http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1115 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria Thu, 23 Apr 2026 14:42:31 GMT 2026-04-23T14:42:31Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22718 Innovación en la gestión empresarial a través de estrategias de marketing digital dirigido a Terrazas 360 del Centro Comercial La Florida. Gómez Aceros, Angie Viviana El Centro Comercial La Florida se enfrenta a un desafío crítico en un entorno comercial cada vez más competitivo. A pesar de contar con una variada oferta comercial y de servicios que satisfacen las necesidades de la comunidad, el tráfico de personas se ha desacelerado y crecer a dos cifras ha sido un reto, fenómeno que puede afectar las ventas de los comercios. La creciente competencia de plataformas de comercio electrónico, así como la aparición de nuevos centros comerciales en la región con una promesa de precios bajos, ha llevado a que la participación en el mercado de los Centros Comerciales cambie y en efecto reduzca a una cifra el crecimiento del tráfico. Además, factores como la falta de ingreso de nuevas marcas que apalanquen el flujo de visitantes y promociones atractivas por parte de las marcas, hacen que sea más fácil para el consumidor buscar otras alternativas. En este contexto, es crucial implementar estrategias más agresivas y de alto alcance, que no solo atraigan a más visitantes, sino que también mejoren la experiencia general dentro del Centro Comercial. Para esto se requiere de un equipo con competencias, compromiso y una visión de éxito, que desarrolle campañas efectivas y que optimicen el presupuesto de marketing para cumplir este objetivo. En el desarrollo de las prácticas empresariales, se brindó el apoyo en el seguimiento y puesta en marcha del plan de medios del Centro Comercial, asegurando que los aliados de comunicación ejecutarán lo requerido mes a mes. Se lideró el plan de comunicación interna, para que todo el ecosistema del Centro Comercial, marcas, empleados, aliados, tuvieran la información de las campañas y promocionales vigentes. Se desarrolló actividades de servicio al cliente y generación de bases de datos a través de plataforma CRM, apoyo en la creación de piezas de comunicación efectivas y otras actividades que lograron que el Centro Comercial La Florida alcanzara las metas del área de mercadeo y comunicaciones. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22718 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21562 Análisis estratégico y apoyo comercial en la promoción de pólizas de seguros todo riesgo en el Concesionario Nissan en Santander, Bucaramanga – Colombia Arciniegas Remolina, Mayra Alejandra El mercado asegurador colombiano ha experimentado en la última década un proceso de modernización, en el que se ha hecho evidente la necesidad de adaptar las estrategias comerciales y de servicio a los nuevos hábitos del consumidor. Según la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda, 2023), existe un bajo nivel de cultura aseguradora en la población, lo que se refleja especialmente en sectores como el automotor, donde muchos compradores aún perciben el seguro todo riesgo como un gasto opcional más que como una inversión en protección. En el contexto específico del Concesionario Nissan en Bucaramanga, se ha identificado una brecha considerable entre el número de vehículos nuevos comercializados mensualmente y la cantidad de pólizas de seguros todo riesgo efectivamente colocadas al momento de la venta. Esta situación sugiere la necesidad de revisar las estrategias de promoción, la capacitación del personal de ventas, el discurso comercial y los materiales de apoyo visual que acompañan la gestión del asesor en sala. Adicionalmente, la presencia de aseguradoras externas con precios competitivos, sumada a la falta de diferenciación percibida por parte del cliente, hace que las objeciones frente a la contratación del seguro sean frecuentes, lo cual afecta los niveles de conversión y la fidelización de los compradores. El presente informe tiene como propósito diseñar un análisis estratégico y un plan de apoyo comercial que contribuya a optimizar la promoción de pólizas todo riesgo, desde un enfoque integral que combine herramientas del marketing, la venta consultiva, la gestión de valor percibido y la comunicación emocional. Este trabajo se inscribe dentro de la modalidad de práctica empresarial como parte del proceso de formación del programa de Marketing y Negocios Internacionales, con el objetivo de aplicar conocimientos académicos en un entorno real y contribuir con propuestas concretas al fortalecimiento del modelo comercial actual. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21562 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21042 Plan de Mejora en la relación Empresa-proveedores para la fidelización de sus procesos logísticos como un compromiso para el Éxito para la empresa Baguer SAS Caballero Sarmiento, Laura Katherine En el dinámico entorno del sector moda, mantener relaciones sólidas y transparentes con los proveedores es clave para garantizar la eficiencia de la cadena de suministro y la competitividad empresarial. La empresa BAGUER S.A.S., con más de 32 años de trayectoria y presencia nacional en 139 tiendas, identificó la necesidad de mejorar sus procesos logísticos debido a retrasos recurrentes en la recepción y procesamiento de pedidos, así como en los pagos, lo cual generaba desconfianza, especialmente entre nuevos proveedores. Teniendo en cuenta que la compañía por otra parte se distingue por su enfoque centrado en la experiencia del cliente y por contar con un equipo humano talentoso y comprometido, que diseña prendas innovadoras y alineadas con las últimas tendencias. Gracias a su estructura ágil y orientada al cliente, BAGUER S.A.S. logra adaptarse con rapidez a las dinámicas del mercado, ofreciendo productos de alta calidad que reflejan estilo, modernidad y excelencia en cada detalle. Pero en diversas ocasiones no se trata solo de brindar calidad y un excelente producto sino también en el servicio y compromiso responsable que se demuestra ya sea con los clientes o los proveedores, de lo contrario puede afectar la relación comercial que se espera construir. Reconociendo el impacto de estas falencias en la percepción de confiabilidad y en la fidelización de sus socios comerciales, la empresa emprendió acciones orientadas a optimizar sus operaciones logísticas y fortalecer la comunicación con sus aliados estratégicos. Este proyecto analiza dicha transformación, destacando cómo la mejora de procesos logísticos ha contribuido al fortalecimiento de la confianza, la satisfacción y la relación a largo plazo con sus proveedores. A través de indicadores clave y encuestas, se busca evidenciar que, más allá de ofrecer productos de calidad, construir relaciones confiables es fundamental para el crecimiento sostenible y la reputación de BAGUER S.A.S. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21042 http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/20945 Diseño del área de marketing y ventas para EZER CONSULTORES Y AUDITORES SAS en la ciudad de Bucaramanga en el año 2025 Rueda Avellaneda, Yeimy Kasandra Este trabajo de grado en modalidad de práctica empresarial se realizó en EZER CONSULTORES Y AUDITORES SAS, una firma que presta servicios en las áreas contable, financiera, tributaria y de auditoría. Durante el desarrollo de la práctica, fue posible identificar que la empresa enfrenta varias dificultades en temas de marketing y ventas, lo que ha limitado su crecimiento y visibilidad frente a otras firmas del sector. Aunque cuenta con experiencia y reconocimiento, no tiene una estrategia clara para dar a conocer sus servicios ni para llegar a nuevos clientes, especialmente en canales digitales. Además, no existe un equipo enfocado en este tema ni un proceso definido para gestionar oportunidades comerciales. Por eso, el objetivo principal de este proyecto es proponer el diseño de un área de marketing y ventas que le permita a la empresa organizar mejor sus esfuerzos, mejorar su comunicación con los clientes y fortalecer su presencia en el mercado. El trabajo parte de un análisis interno y externo que ayuda a entender la situación actual y plantea estrategias concretas para avanzar. Esta propuesta busca aportar de manera práctica al desarrollo de la empresa, desde una mirada cercana a sus necesidades reales, y al mismo tiempo, fortalecer el aprendizaje profesional alcanzado durante la etapa de formación. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/20945