http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1089 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria 2026-09-27T18:17:33Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25089 Plan de fortalecimiento de la gestión administrativa y operativa de la coordinación comercial de Fitness People en Bucaramanga, 2026. AGUILAR ORTIZ, ADRIAN ARMANDO En el contexto actual, las organizaciones del sector fitness se enfrentan la necesidad de fortalecer sus procesos comerciales y administrativos para responder de forma eficiente a las demandas del mercado y a las expectativas del cliente (González, 2022). Diversos estudios señalan que la adecuada organización de la información, seguimiento a los procesos de contacto con usuarios y control interno de las actividades comerciales son factores clave para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio (Rosado et al., 2023). En este sentido, las áreas de atención al cliente de los Call Center, cumplen un papel fundamental en la consolidación de relaciones comerciales y en el posicionamiento de las organizaciones en entornos competitivos. En el caso de Fitness People, sede Bucaramanga, la coordinación comercial (área Call Center) desarrolla actividades relacionadas con el contacto y seguimiento a clientes, la organización de información y el apoyo a los procesos administrativos del área. No obstante, el crecimiento de las operaciones y la necesidad de optimizar el control interno requieren estructurar y fortalecer dichas prácticas mediante un enfoque más organizado y sistemático. Aunque existe amplia literatura sobre administración, control interno y atención al cliente, se evidencia la necesidad de aplicar estos enfoques en contextos empresariales específicos, lo cual representa un aporte práctico al fortalecimiento de la gestión organizacional en el sector fitness. Por lo anterior, el objetivo de este trabajo es crear un plan para la administración y operación de la coordinación comercial (área Call Center), con el fin de optimizar el seguimiento a los procesos de contacto con los clientes y la organización de información. Se utilizó un método cualitativo de tipo descriptivo para alcanzar los objetivos propuestos, empleando técnicas como la observación directa, el análisis de los procesos internos del área y la revisión de registros. El procedimiento permitió diagnosticar el estado actual, FINANCIERA, CONTABILIDAD, COSTOS PROYECTOS, EMPRESARISMO http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25075 Análisis y Propuesta de mejora del sistema de seguridad en procesos en el manejo de GPL en COLGAS S.A E.S.P Flórez Amado, Mario COLGAS S.A. E.S.P., empresa perteneciente al sector energético en Colombia, desarrolla actividades relacionadas con el almacenamiento, envasado, transporte y distribución de GLP, operaciones que requieren altos estándares de seguridad debido al nivel de riesgo asociado al manejo de sustancias inflamables. Durante el desarrollo de la práctica empresarial en el área de Seguridad y Procesos, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la aplicación de procedimientos operacionales, supervisión en campo, verificación de controles críticos y fortalecimiento de la disciplina operativa. De acuerdo con el diagnóstico interno desarrollado en la empresa, se evidenció que parte de los hallazgos de seguridad y desviaciones operacionales están relacionados con fallas en la aplicación de controles operativos y en la supervisiónde las actividades en campo, situación que puede aumentar la probabilidad de incidentes operacionales si no se gestionan adecuadamente. Por ello, surge la necesidad de analizar el sistema de seguridad en procesos implementado en COLGAS S.A. E.S.P., con el propósito de identificar debilidades y establecer propuestas de mejora orientadas al fortalecimiento de la gestión del riesgo y la seguridad operacional (Bonilla, 2024). El desarrollo de este trabajo se llevó a cabo mediante la revisión documental de procedimientos internos, observación de actividades operacionales, análisis de inspecciones y hallazgos de seguridad, así como la evaluación de controles operacionales aplicados en las actividades relacionadas con el manejo de GLP. Lo anterior permitió identificar discrepancias entre los procedimientos establecidos y su ejecución en campo, facilitando la formulación de propuestas de mejora enfocadas en la prevención de incidentes y el fortalecimiento de la cultura de seguridad. Finalmente, el presente trabajo busca contribuir al mejoramiento continuo del sistema de seguridad en procesos de COLGAS S.A. E.S.P., promoviendo el cumplimiento de los controles operacionales, el fortalecimiento de la supervisión y la consolidación de una cultura organizacional orientada a la prevención y gestión efectiva de riesgos en el manejo de GLP. Administración logistica calidad estrategica supervisión http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24557 Fortalecimiento del proceso de compras y contratación de Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. mediante el seguimiento a los procesos contractuales y la gestión documental, Floridablanca – 2025 Suarez Vargas, Daniel Felipe Administración Contratación Gestión de Inventarios Gestión Documental http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24096 Optimización en la trazabilidad para el proceso de contabilización de facturas en el área de operaciones financieras en la empresa Crezcamos S.A Ruiz Beleño, Greicy La eficiencia en la gestión de las operaciones dentro de una compañía llámese del sector financiero o cualquier otro sector, depende de la organización que en ella se realice, dentro de los diversos procesos encontramos que las operaciones financieras es un rubro importante al momento del cumplimiento de los objetivos ya que de esta área depende el flujo económico de la empresa, por la tanto, es de vital importancia la trazabilidad y contabilización de facturas que determinan dicho flujo. Encontramos que en algunas investigaciones se muestra que la optimización y automatización de procesos administrativos permiten la disminución de tiempos operativos reduciendo errores y mejorando la toma de decisiones de manera más efectiva (Regino, 2022). Ciencias Sociales, Economía y Negocios, Negocios y management.