http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18922 Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) 2026-06-19T19:17:52Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24018 Desarrollar un procedimiento para brindar un buen servicio al cliente en un taller de motos Usme Sánchez, Laura Andrea En el presente estudio se plantea el desarrollar una estrategia eficaz para ofrecer un servicio de alta calidad en un taller de motocicletas que permita mejorar la complacencia del cliente, optimizar los procesos internos y reforzar la lealtad. La investigación se centra en identificación de los factores clave que influyen en la percepción del servicio, que comprenden algunos aspectos relacionados como la atención personalizada, la eficiencia en las reparaciones, la comunicación con el cliente y la gestión del tiempo de entrega. La metodología de investigación utilizada fue de tipo descriptiva y aplicada. Se realizaron observaciones directas en el taller, entrevistas a personal técnico y encuestas a los clientes para conocer sus expectativas y percepciones. Con base en esta información, se diseñó una técnica integral que combina protocolos estandarizados de atención, un sistema de control de calidad en los servicios y la implementación de una comunicación más clara y transparente con el cliente. Los resultados obtenidos mostraron una mejora notable en la satisfacción de los clientes y en la eficiencia operativa del taller. Se redujeron los tiempos de entrega, se incrementó la confianza del usuario y se logró una mayor organización en los procesos de trabajo. Como conclusión, el procedimiento demuestra que la aplicación de un sistema estructurado de servicio al cliente, complementado con una gestión adecuada de los procesos técnicos y administrativos, contribuye de manera directa al crecimiento y la reputación del taller de motocicletas. Esta metodología puede ser replicada en otros establecimientos del sector como modelo de mejora continua. Administración de empresas, mercadeo, servicio al cliente, marketing. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23841 Diseño del manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, Candelaria, Valle del Cauca, 2025–2027 Mellizo Delgado, Andrea El presente informe final de trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, laboratorio dental ubicado en el municipio de Candelaria, Valle del Cauca, durante el periodo 2026–2028. El proyecto se desarrolló bajo la modalidad de Emprendimiento – Fortalecimiento Empresarial y tuvo como objetivo principal definir de manera clara las responsabilidades, competencias y jerarquías del personal, con el fin de optimizar los procesos administrativos y mejorar el desempeño laboral. La metodología aplicada se basó en un enfoque descriptivo y cualitativo, que incluyó la revisión documental, entrevistas con el personal directivo y operativo, y el análisis de los procesos internos. A partir de esta información se diagnosticó la situación actual de la empresa y se establecieron los lineamientos necesarios para la creación del manual de funciones. Como resultado, se obtuvo un documento estructurado que detalla las responsabilidades, competencias y requisitos de cada cargo, lo cual facilita la comunicación interna, evita la duplicidad de tareas y fortalece la eficiencia organizacional. Además, se promovió la participación de los colaboradores en la validación del manual, garantizando su aplicabilidad y pertinencia en la operación diaria. En conclusión, el diseño e implementación de dicho manual permitió mejorar la organización interna, la claridad en los roles y la productividad de la empresa Marce Dent, contribuyendo significativamente al fortalecimiento institucional y a la consolidación de una cultura organizacional basada en la eficiencia, la cooperación y la mejora continua. Administracion http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23785 Diseño del manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, Candelaria, Valle del Cauca, 2025–2027 Mellizo Delgado, Andrea El presente informe final de trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un manual de funciones para fortalecer la gestión organizacional de la empresa Marce Dent, laboratorio dental ubicado en el municipio de Candelaria, Valle del Cauca, durante el periodo 2026–2028. El proyecto se desarrolló bajo la modalidad de Emprendimiento – Fortalecimiento Empresarial y tuvo como objetivo principal definir de manera clara las responsabilidades, competencias y jerarquías del personal, con el fin de optimizar los procesos administrativos y mejorar el desempeño laboral. La metodología aplicada se basó en un enfoque descriptivo y cualitativo, que incluyó la revisión documental, entrevistas con el personal directivo y operativo, y el análisis de los procesos internos. A partir de esta información se diagnosticó la situación actual de la empresa y se establecieron los lineamientos necesarios para la creación del manual de funciones. Como resultado, se obtuvo un documento estructurado que detalla las responsabilidades, competencias y requisitos de cada cargo, lo cual facilita la comunicación interna, evita la duplicidad de tareas y fortalece la eficiencia organizacional. Además, se promovió la participación de los colaboradores en la validación del manual, garantizando su aplicabilidad y pertinencia en la operación diaria. En conclusión, el diseño e implementación de dicho manual permitió mejorar la organización interna, la claridad en los roles y la productividad de la empresa Marce Dent, contribuyendo significativamente al fortalecimiento institucional y a la consolidación de una cultura organizacional basada en la eficiencia, la cooperación y la mejora continua. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23348 Estudio de factibilidad para la prestación de servicios de seguridad social para independientes Florez Ocampo, Nicoll Dayanna Este trabajo de grado tiene como propósito realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de asesorías en seguridad social dirigida a trabajadores independientes en el municipio de Piedecuesta. La idea surge a partir de las dificultades que muchas personas que trabajan de manera independiente tienen para cumplir con sus obligaciones en el sistema de seguridad social, especialmente en lo relacionado con la afiliación y el pago de aportes a salud, pensión y riesgos laborales. El desarrollo de la investigación se basa en un enfoque descriptivo, apoyado en la revisión de información académica reciente y en el análisis del contexto actual del mercado laboral, donde cada vez es más común el trabajo independiente y la informalidad. Durante el proceso, se identificaron problemas como el desconocimiento de la normativa, la complejidad de los trámites y el manejo limitado de las plataformas digitales, lo que genera errores, retrasos y dificultades para acceder a los beneficios del sistema. Como resultado, se propone la creación de un servicio de asesoría integral que brinde acompañamiento personalizado a los trabajadores independientes, facilitando sus trámites y ayudándolos a cumplir con sus obligaciones de manera oportuna. Finalmente, se concluye que el proyecto es viable y puede aportar a la formalización laboral, mejorar el acceso a la seguridad social y fortalecer el sistema en general. Talento Humano, seguridad social