencias compartidas por los clientes pueden impactar la reputación y desempeño empresarial, especialmente en un contexto donde los medios digitales tienen una creciente incidencia en las decisiones de compra. La metodología empleada correspondió a un enfoque cualitativo de alcance exploratorio. El proceso se desarrolló en tres fases: revisión documental de literatura especializada relacionada con la omnicanalidad, redes sociales, comportamiento de compra y posicionamiento de marca; análisis de competidores del sector joyero con presencia omnicanal; y la aplicación de una entrevista al propietario de Facetados Joegar para conocer su percepción sobre las opiniones de los clientes y las estrategias implementadas para gestionar su reputación. Los resultados evidenciaron que la empresa depende principalmente del voz a voz como mecanismo de promoción y captación de clientes, mientras que la interacción de medios digitales es limitada. Sin embargo, las opiniones registradas en plataformas como Google, WhatsApp e Instagram son mayoritariamente positivas y destacan la calidad del servicio ofrecido. Asimismo, se identificó que la ausencia de una estrategia digital estructurada aumenta la vulnerabilidad frente a rumores o información errónea que puede afectar el prestigio de la organización. Se concluye que las opiniones de los consumidores tienen una influencia significativa sobre el prestigio empresarial, por lo que resulta fundamental fortalecer la gestión de la reputación digital mediante estrategias de omnicanalidad, recopilación de reseñas, generación de contenido y seguimiento posventa, con el fin de consolidar la confianza, visibilidad y competitividad de la empresa en el mercado. Mercadeo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24920 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24909 Análisis del valor que aportan los influencers en los emprendimientos de moda textil de Bucaramanga mediante su nivel de engagement. Muñoz Estevez, Francisco José; Rosas Ramírez, Jullyethe Danniella En esta Monografía se estudia el valor que aportan los influencers en los emprendimientos de moda textil de Bucaramanga a partir de su nivel de engagement. La investigación surge debido a la creciente utilización del marketing de influencers por parte de pequeños emprendimientos, quienes buscan aumentar su visibilidad y ventas, pero enfrentan incertidumbre respecto a la efectividad real de estas estrategias. La metodología empleada corresponde a un enfoque mixto de tipo descriptivo, la cual se realizó mediante la investigación de teorías y conceptos sobre posicionamiento de marca, marketing de influenciadores y engagement, así como la aplicación de encuestas a emprendedores del sector, esto con el fin de identificar su percepción frente al uso de influencers. Adicionalmente, se realizó un análisis comparativo entre micro y macroinfluencers, considerando su nivel de engagement como variable principal. Como resultado, se identificaron patrones que permitieron determinar que el engagement funciona como una métrica para medir el valor generado por los influencers en este tipo de emprendimientos. Finalmente, el estudio busco contribuir al fortalecimiento del marketing digital en el contexto local, proporcionando estrategias que permitan optimizar la inversión en promoción y mejorar la competitividad de los emprendimientos de moda textil en Bucaramanga Mercadeo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24909 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24889 Estudio de mercados para evaluar el posicionamiento de Sahara Perfumería, en el Municipio de Floridablanca, Año 2026 Méndez Rojas, Yodhis Gabriela; Santos Archila, Nikoll Damariz El propósito de la investigación que se lleva a cabo es analizar y evaluar de manera detallada el posicionamiento que tiene la marca Sahara Perfumería dentro del Municipio de Floridablanca, en el año 2026. Este análisis permitirá identificar y comprender los diversos aspectos y factores específicos que juegan un papel fundamental en las decisiones de compra que realizan los consumidores en esta área. El propósito de este exhaustivo estudio de mercado es identificar de manera precisa las diferentes necesidades, preferencias y motivaciones que tienen los consumidores finales cuando deciden adquirir los diversos productos que ofrece Sahara Perfumería. Además, se pretende ofrecer una serie de sugerencias que contribuyan de manera significativa a potenciar y mejorar su desarrollo y rendimiento en el mercado. Con el objetivo de lograr esto, se emplearán diversas herramientas que se encargarán de confirmar que Sahara Perfumería cuente con un reconocimiento adecuado y un posicionamiento favorable en la percepción del consumidor. En el contenido de este documento, se podrá apreciar un análisis detallado de la situación actual, lo que significa que se podrá identificar de manera precisa el mercado al que se debe enfocar la estrategia. La información requerida podrá ser adquirida a través de la realización de un análisis histórico y causal. Esto implica examinar detenidamente el comportamiento de los consumidores mediante la utilización de encuestas. Además, es fundamental considerar diversos factores que influyen en este contexto, tales como el entorno en el que se desenvuelven, las condiciones del mercado, la competencia existente, así como aspectos relacionados con el servicio proporcionado y las estrategias de comunicación empleadas. De igual manera, se llevará a cabo la identificación y definición de los objetivos, abarcando tanto el objetivo general como los específicos. Esto es crucial para que todos los involucrados tengan una comprensión clara del destino que se desea alcanzar y de las estrategias que se emplearán para lograrlo. Es importante que dichos objetivos sean coherentes, realistas y concretos, lo que enfatiza la necesidad de invertir el tiempo adecuado en reflexionar y clarificar qué es exactamente lo que se pretende lograr con esta iniciativa. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24889