http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1112 Snies(103073) 2026-04-14T12:26:34Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23300 MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO DE ENTREGA CON LA IMPLEMENTACIÓN DE FLOTA PROPIA EN QUALA BUCARAMANGA: SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA (2025 – 2026). Rueda Durán, Saray Jhohanna El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar la gestión del proceso de distribución y atención de novedades en la entrega de pedidos en la empresa Quala, con el fin de identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente final. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo, apoyado en la observación directa y continua durante un periodo de cuatro meses, realizada como parte de las labores diarias en el área de servicio al cliente y distribución. Adicional, logramos implementar herramientas como la observación estructurada de procesos operativos, la revisión de novedades, la interacción constante con transportadores y equipos comerciales, y la recolección de percepciones a través de encuestas a clientes y conversaciones con lideres comerciales. Los resultados evidencian que las principales novedades en el proceso de entrega corresponden a faltantes, no entregas, mala comunicación, errores con la gestión del dinero y reprocesos operativos. Asi mismo, logramos identificar diferencias significativas en el comportamiento y cumplimiento de los respectivos protocolos por parte de los transportadores, lo que impacta directamente la satisfacción del cliente final y la eficiencia del servicio. Finalmente, concluimos, que se determinó que gran parte de las problemáticas observadas tienen su origen humano y comunicacional, más que operativo. A partir de los resultados obtenidos, se plantean planes de acción, dirigidos al fortalecimiento de la comunicación, la capacitación del personal operativo y la mejora en el seguimiento y trazabilidad de entregas, con el propósito de aumentar el nivel de servicio. Comportamiento del consumidor. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23290 ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA AVANZADA SEGUROS Gutierrez Martínez, Yurley Katerine El presente trabajo de grado tuvo como propósito proponer una estrategia de marketing digital para la empresa Avanzada Seguros, orientada al fortalecimiento de su presencia en línea y a la optimización de sus procesos de comunicación con clientes actuales y potenciales. La investigación surgió a partir de la identificación de debilidades en la visibilidad digital de la empresa, la baja interacción en sus canales en línea y la ausencia de una gestión estratégica de contenidos y relacionamiento comercial. Metodológicamente, el estudio se desarrolló desde un enfoque mixto, con alcance descriptivo y carácter aplicado, apoyado en revisión documental, observación directa de los canales digitales de la empresa y aplicación de encuestas a una muestra no probabilística por conveniencia de 50 personas. Esto permitió diagnosticar el estado actual de la presencia digital de Avanzada Seguros y analizar las necesidades, percepciones y comportamientos digitales de sus públicos de interés. Los hallazgos evidenciaron una presencia digital limitada, baja aparición en búsquedas locales, escasa planificación de contenidos y niveles reducidos de interacción en redes sociales. A partir de ello, se diseñó una estrategia de marketing digital basada en posicionamiento web, marketing de contenidos, redes sociales y email marketing, con el fin de mejorar la visibilidad de la empresa, fortalecer la captación de prospectos y favorecer la fidelización de clientes. En conclusión, la propuesta constituye una alternativa viable para mejorar la competitividad de Avanzada Seguros en el entorno digital. Mercadeo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23289 Nearshoring y su impacto en la atracción de inversión extranjera en Colombia Chaparro Rey, Maira Alejandra; Archila Villamizar, Heidy Andrea El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el impacto del nearshoring en la atracción de inversión extranjera en Colombia, así como identificar las oportunidades que esta estrategia representa para el fortalecimiento del comercio internacional y el posicionamiento de los productos colombianos en los mercados globales. En los últimos años, el nearshoring se ha consolidado como una tendencia relevante dentro de la economía internacional, debido a que muchas empresas multinacionales han optado por trasladar parte de sus procesos productivos a países cercanos a sus principales mercados de consumo. Esta estrategia busca reducir costos logísticos, mejorar la eficiencia en las cadenas de suministro y minimizar los riesgos asociados a la dependencia de mercados lejanos. En este contexto, Colombia se presenta como un país con importantes ventajas competitivas para atraer inversión extranjera, entre las que se destacan su ubicación geográfica estratégica, su participación en acuerdos comerciales internacionales y la diversidad de su oferta productiva. Asimismo, el país cuenta con productos de alto reconocimiento internacional, como el Café y las Flores colombianas, que contribuyen significativamente al desarrollo del comercio exterior. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo basado en la revisión documental y el análisis de información proveniente de informes económicos, estudios académicos y estadísticas relacionadas con la inversión extranjera y el comercio internacional. Los resultados del estudio evidencian que el nearshoring representa una oportunidad estratégica para fortalecer la competitividad de Colombia en el escenario internacional, promover la llegada de nuevas inversiones y fomentar el crecimiento de sectores productivos clave de la economía nacional. Finalmente, el estudio propone una serie de recomendaciones orientadas a fortalecer las estrategias de promoción internacional, impulsar la innovación empresarial y mejorar la infraestructura logística del país, con el fin de aprovechar las oportunidades generadas por el nearshoring y consolidar a Colombia como un destino atractivo para la inversión extranjera en el marco de los negocios internacionales. MERCADEO http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23282 Plan de mercadeo para el emprendimiento Amareto en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025-2 Castaño Suarez, Liseth Juliana; González Lugo, Yulieth Alexandra El presente proyecto tiene como objetivo realizar un plan de mercadeo para Amareto, una tienda de ropa ubicada en el sector de Cabecera en la ciudad de Bucaramanga, por lo que se propuso analizar la situación actual para comprender sus factores externos e internos, definir los objetivos del plan de mercadeo con la finalidad de orientar a la marca, y finalmente establecer estrategias para cumplir con estos objetivos. La metodología usada en el proyecto fue de tipo descriptiva, viéndose reflejado en el análisis FODA en el que para obtener la información se realizaron dos formatos de encuestas, una para la administradora y otra para los clientes de Amareto, y el análisis de esta información tuvo un enfoque cualitativo ya que se analizaron las palabras y se llevó la información al proyecto. Como resultado se evidencio como fortaleza la capacidad de adaptación en los estilos y diseños según las temporadas y eventos, en las oportunidades se reflejó que Amareto cuenta con un público objetivo definido por mujeres jóvenes y adultas con altos ingresos y clientes fieles. Por otro lado, como debilidad se demostró tener una imagen corporativa débil al confundirse con un licor, la falta de planes estratégicos y una gestión de talento humano débil, y finalmente, como amenazas se encontraron vulnerabilidad económica, alta competencia en Bucaramanga, y la dependencia de infraestructura de la ciudad. Ahora las estrategias planteadas fueron lanzar nuevas colecciones controlando la calidad de las prendas y nuevos empaques, implementar políticas de inventarios, aumentar la actividad en redes sociales, campañas promocionales y programas de fidelización MERCADEO