http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1116 Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación 2026-06-27T16:50:57Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24313 PLAN DE MERCADEO PARA EL GRANERO VIVERES SAN JUAN 2026 DÍAZ DELGADO, MAYRA ALEJANDRA; PRADA GONZÁLEZ, DUVAN ANDRÉS El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de mercadeo integral para el Depósito de Víveres San Juan, ubicado en Bucaramanga, con el fin de fortalecer su posicionamiento, mejorar la visibilidad de la marca, optimizar la relación con los clientes e incorporar herramientas tecnológicas que incrementen su competitividad. Para ello, se plantearon tres objetivos específicos: realizar un diagnóstico de la situación actual del negocio, diseñar estrategias de marketing y establecer un plan de acción para su implementación. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y exploratorio, utilizando un método analítico–descriptivo. Las principales técnicas de recolección de información fueron la entrevista semiestructurada al gerente y la observación directa del funcionamiento del negocio, lo que permitió comprender su dinámica interna y detectar debilidades y oportunidades. Los resultados evidencian que, aunque la empresa cuenta con más de 30 años de experiencia y una base de clientes consolidada, presenta deficiencias en la gestión estratégica, ausencia de un plan de marketing, bajo nivel de digitalización y limitado uso de herramientas comerciales. A partir de este diagnóstico, se diseñaron estrategias orientadas al posicionamiento de marca, promoción digital, fidelización de clientes y transformación tecnológica, acompañadas de un plan de acción con cronograma, recursos e indicadores. En conclusión, la investigación demuestra que la implementación de un plan de mercadeo estructurado es fundamental para mejorar la competitividad del negocio, permitiendo avanzar hacia un modelo más estratégico, moderno y orientado al mercado, que garantice su crecimiento y sostenibilidad en un entorno dinámico. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24288 Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los centros de venta y reparación de IPhone Mac Center en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026 Heredia Arenas, Angie Tatiana El principal objetivo de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo y detallado de la calidad del servicio que se ofrece a los clientes en los diversos puntos de atención Mac Center, situados en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, específicamente durante el año 2026. Este análisis se realizó con el propósito de obtener una comprensión más profunda de la información relacionada con las quejas, los reclamos, las inquietudes o molestias que pudieran tener los usuarios, así como las áreas que requieren mejoras, la calidad de las asesorías brindadas y el tiempo de respuesta ante las solicitudes de los clientes. Para alcanzar este objetivo específico, se implementó una metodología que incluyó una exhaustiva revisión de la bibliografía existente, así como la utilización de diversas herramientas de investigación con un enfoque descriptivo. Esto permitió llevar a cabo una encuesta que contó con una muestra de 405 participantes, la cual fue cuidadosamente diseñada con el propósito de describir de manera sistemática y detallada las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente. Se llevaron a cabo análisis que incluyen las medidas de asimetría y curtosis en dos de las doce preguntas que fueron objeto de examen en el estudio. Los centros de atención Mac Center presentan ciertos inconvenientes en cuanto al nivel de servicio al cliente que ofrecen, lo cual se puede comprobar claramente a través de los resultados obtenidos en diversas evaluaciones y encuestas realizadas. Las conclusiones y recomendaciones que se han presentado proporcionaron información valiosa y relevante, la cual servirá como guía para que la alta gerencia de esta empresa pueda tomar decisiones informadas y estratégicas con el objetivo de mejorar significativamente la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24287 Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los concesionarios de autos Distoyota en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026 Acuña Hernández, Karen Dayana; Sanabria Durán, Yohana Alexandra El propósito de este proyecto fue analizar el servicio al cliente de los concesionarios de autos Distoyota en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2026, para poder comprender en profundidad y realizar análisis detallados sobre quejas, reclamos, inquietudes, las diversas áreas que requieren mejoras, así como las asesorías brindadas y los tiempos de respuesta correspondientes. Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología bien estructurada que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta con un tamaño de muestra de 405 participantes, con el propósito de analizar de manera detallada las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado. Se llevó a cabo el cálculo de la asimetría y se aplicó la función de curtosis en un total de 2 de las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados, los concesionarios de autos Distoyota muestran deficiencias en la atención al cliente. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información valiosa para que la dirección de la empresa pueda mejorar la calidad del servicio al cliente. Comportamiento del consumidor http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24285 Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la marca Anyeluz en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026 Garnica Suárez, Angie Katheryn; Osorio Gil, Nayibe; Quintero Rodríguez, Haider Alexsis El objetivo principal que se estableció para este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente que ofrece la marca de cosméticos Anyeluz en la ciudad de Bucaramanga, así como en su Área metropolitana durante el año 2026. Este análisis se realizó con el propósito de obtener una comprensión detallada de diversos aspectos, tales como la información relacionada con quejas y reclamos, las inquietudes y molestias manifestadas por los consumidores, así como las áreas que requieren mejora. Además, se buscó evaluar la calidad de las asesorías brindadas y el tiempo que se tarda en ofrecer respuestas a las consultas de los clientes. Con el fin de alcanzar este objetivo, se implementó una metodología que incluyó la revisión exhaustiva de la bibliografía disponible, así como el empleo de diversas herramientas de investigación descriptiva. Estas herramientas facilitaron la elaboración de una encuesta, la cual contó con una muestra de 410 participantes. Esta encuesta fue cuidadosamente diseñada con el propósito de proporcionar una descripción sistemática y detallada de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente. Se llevaron a cabo funciones de asimetría y curtosis en un total de 2 de las 12 preguntas que fueron objeto de examen y análisis. La marca Anyeluz está enfrentando ciertos desafíos en lo que respecta a la calidad del servicio al cliente que ofrece, lo cual se puede constatar a través de los resultados que se han obtenido recientemente. Las conclusiones y recomendaciones presentadas proporcionaron información valiosa y relevante que permitirá a la gerencia de esta empresa tomar decisiones informadas, con el objetivo de potenciar y mejorar la calidad del servicio al cliente que se ofrece. Comportamiento del consumidor