http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1087 Snies(53456) 2026-09-27T17:44:52Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25111 Estrategia de marketing en la empresa Marroquinería Brayan Ramírez para el incremento de ventas a través de las herramientas digitales en Bucaramanga Ramírez León, Brayan Arley Este proyecto analiza las estrategias digitales aplicables a la empresa Marroquinería Brayan Ramírez, con el fin de incrementar sus ventas online en los canales digitales. Esta es una pyme de zapatos y accesorios de cuero en Bucaramanga, perteneciente a la industria de la moda que se considera importante en la economía de la ciudad, actividad que representa un arte tradicional en las familias bumanguesas. El objetivo principal es formular una estrategia integral de marketing digital orientada al incremento de las ventas y posicionamiento en los canales digitales. Se adopto una metodología tipo descriptiva con un enfoque mixto por medio de la aplicación de una encuesta a un grupo de 100 personas que la empresa registro en su base de datos, con el propósito de identificar un patrón de comportamiento en los clientes y preferencias de compra. Se reformulo su propuesta de valor, unificándola debido a su nueva carta de productos de moda y gastronomía. Los resultados evidencian una percepción positiva por parte de los encuestados y una alta viabilidad en la implementación de estrategias digitales, sumado que han tenido una buena experiencia con la marca. Con esta técnica, se logró crear una campaña de marketing en la plataforma Meta ads, para llegar a un mayor número de clientes de forma online, y así lograr un mayor número de ventas físicas y electrónicas, impulsando su nueva propuesta de valor como estrategia de neuromarketing. Administración http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25089 Plan de fortalecimiento de la gestión administrativa y operativa de la coordinación comercial de Fitness People en Bucaramanga, 2026. AGUILAR ORTIZ, ADRIAN ARMANDO En el contexto actual, las organizaciones del sector fitness se enfrentan la necesidad de fortalecer sus procesos comerciales y administrativos para responder de forma eficiente a las demandas del mercado y a las expectativas del cliente (González, 2022). Diversos estudios señalan que la adecuada organización de la información, seguimiento a los procesos de contacto con usuarios y control interno de las actividades comerciales son factores clave para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio (Rosado et al., 2023). En este sentido, las áreas de atención al cliente de los Call Center, cumplen un papel fundamental en la consolidación de relaciones comerciales y en el posicionamiento de las organizaciones en entornos competitivos. En el caso de Fitness People, sede Bucaramanga, la coordinación comercial (área Call Center) desarrolla actividades relacionadas con el contacto y seguimiento a clientes, la organización de información y el apoyo a los procesos administrativos del área. No obstante, el crecimiento de las operaciones y la necesidad de optimizar el control interno requieren estructurar y fortalecer dichas prácticas mediante un enfoque más organizado y sistemático. Aunque existe amplia literatura sobre administración, control interno y atención al cliente, se evidencia la necesidad de aplicar estos enfoques en contextos empresariales específicos, lo cual representa un aporte práctico al fortalecimiento de la gestión organizacional en el sector fitness. Por lo anterior, el objetivo de este trabajo es crear un plan para la administración y operación de la coordinación comercial (área Call Center), con el fin de optimizar el seguimiento a los procesos de contacto con los clientes y la organización de información. Se utilizó un método cualitativo de tipo descriptivo para alcanzar los objetivos propuestos, empleando técnicas como la observación directa, el análisis de los procesos internos del área y la revisión de registros. El procedimiento permitió diagnosticar el estado actual, FINANCIERA, CONTABILIDAD, COSTOS PROYECTOS, EMPRESARISMO http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25075 Análisis y Propuesta de mejora del sistema de seguridad en procesos en el manejo de GPL en COLGAS S.A E.S.P Flórez Amado, Mario COLGAS S.A. E.S.P., empresa perteneciente al sector energético en Colombia, desarrolla actividades relacionadas con el almacenamiento, envasado, transporte y distribución de GLP, operaciones que requieren altos estándares de seguridad debido al nivel de riesgo asociado al manejo de sustancias inflamables. Durante el desarrollo de la práctica empresarial en el área de Seguridad y Procesos, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la aplicación de procedimientos operacionales, supervisión en campo, verificación de controles críticos y fortalecimiento de la disciplina operativa. De acuerdo con el diagnóstico interno desarrollado en la empresa, se evidenció que parte de los hallazgos de seguridad y desviaciones operacionales están relacionados con fallas en la aplicación de controles operativos y en la supervisiónde las actividades en campo, situación que puede aumentar la probabilidad de incidentes operacionales si no se gestionan adecuadamente. Por ello, surge la necesidad de analizar el sistema de seguridad en procesos implementado en COLGAS S.A. E.S.P., con el propósito de identificar debilidades y establecer propuestas de mejora orientadas al fortalecimiento de la gestión del riesgo y la seguridad operacional (Bonilla, 2024). El desarrollo de este trabajo se llevó a cabo mediante la revisión documental de procedimientos internos, observación de actividades operacionales, análisis de inspecciones y hallazgos de seguridad, así como la evaluación de controles operacionales aplicados en las actividades relacionadas con el manejo de GLP. Lo anterior permitió identificar discrepancias entre los procedimientos establecidos y su ejecución en campo, facilitando la formulación de propuestas de mejora enfocadas en la prevención de incidentes y el fortalecimiento de la cultura de seguridad. Finalmente, el presente trabajo busca contribuir al mejoramiento continuo del sistema de seguridad en procesos de COLGAS S.A. E.S.P., promoviendo el cumplimiento de los controles operacionales, el fortalecimiento de la supervisión y la consolidación de una cultura organizacional orientada a la prevención y gestión efectiva de riesgos en el manejo de GLP. Administración logistica calidad estrategica supervisión http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25019 Análisis DOFA y formulación de un plan estratégico para el fortalecimiento de la capacidad competitiva en servicios ortopédicos Pinilla Silva, Silvia Juliana; Herrera Suárez, Luis Emilio El presente trabajo de grado tuvo como objetivo general formular un plan estratégico para el fortalecimiento de la capacidad competitiva en servicios ortopédicos a partir del análisis DOFA de su situación interna y externa. Como objetivos específicos se plantearon: analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de dichos servicios; evaluar su posicionamiento competitivo actual; y proponer un plan estratégico integral con estrategias SO, ST, WO, WT, líneas de acción, recursos, cronograma y mecanismos de seguimiento. La metodología se basó en un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), de tipo descriptivo con alcance correlacional y propositivo. Se emplearon entrevistas semiestructuradas a actores clave (gerentes, coordinadores clínicos, técnicos ortopédicos), encuestas estructuradas con escala Likert, observación directa de procesos y revisión documental del marco normativo colombiano (Decreto 4725 de 2005, Resoluciones 2968 de 2015 y 1319 de 2010, Ley 1751 de 2015, Resolución 2273 de 2021). Los resultados principales incluyeron una matriz DOFA priorizada que identificó fortalezas como el talento humano especializado y debilidades como la obsolescencia tecnológica; oportunidades derivadas del envejecimiento poblacional y amenazas relacionadas con la entrada de nuevos competidores. La evaluación del posicionamiento competitivo reveló brechas críticas en tiempos de respuesta y cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura. Se concluye que la aplicación sistemática del análisis DOFA cruzado permite generar estrategias diferenciadas (SO, ST, WO, WT) que, articuladas con un cronograma de implementación basado en diagrama de Gantt y un tablero de control con indicadores de proceso y resultado, constituyen una herramienta viable para mejorar la competitividad de los servicios ortopédicos. El plan estratégico formulado representa un aporte concreto y transferible a otros contextos institucionales del sector salud. Dirección estratégica, Competitividad empresarial, Gestión de servicios, Administración en salud y Planeación