http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18920 Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) 2026-11-03T18:28:01Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25521 Estrategias de mercadeo de servicios para fortalecer el posicionamiento de la marca grupo los valientes en Bogotá, 2026 Aparicio Fierro, Juan Carlos El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de Emprendimiento - Fortalecimiento Empresarial, tuvo como propósito diseñar un plan de estrategias de mercadeo de servicios para fortalecer el posicionamiento de la marca Grupo Los Valientes en Bogotá, 2026. La problemática identificada se centró en una disminución en la fidelización de clientes y en debilidades comerciales en los procesos de atención y servicio. Metodológicamente, la investigación se estructuró bajo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes habituales y ocasionales del restaurante en Bogotá, seleccionando mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia una muestra de 100 clientes, sumado al propietario y administrador general como unidad de análisis cualitativo. Como técnicas de recolección de información se emplearon la encuesta y la entrevista semiestructurada, utilizando como instrumentos un cuestionario estructurado de diez (10) preguntas cerradas de selección múltiple en la plataforma Google Forms y un guion de entrevista de cinco 5 preguntas abiertas. La forma de análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva simple, calculando frecuencias absolutas y relativas porcentuales, complementada con el análisis cualitativo de la gestión interna. Los resultados del diagnóstico evidenciaron brechas críticas en las variables de procesos y personas del modelo de las 7P, especialmente en los tiempos de espera y en la falta de protocolos de servicio. Se concluyó que el fortalecimiento de la marca exige la estandarización del ciclo operativo y la adopción de un enfoque de marketing relacional. Finalmente, se consolidó un plan estratégico enfocado en optimizar la experiencia del usuario, con presupuesto, cronograma e indicadores comerciales proyectados para garantizar la sostenibilidad y competitividad del negocio. Posicionamiento de marca, Fidelización gastronómica, Fortalecimiento empresarial http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25479 Diseño de un plan estratégico de marketing para el posicionamiento del concesionario Vehidiesel en Bucaramanga y su área metropolitana. Peña Castellanos, Sandra Viviana El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un plan estratégico de marketing para fortalecer el posicionamiento del concesionario Vehidiesel S.A.S. en Bucaramanga y su área metropolitana, a partir del análisis de las condiciones comerciales, el entorno competitivo y el comportamiento del mercado automotor. La investigación surgió de la necesidad de contar con una herramienta que orientara las acciones de mercadeo de la organización y contribuyera al incremento de su visibilidad, reconocimiento de marca y competitividad en el sector. La metodología se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con apoyo de información cuantitativa secundaria, y un tipo de investigación descriptivo y aplicado, en el marco de la modalidad de fortalecimiento empresarial. Para la obtención y análisis de la información se empleó la revisión documental y el análisis de información empresarial, utilizando como instrumentos la ficha de revisión documental, la ficha de diagnóstico comercial interno, la matriz DOFA, la matriz de análisis competitivo y la matriz del plan estratégico de marketing. La información cuantitativa secundaria sirvió contextualizar el comportamiento del mercado automotor y la dinámica empresarial regional, mientras que la información empresarial suministrada por Vehidiesel S.A.S. funcionó para analizar su portafolio, marcas representadas, líneas de negocio, canales de comunicación y acciones comerciales. Como resultado, se estructuró un plan estratégico de marketing para el período agosto-diciembre de 2026, compuesto por objetivos, estrategias, acciones, responsables, cronograma, presupuesto, indicadores y metas, orientado a fortalecer la presencia comercial de Vehidiesel S.A.S., mejorar el relacionamiento con clientes actuales y potenciales y consolidar el posicionamiento de las marcas que representa en el mercado regional. El presupuesto total proyectado para la implementación del plan corresponde a $82.500.000, distribuido entre acciones de fortalecimiento digital, eventos comerciales, campañas promocionales, relacionamiento, alianzas y seguimiento comercial. Se concluye que la implementación de un plan estratégico de marketing constituye una herramienta fundamental para apoyar la toma de decisiones comerciales, optimizar los procesos de comunicación con el mercado y generar ventajas competitivas sostenibles, favoreciendo el crecimiento y la proyección del concesionario Vehidiesel S.A.S. en Bucaramanga y su área metropolitana. Plan estratégico de marketing; posicionamiento de marca; concesionario automotor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21965 Análisis crítico de los procesos administrativos en el departamento de Reclutamiento de Michindoh Conference Center en Hillsdale, Michigan, EE. UU León Millán, Juan Felipe El presente trabajo de grado realiza un análisis crítico de las falencias presentes en los procesos administrativos del departamento de reclutamiento del Michindoh Conference Center, ubicado en Hillsdale, Michigan (EE. UU.). A través de una investigación cualitativa, basada en entrevistas con el personal directamente involucrado en el área de contratación, se identificaron deficiencias estructurales y operativas que inciden de manera negativa en la gestión del talento humano en la organización. El objetivo general de esta investigación es comprender las causas y consecuencias de dichas fallas, y proponer estrategias de mejora que fortalezcan la eficiencia administrativa del departamento. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos: identificar errores e inconsistencias dentro de los procesos de reclutamiento; examinar las repercusiones organizacionales derivadas de estas deficiencias; y plantear recomendaciones que permitan optimizar la gestión y prevenir la reiteración de los problemas detectados. Los resultados del estudio evidencian la ausencia de procedimientos estandarizados, la falta de comunicación efectiva entre áreas y una limitada evaluación del desempeño en el proceso de selección. Como conclusión, se resalta la necesidad de implementar políticas claras de reclutamiento, fortalecer la capacitación del personal encargado y adoptar una visión estratégica de la gestión del talento humano que asegure la coherencia entre las prácticas de contratación y los objetivos institucionales del centro. Mercadeo - Administración http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21964 Diseño de los elementos fundamentales para el sistema de gestión de calidad en la carnicería Surticarnes del Fonce GARCIA ORDOÑEZ, DANNA CAROLINA El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la microempresa Surticarnes del Fonce, ubicada en el municipio de San Gil, Santander. La investigación partió de la necesidad de fortalecer la competitividad, garantizar la inocuidad de los productos cárnicos y mejorar la percepción de los clientes frente al servicio prestado. Para ello, se desarrolló un enfoque metodológico de tipo cualitativo, complementado con herramientas de diagnóstico empresarial como entrevistas semiestructuradas, encuesta de satisfacción y listas de chequeo orientadas a los procesos de manipulación, higiene y atención al cliente. Los resultados evidenciaron falencias relacionadas con la ausencia de protocolos estandarizados, limitaciones en la capacidad del personal, carencia de estrategias de marketing y deficiencias en la organización interna. Con base en este diagnóstico, Se diseñó un modelo de gestión adaptado a las condiciones de la microempresa, estructurado en componentes como el control de procesos, indicadores de desempeño, plan de mejora continua y estrategias de posicionamiento en el mercado local. El SGC propuesto busca no solo garantizar la calidad e inocuidad de los productos, sino también fortalecer la confianza de los consumidores, fortalecer la imagen corporativa y aportar a la sostenibilidad de la microempresa en un entorno altamente competitivo. En este sentido, se plantea una estrategia de mejora continua que integra prácticas de inocuidad alimentaria, capacitación del personal y promoción en redes sociales como canales de visibilidad y diferenciación. Finalmente, este trabajo constituye una herramienta practica que facilita la implementación de un sistema de gestión accesible para microempresas del sector cárnico, evidenciando que la calidad no solo se refleja en el producto final, sino también en la experiencia del cliente y la capacidad de la empresa para adaptarse a los desafíos del mercado, al tiempo que permite su posterior aplicación por parte de la organización. Mercadeo - Administración