http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/3195 Snies 2026-04-04T02:59:13Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23020 Diseño de un programa de servicio al cliente con estrategias de marketing en Asesorías Contables y Organizacionales Aura Rosa Pérez González, Vélez- Santander, 2025” Pardo Rodríguez, Karol Vanesa El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un programa de atención al cliente con estrategias de marketing para la empresa Asesorías Contables y Organizacionales Aura rosa Pérez González, teniendo por propósito inicial, reforzar la atención que se le brinda a los usuarios y la experiencia que se llevan. Actualmente, las empresas de servicios profesionales se enfrentan a un entorno competitivo en el que la calidad de la atención al cliente y la aplicación de estrategias de marketing son elementos fundamentales para lograr la fidelización, la captación de nuevos clientes y un adecuado posicionamiento en el mercado. Estas amenazas han causado ciertos impactos negativos por ello surge la necesidad de diseñar un programa que brinde un mejor servicio de atención al cliente y unas estrategias de marketing que den más visibilidad a la empresa. Por lo tanto, este informe presenta el proceso que se llevó a cabo para cumplir los objetivos establecidos en la propuesta y así mejorar la atención al cliente, enfocándose en ofrecer un mejor servicio, una comunicación más clara y una experiencia más satisfactoria para los usuarios. Además, se llevaron a cabo algunas estrategias de marketing que buscan mejorar su imagen y proyectar una apariencia más atractiva y confiable frente a los clientes. Administracion http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22679 Rediseño organizacional para el Hotel Paisa de Vélez: fortalecimiento estratégico y operativo en servicios de hospedaje, parqueadero y lavadero (2025 Ruíz Suárez, Heidy Dahiana; Amado Ovalle, Jeffry Damián El presente trabajo de grado tiene como finalidad proponer e implementar una propuesta de mejora organizacional para el Hotel Paisa, establecimiento de servicios múltiples que integra hospedaje, parqueadero y lavadero de vehículos. El objetivo principal es optimizar los procesos operativos, administrativos y de atención al cliente, mediante la estandarización de procedimientos y la definición de una estructura organizacional clara que favorezca la eficiencia y la satisfacción del cliente. La metodología adoptada fue de enfoque mixto, con un diseño de investigación descriptivo y aplicación de una prueba piloto. Se realizó un diagnóstico inicial a través de observación directa, encuestas a clientes y entrevistas al personal. Con base en estos insumos, se elaboró un organigrama funcional, diagramas de flujo para procesos críticos. En el marco del rediseño organizacional del Hotel Paisa, se replantean los procesos críticos a partir de las nuevas propuestas de mejora. Para el desarrollo, se establece como proceso principal la gestión integral del parqueadero, donde se busca que la infraestructura sea más organizada, segura y llamativa, con un flujo adecuado de ingreso y salida de vehículos, espacios claramente señalizados y control de tiempos, garantizando comodidad tanto para clientes como para empleados. Finalmente, se considera esencial la gestión organizacional del personal, orientada a la definición de un equipo de trabajo con funciones claras y específicas. Este cambio permitirá evitar la concentración de tareas en una sola persona y fomentar la coordinación entre las diferentes áreas (hospedaje, parqueadero, lavadero y tienda de repuestos), fortaleciendo la atención al cliente y asegurando un servicio más eficiente y de mayor calidad. Por lo que, los nuevos procesos críticos responden a las necesidades identificadas en el diagnóstico y se alinean con la misión y visión del hotel, contribuyendo a la consolidación de un modelo organizacional más competitivo y sostenible. Administración de empresas Planeación estratégica http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22640 Diseño y estructuración de un manual de funciones como herramienta para la gestión del talento humano y para la optimización de los procesos en asesorías contables Aura Rosa Pérez González primer semestre 2025 Ariza Chavarro, Paula Valentina El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un manual de funciones para la empresa, asesorías contables y organizacionales Aura Rosa Pérez González, teniendo como principal propósito el fortalecer su estructura interna y mejorar su desempeño operativo; las firmas contables actuales enfrentan dificultades relacionadas con la falta de definición de roles, duplicidad de tareas, procesos informales y ausencia de criterios estandarizados para la ejecución de sus actividades. Estas debilidades han hecho que su impacto sea negativo, en la eficiencia del equipo de trabajo, la calidad del servicio prestado y la satisfacción del cliente. Ante esta realidad, surge la necesidad de desarrollar un manual de funciones que permita, establecer responsabilidades y formalizar los procedimientos clave. Por ende, este manual de funciones contiene las actividades que deben desempeñar a diario los colaboradores de una empresa, las responsabilidades, que tiene los puestos de trabajo, fomentando a la reducción de los índices de insatisfacción laboral. Así mismo las descripciones y requisitos para el puesto, para que esto se anuncia la elaboración del organigrama dentro de la empresa evitando confusiones en las actividades asignadas de manera que el proyecto busca mejorar las funciones administrativas. Administración de empresas Gestión Estratégica del Recurso Humano http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22397 Desarrollo empresarial gastronómico mediante la innovación de empanadas saludables, inspiradas en culturas del mundo y hábitos alimenticios en Barbosa Santander 2025 Murcia Mendoza, Susan Nathalia; Silva Vela, Zharick Valentina El mercado de comida rápida en la región de Barbosa Santander presenta una amplia variedad de opciones gastronómicas; sin embargo, muchas de ellas carecen de autenticidad, calidad y adaptación a los nuevos estilos de vida de los consumidores. A pesar de que la empanda es uno de los platos más tradicionales y consumidos en Colombia, suelen presentarse versiones limitadas y poco saludables. Este panorama abre una oportunidad ideal para crear un emprendimiento que reinvente la empanada tradicional, transformándola en una propuesta más innovadora, moderna y alineadas con las tendencias actuales. El objetivo del proyecto es generar un impacto positivo e innovador en el mercado gastronómico local, mediante una propuesta empresarial basada en la elaboración de empanadas saludables, con un enfoque cultural y adaptado a diversas necesidades alimenticias, como las dietas veganas, fitness y bajas en calorías. Para lograrlo, se pretende desarrollar un producto con recetas únicas, elaboradas con ingredientes de alta calidad, provenientes de proveedores locales y sostenibles de producción agrícola. Acompañada de una metodología la cual incluye fases prácticas como, Investigación y diseño, presupuestos, elaboración, pruebas piloto,validación y ajustes, que nos permita llegar a lo planeado en un principio. Más allá de posicionarse como una alternativa en el mercado, este emprendimiento busca fomentar el consumo consciente, fortalecer el desarrollo económico, local, promover hábitos alimenticios más saludables y aportar a la sostenibilidad ambiental. Así se introduce al mercado una oferta gastronómica diversa y moderna, pensada para atraer a consumidores comprometidos con su salud y bienestar, contribuyendo a transformar la percepción de la comida rápida en Barbosa Santander. En conclusión, este emprendimiento contribuye a una propuesta gastronómica innovadora que combina tradición, salud y sostenibilidad, usando una metodología asegurada a la viabilidad técnica, comercial del producto y cuidado ambiental,consolidándose como una alternativa que impacte positivamente a la comunidad Barboseña. Administraciòn de empresas, Emprendimiento, Marketing, Planeación Estratégica