http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1114 Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación 2026-10-16T17:55:48Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25471 Estrategias De Marketing Experiencial Para El Posicionamiento Del Café De Especialidad Como Activo Turístico En Bucaramanga Sierra Bautista, Mary Vellanith; Amaya Rivera, Karen Julieth; Ardila Lozano, Juan Carlos Según Ortiz y Rojas (2024) el café de especialidad un producto de consumo masivo que se ha transformado en un dinamizador cultural y económico a nivel global. En Colombia, país reconocido por la calidad de su café suave, esta transición ha cobrado fuerza en los últimos años, impulsada por consumidores que persiguen autenticidad, trazabilidad y sofisticación en este producto. En este contexto, Bucaramanga se perfila como un escenario clave debido a su cercanía con regiones productoras de café, lo que le otorga una ventaja competitiva. Sin embargo, la articulación de este recurso como un verdadero motor para el turismo formal todavía se encuentra en una etapa incipiente, lo que abre una oportunidad para el marketing estratégico (Acevedo y Mantilla, 2023). El propósito central de esta investigación es el diseño de una propuesta de estrategias de marketing experiencial fundamentadas en las dimensiones sensoriales y emocionales, fortaleciendo con ello, el posicionamiento del café de especialidad como un activo turístico en la ciudad de Bucaramanga. Para alcanzar dicho propósito, el documento se articula metodológicamente a través de tres objetivos específicos. El primero de ellos se orienta a identificar el estado actual del posicionamiento de este producto y el nivel de reconocimiento que tienen los turistas mediante la aplicación de encuestas. El segundo objetivo se enfoca en analizar los elementos clave de la experiencia del consumidor, dentro de los establecimientos locales a través de una matriz comparativa. Finalmente, el tercer objetivo se concentra en desarrollar un portafolio de tres estrategias de marketing experiencial que integren conceptual y lógicamente la "Ruta del Café Urbano" en Bucaramanga. La importancia de esta monografía radica en su valor teórico y práctico para el desarrollo competitivo de la región. Desde la perspectiva del Marketing y los Negocios Internacionales, aporta un modelo de diversificación de la oferta turística urbana que responde a las tendencias mundiales de consumo consciente y experiencial. Para los caficultores de Santander y los empresarios de las tiendas especializadas, el estudio provee una herramienta estratégica aplicable para generar valor agregado, retener clientes y capturar nuevos nichos de mercado de alto valor, fomentando así un sentido de identidad local. En cuanto a la metodología empleada, la investigación adopta un enfoque mixto, combinando herramientas cuantitativas y cualitativas para asegurar la robustez de los hallazgos. Para ello, se recurre a un diseño descriptivo y propositivo, utilizando la encuesta como el instrumento principal para medir la percepción de consumidores y turistas. Complementariamente, se aplica una técnica de análisis cualitativo mediante el uso de una matriz de comparación directa de las tiendas de café más representativas. Esta triangulación de datos asegura que las estrategias propuestas al final del ejercicio estén sustentadas en la realidad comercial de la capital santandereana. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25439 Diseño de estrategias de marketing digital y estratégico para fortalecer el crecimiento comercial y posicionamiento de la panadería Insupan, en el año 2026 en la ciudad de Piedecuesta, Santander Fajardo Puerto, Angela Patricia; Parra Sánchez, Maritza El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing digital y estratégico para fortalecer el crecimiento comercial y el posicionamiento de la panadería Insupan en Piedecuesta, Santander, durante el año 2026. Para alcanzar este propósito, se plantearon tres objetivos específicos: identificar oportunidades de mejora y crecimiento comercial mediante el análisis del entorno competitivo, las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes; formular estrategias de marketing digital y estratégico orientadas a fortalecer la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y mejorar la fidelización; y proponer un plan de acción comercial y de marketing para organizar las estrategias planteadas. La investigación tuvo un enfoque mixto y alcance descriptivo. Para la recolección de información se aplicó una encuesta a 131 participantes y se utilizaron técnicas complementarias como la entrevista semiestructurada, la observación directa y el benchmarking. La información obtenida permitió analizar las preferencias de los consumidores, las condiciones internas de Insupan y su entorno competitivo. Posteriormente, los principales factores identificados fueron organizados mediante un análisis FODA. Los resultados permitieron identificar oportunidades de mejora relacionadas principalmente con la presencia digital, la identidad de marca, la comunicación con los consumidores y el aprovechamiento de nuevos canales de contacto. Entre los resultados de la encuesta se encontró que el 86,9 % de los participantes manifestó interés en encontrar a Insupan en redes sociales, el 90,1 % considera que estos medios pueden contribuir a atraer clientes y fortalecer la marca y el 77,9 % utilizaría WhatsApp para realizar pedidos. A partir del diagnóstico se formularon seis estrategias relacionadas con el fortalecimiento de la identidad de marca, la presencia activa en redes sociales, la generación de contenido digital, la utilización de WhatsApp como canal de comunicación y pedidos, las promociones y fidelización y el seguimiento de las acciones de marketing. Finalmente, estas estrategias fueron organizadas mediante un plan de acción que establece actividades, responsables, recursos, tiempos e indicadores de seguimiento. En conclusión, el proyecto permitió establecer una propuesta de marketing digital y estratégico acorde con las oportunidades identificadas para Insupan. Las estrategias y el plan de acción planteados ofrecen una orientación para su posterior implementación y seguimiento, con el propósito de fortalecer la visibilidad, la comunicación con los consumidores, el posicionamiento y las oportunidades de crecimiento comercial de la panadería. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25437 Plan estratégico de fortalecimiento del modelo de negocio para la empresa Bordest en la ciudad de Bucaramanga en el año 2026. Robles Perez, Silvia Nataly; Ramos León, Yessika Tatiana La personalización textil representa una alternativa comercial para consumidores, empresas y organizaciones que buscan prendas diferenciadas mediante técnicas como el bordado y el estampado. En este contexto se encuentra Bordest, empresa dedicada a la personalización de productos textiles en Bucaramanga, que cuenta con experiencia en el desarrollo de este tipo de trabajos, pero presenta aspectos por fortalecer relacionados con su posicionamiento, planeación comercial, segmentación de clientes y seguimiento de resultados. El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico de fortalecimiento para el modelo de negocio de Bordest. Para ello, inicialmente se realizó un diagnóstico de la empresa mediante las herramientas DOFA y PESTEL, identificando factores internos y externos relacionados con su funcionamiento y las condiciones del mercado. Posteriormente, se desarrolló un estudio de mercado mediante una encuesta aplicada a 80 personas, cuyos resultados permitieron conocer preferencias relacionadas con los productos, técnicas de personalización, factores de compra, canales de contacto y nivel de reconocimiento de la empresa. A partir de la información obtenida se estructuró el modelo de negocio de Bordest mediante la metodología Canvas, definiendo sus segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, fuentes de ingreso, recursos, actividades, socios y estructura de costos. Finalmente, se formularon siete estrategias orientadas al fortalecimiento comercial de la empresa y se desarrolló una proyección de viabilidad financiera considerando costos estimados, precios de venta, márgenes y diferentes escenarios mensuales. Como complemento, se estableció una hoja de ruta con prioridades, tiempos y recursos para orientar la aplicación de las estrategias propuestas. Los resultados obtenidos permiten establecer una orientación para el fortalecimiento de Bordest, principalmente en aspectos relacionados con el reconocimiento de la marca, presencia digital, utilización de WhatsApp como canal comercial, segmentación de clientes, comunicación de la propuesta de valor, alianzas comerciales y seguimiento de los resultados. La proyección financiera permite, además, contar con una referencia para evaluar las estrategias de acuerdo con los costos, precios y comportamiento real de la empresa. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25178 Sistematización de la experiencia de gestión del taller de mecánica automotriz “León Tecn” en Bucaramanga durante el 2026 Bolaño Navarro, Daniel Jesús; Lara Serpa, Camila Andrea El propósito fundamental de la presente investigación consiste en sistematizar la experiencia de gestión del Taller de Mecánica Automotriz León Tecn, ubicado en Bucaramanga, durante el año 2026, con el fin de transformar sus procesos empíricos en una estructura estratégica soportada en un plan de mercadeo que impulse su posicionamiento en el mercado local. En este contexto, el estudio aborda la necesidad de superar la brecha entre la operatividad tradicional y las tendencias contemporáneas del sector automotriz, optimizando la toma de decisiones mediante un análisis integral de la dinámica organizacional y del entorno competitivo de esta ciudad. La metodología se enmarca en un Enfoque Mixto con alcance Descriptivo-Propositivo y un Diseño No Experimental de Corte Transversal, utilizando el Método de Sistematización de Experiencias. En cuanto a la recolección de datos se realiza mediante una muestra de clientes actuales y potenciales, junto con el personal clave del taller, empleando técnicas como la encuesta estructurada y la entrevista. Para el análisis situacional se aplican matrices de evaluación interna y externa (PCI y POAM) alineadas al análisis DOFA, complementadas con el modelo de las 5 Fuerzas de Porter para el diagnóstico del sector. Maarketing Estratégico