http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1117 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria 2026-10-14T18:32:35Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25508 Mejoras en la gestión de recursos operativos y planificación de rutas dentro de Gaseosas Lux S.A.S. Parra Velásquez, Erika Nayibe En el sector de bebidas, la adecuada administración de los activos comerciales constituye un factor fundamental para garantizar la eficiencia operativa y fortalecer la presencia de la empresa en los diferentes puntos de venta. Gaseosas Lux S.A.S. (Postobón) cuenta con equipos de frío que contribuyen a la conservación y exhibición de sus productos, por lo que es indispensable llevar un control permanente de su ubicación, estado y funcionamiento. Durante el desarrollo de la práctica empresarial en el área de Activos Comerciales, se realizaron actividades relacionadas con la actualización de bases de datos, el seguimiento de novedades, la verificación de la información de los equipos de frío y la elaboración de informes en Excel, con el propósito de contribuir al mejoramiento del control de estos activos. Este proyecto tiene como finalidad analizar el proceso de gestión de los activos comerciales en Gaseosas Lux S.A.S. (Postobón), identificar oportunidades de mejora y plantear estrategias que permitan optimizar el seguimiento y control de los equipos de frío, contribuyendo a una administración más eficiente y al fortalecimiento de las operaciones comerciales de la empresa. Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25459 Estrategia para ubicar de manera adecuada los equipos de frío en los puntos de venta, con el propósito de impulsar la rotación de los productos y mejorar su salida al consumidor Gomez Jaimes, Yarith Daniela La práctica empresarial se realizó en la empresa Postobón y estuvo relacionada con el seguimiento de los equipos de frío utilizados en los puntos de venta. Estos equipos son importantes porque permiten mantener las bebidas disponibles para los clientes y apoyan la venta de los productos. Durante la práctica se realizaron diferentes actividades para apoyar el proceso, entre ellas llamadas a los clientes antes de las instalaciones o retiros de las neveras, clasificación de contratos, revisión de lecturas y seguimiento a las revisiones realizadas por los técnicos. También se utilizaron herramientas como Excel, SAP y el correo corporativo para organizar la información y comunicar las novedades a los supervisores. Estas actividades permitieron conocer algunas situaciones que pueden presentarse durante el manejo y seguimiento de los equipos, como cambios en las actividades programadas, lecturas pendientes o la necesidad de confirmar nuevamente información con los clientes. El trabajo se enfocó en apoyar la organización y el seguimiento de los equipos de frío, teniendo en cuenta que una buena coordinación y un control de la información ayudan a que estos equipos puedan cumplir su función dentro de los puntos de venta. Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25050 Fortalecimiento de los procesos de atención al ciudadano y gestión documental en el Fondo Emprender UTS, Bucaramanga 2026 Vivas Reinel, Natalia En el panorama contemporáneo del mercadeo de servicios, la gestión técnica de la información se establece como un pilar fundamental para la optimización de la experiencia del usuario. De acuerdo con Kotler y Armstrong (2016), la competitividad de las organizaciones depende de la capacidad para gestionar los datos de manera que se conviertan en una ventaja estratégica. Bajo esta premisa, la adopción de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) permite la centralización de datos para un seguimiento exhaustivo de las necesidades del ciudadano, según lo expuesto por Buttle (2009). El presente informe se desarrolla en el Fondo Emprender de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS), unidad institucional donde la organización documental y la comunicación asertiva resultan vitales para el éxito de los proyectos empresariales que buscan financiación. El trabajo realizado constituye un aporte relevante para la comunidad académica y administrativa de la institución. A pesar de la existencia de literatura general sobre atención al cliente, este proyecto se enfoca en la transformación de datos operativos en indicadores estratégicos que mejoran de forma sustancial la trazabilidad de los servicios ofrecidos. La importancia de esta labor radica en el fortalecimiento del vínculo entre la entidad y los emprendedores, quienes participan en convocatorias nacionales y provienen de diversas regiones del país. De este modo, se asegura un trato digno y profesional para cada usuario, independientemente de su ubicación geográfica, mediante la optimización de los canales de comunicación y la gestión organizada del archivo. Para el desarrollo de los objetivos de la práctica, se ejecutó un procedimiento técnico estructurado en fases secuenciales. En primer lugar, se efectuó una revisión bibliográfica normativa y el diagnóstico del área de atención ciudadana. Posteriormente, se administró la operación del call center institucional y se estructuró la matriz de archivo en soportes físico y digital. El proceso finalizó con la tabulación de indicadores de servicio (KPI) y la elaboración de informes técnicos mensuales que permitieron medir la demanda y los tiempos de respuesta de manera precisa. Tras la ejecución del ejercicio profesional, se concluye que la implementación de bases de datos técnicas evita la redundancia de registros y facilita un control efectivo de la información de los graduados y empresarios vinculados. En consecuencia, se recomienda el mantenimiento de un contacto estrecho con el sector productivo y el monitoreo continuo de los indicadores de gestión para asegurar la calidad y la mejora constante en los procesos de orientación al emprendedor. Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25049 Optimización de Procesos de Trade Marketing mediante Automatización y Análisis de Datos con Power BI en Postobón S.A. 2026 Rodriguez Rueda, Sergio Andres En el sector de consumo masivo, la correcta ejecución de las estrategias de Trade Marketing es un factor clave para fortalecer el posicionamiento de las marcas, optimizar la presencia de los productos en los puntos de venta y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales. Postobón, como una de las empresas líderes en la industria de bebidas en Colombia, desarrolla diferentes estrategias orientadas a mejorar la gestión comercial y brindar apoyo a su fuerza de ventas. El presente proyecto tiene como propósito analizar y fortalecer los procesos operativos del área de Trade Marketing, mediante el seguimiento a planes comerciales, la gestión de pedidos, el control de material POP, el manejo de muestras (samples), el apoyo logístico en eventos y lanzamientos de marca, y el soporte a la fuerza de ventas. Asimismo, busca resaltar la importancia de estas actividades en la optimización de los procesos internos y en el cumplimiento de las estrategias comerciales de la organización. De esta manera, la práctica profesional permite aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica, desarrollar competencias en el ámbito empresarial y aportar al mejoramiento continuo de los procesos del área, contribuyendo al crecimiento y competitividad de la compañía. Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimi