http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5487 Programa en modalidad virtual 2026-05-30T10:17:26Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23889 Apoyo en la gestión administrativa en la atención al ciudadano en la Alcaldía del Municipio de Sácama-Casanare Pico Mora, Edgar Dario Desde la perspectiva del relacionamiento entre el Estado con el ciudadano plasmado en la dimensión de Gestión con Valores para el Resultado, se ha adoptado el enfoque de Estado abierto con el cual se busca equilibrar las expectativas ciudadanas y responsabilidades públicas mediante el diálogo directo y se armonizan las políticas públicas que inciden directamente en la relación del ciudadano con el Estado, como son las de: Transparencia y acceso a la información pública, racionalización de trámites, rendición de cuentas, participación ciudadana en la gestión pública y Servicio al Ciudadano como transversal a todas las anteriores. (ACTUALIZACIÓN DE LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA PÚBLICA DE SERVICIO AL CIUDADANO, s. f.-a) Es así como se estructuró y presento la propuesta de, apoyo en la gestión administrativa en la atención al ciudadano en la Alcaldía del Municipio de Sácama-Casanare, con el fin de establecer estrategia de mejora en la atención al ciudadano por parte de las dependencias de la administración municipal basados en el análisis realizados del trabajo en campo estableciendo los parámetros de seguimiento para los planes de mejora y actividades aplicadas a enaltecer la responsabilidad que conlleva la atención al ciudadano. Administración http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23877 Formulación de la dirección estratégica para la empresa GC Joyeros SAS. Arias Quintero, Mirllan Andrea; Ibarra Cristancho, Silvia Valentina El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo formular una dirección estratégica para la empresa GC Joyeros S.A.S., ubicada en Bucaramanga, Santander, con el propósito de mejorar su posicionamiento competitivo en el sector joyero regional. La investigación busca optimizar los procesos internos, fortalecer la estructura organizacional e implementar estrategias que impulsen la innovación, la productividad y la sostenibilidad empresarial. La metodología empleada se fundamentó en un enfoque descriptivo y analítico, utilizando herramientas de diagnóstico estratégico como las matrices DOFA, MEFI, MEFE y el perfil competitivo, las cuales permitieron identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. A partir de estos resultados, se establecieron estrategias orientadas a la transformación digital, el fortalecimiento del marketing, la innovación en productos y la gestión eficiente del talento humano; Los resultados evidencian que GC Joyeros S.A.S. cuenta con una base sólida en cuanto a calidad y atención al cliente, pero requiere fortalecer su infraestructura tecnológica y presencia digital para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico y ampliar su participación en el mercado; Como conclusión, se recomienda implementar un Balanced Scorecard como herramienta de control estratégico, consolidar la cultura de innovación y adoptar prácticas de mejora continua que le permitan a la empresa adaptarse a las dinámicas del entorno competitivo y proyectarse como un referente en el sector joyero de Santander. Administracion http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23842 Propuesta de manual de organización y funciones para mejorar el desempeño laboral del personal del laboratorio dental Jheimi Pérez Martínez Pinzón, Sharon Dayanna; Fuentes Alba, Angy Lorena Este estudio analizó la organización interna y la distribución de funciones del laboratorio dental Jheimi Pérez, se identificaron sus necesidades administrativas para proponer la elaboración de un manual de organización y funciones que contribuya al mejoramiento del desempeño laboral. Para el diagnóstico del estudio se realizó un diagnóstico organizacional mediante la aplicación de una encuesta estructurada a los colaboradores del laboratorio y la revisión de documentos internos asociados a los procesos operativos y administrativos. El análisis de la información permitió evidenciar debilidades relacionadas con la ausencia de formalización de responsabilidades, la falta de procedimientos estandarizados, deficiencias en la comunicación interna y la dependencia de prácticas empíricas para la ejecución de las tareas. Estas condiciones han generado situaciones como duplicidad de funciones, sobrecarga laboral y poca claridad en los roles asignados, afectando la eficiencia operativa y el desempeño laboral. A partir del análisis descriptivo y analítico de los resultados, se identificaron oportunidades de mejora orientadas a la definición de cargos, delimitación de funciones y establecimiento de lineamientos organizacionales. Como resultado, se propone la elaboración de un manual de organización y funciones que permita estructurar la gestión interna, fortalecer la comunicación, estandarizar los procesos y contribuir al mejoramiento del desempeño laboral y la calidad del servicio del laboratorio dental. Administración de Empresas http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23841 Diseño del manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, Candelaria, Valle del Cauca, 2025–2027 Mellizo Delgado, Andrea El presente informe final de trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, laboratorio dental ubicado en el municipio de Candelaria, Valle del Cauca, durante el periodo 2026–2028. El proyecto se desarrolló bajo la modalidad de Emprendimiento – Fortalecimiento Empresarial y tuvo como objetivo principal definir de manera clara las responsabilidades, competencias y jerarquías del personal, con el fin de optimizar los procesos administrativos y mejorar el desempeño laboral. La metodología aplicada se basó en un enfoque descriptivo y cualitativo, que incluyó la revisión documental, entrevistas con el personal directivo y operativo, y el análisis de los procesos internos. A partir de esta información se diagnosticó la situación actual de la empresa y se establecieron los lineamientos necesarios para la creación del manual de funciones. Como resultado, se obtuvo un documento estructurado que detalla las responsabilidades, competencias y requisitos de cada cargo, lo cual facilita la comunicación interna, evita la duplicidad de tareas y fortalece la eficiencia organizacional. Además, se promovió la participación de los colaboradores en la validación del manual, garantizando su aplicabilidad y pertinencia en la operación diaria. En conclusión, el diseño e implementación de dicho manual permitió mejorar la organización interna, la claridad en los roles y la productividad de la empresa Marce Dent, contribuyendo significativamente al fortalecimiento institucional y a la consolidación de una cultura organizacional basada en la eficiencia, la cooperación y la mejora continua. Administracion