http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1084 Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria 2026-06-05T10:08:16Z http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24000 Optimización de la gestión administrativa en Solvo Global mediante la implementación de mecanismo de control logístico, preservación de recursos y acompañamiento al personal. Vidal Mendoza, Alexandra Marcel En el contexto organizacional actual de la empresa, Solvo Global S.A.S no solo deben enfocarse en el rendimiento operativo y el cumplimiento de metas estratégicos, sino también en la importancia de fortalecer la cultura organizacional y en la difusión de las relaciones entre colaboradores basadas en el respeto, la comunicación efectiva y el profesionalismo. La gestión administrativa moderna reconoce que el comportamiento organizacional influye directamente en el clima laboral, la productividad y la imagen corporativa (Chiavenato, 2017). Diversos estudios en administración y gestión empresarial señalan que la cultura organizacional y las normas de convivencia influyen significativamente en el desempeño de los colaboradores y en la calidad del servicio ofrecido a clientes internos y externos (Ballou, 2004) (Robbins, 2013). En este sentido, establecer límites claros sobre comportamiento, protocolo empresarial y buenas prácticas laborales así de esta manera se contribuye al mejoramiento de la imagen corporativa y a la conservación de un ambiente laboral armónico. En Solvo Global S.A.S., durante el desarrollo de las actividades en el área administrativa, se identificó la posibilidad de consolidar un manual de buenas prácticas que orienten al personal tanto antiguo como a los nuevos ingresos. Aunque existen políticas institucionales, en la empresa no se contaba con un manual definido y enfocado específicamente en los buenos modales empresariales como un medio de apoyo para la PÁGINA 13 DE 32 DOCENCIA INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PRÁCTICA F-DC-128 VERSIÓN: 2.0 ELABORADO POR: Docencia REVISADO POR: Sistema Integrado de Gestión APROBADO POR: Líder del Sistema Integrado de Gestión FECHA APROBACIÓN: Octubre de 2023 cultura empresarial. Por esta razón, el presente proyecto tiene como finalidad el diseño e implementación de un Manual de Buenas Prácticas Empresariales que tendrá como nombre (Lineamientos para la Eficiencia Administrativa y Logística), enfocado en fortalecer la comunicación, el respeto y la convivencia dentro de la empresa. El principal procedimiento utilizado para el desarrollo del proyecto incluyó la observación del entorno laboral, el análisis de las necesidades en el área de administración, la búsqueda de información teórica sobre dinámica organizacional y etiqueta empresarial, y la creación del manual como una guía de apoyo práctico para la empresa. Como resultado del proyecto, se obtuvo un documento formal que consolida parámetros y límites claros de conducta y buenas prácticas laborales, contribuyendo al fortalecimiento del clima organizacional y a la imagen corporativa. Finalmente, se concluye que la implementación de procedimientos administrativas orientadas a la cultura organizacional representan un aporte significativo para la sostenibilidad empresarial, recomendándose su socialización y actualización periódica en la organización. Emprendimiento, Optimización. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23921 Diseñar estrategias para mejorar la satisfacción del servicio al cliente, en el área comercial de Filtros Partmo S.A.S González Higuera, Slendy Viviana En el panorama organizacional actual, altamente dominado por mercados altamente competitivos y clientes cada vez más rigurosos, el servicio al cliente se ha consolidado como un factor estratégico para la proyección y sostenimiento. La calidad en la atención, la prontitud de respuesta frente a los requisitos del consumidor y la generación de experiencias positivas influyen directamente en el valor de la marca, en la fidelización y en la ventaja competitiva de las empresas dentro del mercado. En este contexto, las organizaciones del sector industrial y comercial han reconocido la importancia de fortalecer sus procesos de servicio al cliente, no solo como un mecanismo de solución de inquietudes o reclamaciones, sino como una estrategia orientada a construir relaciones duraderas con sus clientes, en empresas manufactureras como Filtros Partmo S.A.S., la calidad del producto debe estar acompañada de un soporte técnico y comercial eficiente que permita generar confianza y satisfacción en los distribuidores y clientes del sector transportador. El presente trabajo de práctica empresarial se desarrolló en el área comercial de Filtros Partmo S.A.S., con el propósito de establecer estrategias orientadas al refuerzo del servicio al cliente y al fortalecimiento de la fidelización. Durante el desarrollo de la práctica se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la gestión de reclamaciones, los tiempos de respuesta y la estructuración de procesos. Para el desarrollo del estudio se aplicaron herramientas de análisis estratégico que permitieron evaluar tanto el entorno competitivo como la situación interna del área de servicio al cliente. En primer lugar, se estructuró un diagnóstico del entorno mediante la herramienta de análisis competitivo, lo que permitió comparar el desempeño de la empresa frente a otros competidores del sector. Posteriormente, se realizó un diagnóstico interno y externo empleando las matrices, con el objetivo de identificar sus fortalezas y debilidades con la gestión del servicio al cliente. Se formularon estrategias, destacándose la estandarización del sistema de atención a reclamaciones y la implementación de una campaña comercial de fidelización dirigida a distribuidores. Estas acciones generan experiencias positivas con la marca y contribuyen al incremento de la competitividad empresarial. Finalmente, el desarrollo de esta práctica permitió generar aportes estratégicos para la empresa, orientados al fortalecimiento del manejo al servicio prestado y al establecimiento de relaciones comerciales más sólidas con los distribuidores, contribuyendo de esta manera al posicionamiento de Filtros Partmo S.A.S. en el mercado. ADMINISTRACION http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23917 Fortalecimiento del bienestar laboral en el área de gestión humana de Gaseosas Lux como estrategia organizacional durante el primer semestre del 2025. Delgado Garces, Daniela En el entorno empresarial actual, el bienestar de los empleados se ha consolidado como un elemento estratégico de la gestión de recursos humanos, ya que impacta directamente en su motivación, satisfacción, compromiso y desempeño. Diversos estudios han demostrado que las organizaciones que fortalecen las actividades de bienestar de sus empleados fomentan mejores ambientes laborales, mayor productividad y relaciones más positivas entre los empleados y la empresa (González y Rincón, 2021; Melo-Romero y ValenciaRodríguez, 2023). Por lo tanto, el bienestar de los empleados no debe entenderse simplemente como un conjunto de actividades individuales, sino como un proceso sistemático que requiere planificación, seguimiento y alineación con los objetivos organizacionales. En este contexto, la gestión de recursos humanos desempeña un papel fundamental en la creación de un ambiente laboral saludable, la promoción de la cultura organizacional y el fortalecimiento del sentido de pertenencia de los empleados. Recientemente, se ha hecho hincapié en que una gestión eficaz del talento contribuye a optimizar los procesos internos, mejorar la comunicación dentro de la organización y potenciar la sostenibilidad de las estrategias empresariales (López Janeta, 2024; Santamaría Ruiz, 2024). Desde esta perspectiva, las actividades de bienestar de los empleados son particularmente importantes en organizaciones donde la dinámica operativa requiere apoyo continuo para los empleados y una gestión eficiente de los procesos internos. Administración Gestión Humana Estrategia Organizacional http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23878 Modelo de gestión e identificación de equipos críticos para la operación y eficiencia de la productividad de la planta Operadora Avícola Colombia S.A.S Floridablanca-Girón 2025 Galvis Calderón, Silvia Fernanda En el entorno industrial actual, las organizaciones dependen de sus activos físicos para asegurar la continuidad de sus actividades comerciales y la creación de valor. Sin embargo, factores como el uso, el paso del tiempo y las condiciones operativas provocan un deterioro en estos equipos. En el sector avícola, en donde el cumplimiento de normas de inocuidad y la eficiencia en las operaciones son sumamente importantes por el riesgo que representan el incumplimiento de protocolos de inocuidad alimentaria del producto, monitorear y preservar el tiempo de vida de los activos se convierte en una prioridad estratégica. Para enfrentar este desafío, el mantenimiento preventivo surge como una función fundamental para mitigar riesgos de falla. El trabajo a continuación desarrolla un modelo de identificación de equipos críticos para la planta Operadora Avícola Colombia S.A.S., fundamentado en la aplicación de la Matriz de Criticidad Cualitativa de Riesgo (MCCR). Esta metodología permite jerarquizar los activos evaluando la frecuencia de ocurrencia de fallas y sus consecuencias en términos de seguridad, medio ambiente y producción, clasificándolos en niveles de criticidad baja, media y alta. La construcción de este modelo fue posible gracias a la recopilación de información de fuentes primarias y a una evaluación técnica directa de los equipos en condición activa dentro de la planta que son un total de 819 activos. Es necesario, tener en cuenta esta categorización para la priorización de mantenimiento preventivo para asegurar la eficiencia de los equipos. El propósito de esta investigación es proporcionar una herramienta que permita tener panorama de la situación de los activos con el fin de mejorar la operación y eficiencia de la productividad de los mismo. Administración de la Producción