http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5490 Programa en modalidad virtual 2026-05-30T10:14:58Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23881 EXENTO - TORRES HERNANDEZ LISETH PAOLA Torres Hernandez, Liseth Paola N/A Empresarial, comercial, http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23700 Estrategias de fidelización para reducir la deserción de asociados en Financiera Comultrasan, Bucaramanga, durante el periodo 2025-2026. Campo Chacón, Ferney Andrés En el dinámico entorno financiero actual, las cooperativas de ahorro y crédito enfrentan el desafío de evolucionar a la par de la digitalización y las nuevas expectativas del consumidor. El presente informe de prácticas empresariales se desarrolla en Financiera Comultrasan, una entidad que, pese a su sólida trayectoria, identifica actualmente una creciente deserción de asociados y una baja frecuencia en el uso de sus productos. Este fenómeno está impulsado por la agresiva competencia de los neobancos y una percepción de rigidez en los esquemas de lealtad tradicionales. La problemática radica en una pérdida de conexión con los segmentos más jóvenes, quienes priorizan la agilidad tecnológica y la personalización sobre el modelo solidario convencional. Factores como la comunicación intermitente de los beneficios sociales y la falta de ofertas adaptadas al perfil de consumo individual han debilitado el vínculo con la entidad, comprometiendo su captación de recursos y sostenibilidad a largo plazo. Servicio al cliente, Mercadeo, Administración, Gestión comercial. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22042 Auditoria de marketing aplicada a la empresa Casagro, en el Municipio de Girón. Año 2025 Ardila Sáenz, Karol Celena; Castellanos Benavides, Karen Andrea; Pérez Rodríguez, Jhonnbrey Daniel Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal la creación de un plan de marketing que sea detallado y metódico para la empresa Casagro, la cual se especializa en la distribución de productos relacionados con la veterinaria y el sector agropecuario. Para lograr esto, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de las diversas herramientas de marketing que son imprescindibles para su implementación. Este análisis se realizará a través de una auditoría que se encargará de identificar tanto las oportunidades que existen en el mercado como las áreas que requieren mejoras significativas para optimizar su rendimiento. Se llevó a cabo un exhaustivo estudio literario centrado en el tema, con el propósito de adquirir un entendimiento completo acerca de todos los aspectos vinculados a las empresas que operan dentro de este sector, específicamente en lo que respecta a la implementación y utilización de diversas herramientas de marketing. Este proceso de evaluación ha facilitado la creación de una guía exhaustiva que se centra en las empresas dentro de este sector específico. Su propósito es identificar y analizar los diferentes factores y elementos que son de suma importancia y que resultan ser fundamentales para llevar a cabo una implementación eficaz de variadas estrategias de marketing. Se llegó a la conclusión de que era necesario elegir una empresa que sea un claro ejemplo y refleje adecuadamente las características y dinámicas del sector específico que se está analizando. Se implementó un modelo de auditoría que ha sido meticulosamente estructurado en cinco secciones diferentes y claramente definidas: Aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto & precio, publicidad & promoción y organización de ventas. Los resultados obtenidos han demostrado ser de suma importancia y han desempeñado un papel crucial para alcanzar un nivel más elevado de comprensión sobre todos los elementos fundamentales que están interrelacionados con un entendimiento profundo, así como con la implementación eficaz de una variedad de estrategias y herramientas que se utilizan en el ámbito del marketing. Se llevó a cabo un exhaustivo análisis del entorno de marketing relacionado con la empresa Casagro, con el objetivo de identificar las diversas amenazas y oportunidades que podrían influir en su desempeño. Este análisis tiene como finalidad proponer un detallado plan de acción que permita optimizar las estrategias de marketing y, al mismo tiempo, mejore la competitividad de la empresa. Además, se busca aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes hacia la marca. Marketing estratégico http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22005 El Impacto del Marketing Digital en las PYMES del sector de la belleza en el municipio de Barbosa Santander: Retos y Oportunidades Herrera González, Dargee Bibiana; Ruiz Linares, Karoll Tatiana Este estudio analiza el impacto del marketing digital en las PYMES del sector belleza de Barbosa (Santander) y propone acciones para potenciar resultados. El objetivo fue identificar las estrategias en uso, diagnosticar el nivel de adopción y sus limitaciones, y formular un plan operativo de mejora. Se aplicó un diseño mixto convergente: encuesta a 63 empresas (de una población de 73; 95% de confianza, 5% de error) y 10 entrevistas semiestructuradas, más una mini-auditoría de huella digital (Google Business Profile y perfiles sociales). El análisis cuantitativo empleó escalas Likert, descriptores, pruebas no paramétricas y correlaciones de Spearman; el cualitativo siguió un análisis temático. Los hallazgos muestran adopción media: 57,8% publica frecuente/siempre, 64,4% tiene sitio o WhatsApp Business y solo 20% usa analítica. Los beneficios percibidos son moderados (clientes nuevos: M=3,38; fidelización: M=3,47). Las barreras más altas son capacitación (M=4,02) y cultura interna (M=3,89), seguidas de presupuesto (M=3,47). La intención de invertir es favorable (M=3,57; 53,6% en 4–5). Publicar con mayor frecuencia se asocia con mejores resultados: nuevos clientes (ρ=0,54), fidelización (ρ=0,62), ingresos esperados (ρ=0,45), interés en alianzas (ρ=0,52) e intención de invertir (ρ=0,53). Contar con canal propio (sitio/WhatsApp) eleva beneficios e intención. Se concluye que el ecosistema posee base funcional y voluntad de inversión, pero requiere cerrar brechas de medición y habilidades. Se recomienda: optimizar Google Business Profile y WhatsApp Business, sostener 2–3 contenidos/semana, ejecutar pauta geolocalizada con pruebas A/B, instalar un tablero de KPIs y activar automatizaciones ligeras (recordatorios y reseñas) apoyadas por micro-capacitaciones. Con ello, las PYMES pueden convertir su presencia digital en más mensajes, más reservas y mayor valor por cliente. Mercadeo