http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/57 De la producción de los trabajos de grado presentados por los estudiantes adscritos a la Coordinación del programa académico: Mercadeo y Gestión Comercial /Profesional en Marketing y Negocios Internacionales 2026-06-19T10:30:13Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24184 La satisfacción del cliente como factor estratégico en el posicionamiento de marca Solano Quintero, Carlos Fernando La presente monografía analiza la satisfacción del cliente como un factor estratégico en el posicionamiento de marca dentro de un entorno empresarial altamente competitivo el objetivo principal del estudio es examinar las relaciones existentes entre la satisfacción del cliente y el reconocimiento de la marca considerando variables como la atención al cliente la personalización de la experiencia la coherencia de la identidad de marca. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y analítico apoyado en la revisión de literatura académica artículos científicos y documentos especializados en marketing comportamiento del consumidor y gestión de marcas a partir de análisis de diferentes modelos teóricos y estudios previos se identifican los principales elementos qué influyen una percepción del cliente y su impacto en la construcción de una marca sólida y diferenciada. Se concluye que las organizaciones qué gestionan estratégicamente la satisfacción logran un posicionamiento más fuerte y coherente incrementando su valor percibido en el mercado http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24129 AUDITORIA DE MARKETING ESTRATEGICA A LA EMPRESA HYN SAS. Uribe Baez, Nelson Armando; Torres Vargas, Karol Juliana; Suarez Ramirez, Freddy Norberto El presente proyecto desarrolla una auditoría estratégica de marketing aplicada a la empresa HYN S.A.S., con el propósito de evaluar su gestión comercial en 2026 y comparar su evolución frente a los hallazgos identificados en 2021. La investigación surge ante la necesidad de analizar si la organización ha logrado cerrar brechas relacionadas con la falta de planificación estratégica, limitada presencia digital y escasa estructuración comercial, en un entorno caracterizado por mayor competencia y transformación digital. La metodología utilizada corresponde a un enfoque mixto con predominio cualitativo, basado en el estudio de caso, mediante entrevistas, revisión documental y aplicación de herramientas de auditoría fundamentadas en modelos teóricos como Kotler y Keller. El análisis se centró en el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación), así como en el entorno competitivo, la percepción del cliente y las dinámicas del mercado de elementos de protección personal (EPP). Los resultados evidencian que HYN S.A.S. presenta fortalezas en la calidad del producto, la competitividad de precios y la rentabilidad operativa. Sin embargo, persisten debilidades significativas en la gestión de comunicaciones, la diversificación de mercados, la presencia digital y la dependencia de pocos clientes. Asimismo, se identificó una estructura comercial limitada, sin herramientas modernas de gestión ni indicadores de desempeño. El análisis del entorno muestra un mercado dinámico, regulado y altamente competitivo, donde la diferenciación depende no solo del producto, sino del valor agregado, la asesoría técnica y la capacidad de respuesta. En este contexto, la empresa mantiene un posicionamiento funcional, pero con baja diferenciación estratégica. Como resultado, se formula un plan de acción enfocado en seis líneas estratégicas: diversificación de mercados, fortalecimiento del marketing digital, profesionalización de la gestión comercial, innovación del portafolio, ampliación de canales de distribución y optimización de precios. Este plan busca transformar el modelo tradicional de la empresa hacia una gestión más estratégica, orientada al mercado y sostenible en el tiempo, fortaleciendo su competitividad en el sector de seguridad industrial. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24024 Análisis de la atención al usuario de la Secretaría de Hacienda de la ciudad de Bucaramanga para implementar acciones de mejora, en el año 2025 Saavedra Vargas, Temis Mauricio La presente monografía tuvo como objetivo evaluar la atención al usuario de la Secretaría de Hacienda de Bucaramanga mediante el análisis de procesos, carga laboral y percepción ciudadana, con el fin de formular acciones de mejora orientadas en la optimización del servicio. Para ello se analizaron las condiciones de atención actual, disposición de los usuarios frente a la implementación de un canal virtual y la percepción de los colaboradores sobre procesos internos y carga operativa. La investigación se realizó bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo, con componente exploratorio y propositivo. Los resultados evidenciaron una alta aceptación de los usuarios hacia la implementación de un canal de atención por chat. Sin embargo, también se identificaron debilidades internas como el desconocimiento o inexistencia de un manual de procesos y la ausencia de jornada de formación en atención al usuario. Se concluye que la optimización del servicio requiere integrar canales virtuales, estandarizar procesos, capacitar personal y establecer mecanismos de seguimiento. En ese sentido, se proponen estrategias como la implementación progresiva de un canal virtual, chatbot para consultas frecuentes y la mejora de rutas internas de atención. Comportamieto del Consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23966 Plan de negocio para un emprendimiento farmacéutico, como alternativa comercial en la ciudad de Bucaramanga Amado Gelvez, Yenni Katerine El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la viabilidad de la creación de la droguería Boticfarma en el barrio Esperanza III de la ciudad de Bucaramanga, mediante el análisis de aspectos de mercado, técnicos, administrativos, financieros y ambientales. El estudio busca determinar las condiciones necesarias para la implementación de un establecimiento farmacéutico que contribuya a mejorar el acceso a medicamentos y servicios básicos de salud para la comunidad del sector. La metodología utilizada en el desarrollo del proyecto se basó en un enfoque descriptivo y analítico. Para el estudio de mercado se aplicó una encuesta a 96 habitantes del sector cons el fin de identificar la demanda de medicamentos, las preferencias de los consumidores y la percepción sobre los servicios farmacéuticos existentes. Asimismo, se realizó un análisis técnico y operativo para determinar los recursos físicos, tecnológicos y humanos necesarios para el funcionamiento del establecimiento. Los resultados obtenidos evidencian que existe una demanda significativa de medicamentos y productos farmacéuticos en el sector, así como una aceptación favorable por parte de la comunidad frente a la apertura de una nueva droguería con mejor servicio y disponibilidad de productos. Asimismo, el análisis técnico y administrativo permitió establecer los recursos necesarios para la puesta en marcha del establecimiento, mientras que el análisis financiero demostró que el proyecto es económicamente viable y sostenible. Emprendimiento, posicionamiento, viabilidad, plan de negocios