Mercadeo

Mercadeo De la producción de los trabajos de grado presentados por los estudiantes adscritos a la Coordinación del programa académico: Mercadeo y Gestión Comercial /Profesional en Marketing y Negocios Internacionales http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/57 2026-04-19T12:50:11Z 2026-04-19T12:50:11Z Diseño de un plan de marketing basado en IA, para su aplicación en la empresa Sistemas constructivos AFC, Floridablanca, 2025 Delgado Pinto, Angie Loreyn http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23452 2026-04-15T22:43:52Z

Diseño de un plan de marketing basado en IA, para su aplicación en la empresa Sistemas constructivos AFC, Floridablanca, 2025 Delgado Pinto, Angie Loreyn El presente proyecto de grado se desarrolló con el objetivo de diseñar un plan de marketing basado en inteligencia artificial para el avance, alcance, visibilidad y posicionamiento digital de la empresa Sistemas Constructivos AFC, ubicada en el municipio de Floridablanca. Para el cumplimiento del objetivo general, se plantearon como objetivos específicos describir el estado actual de la empresa frente a su adaptación al mercado digital, identificar herramientas de inteligencia artificial aplicables a estrategias de posicionamiento en redes sociales para posteriormente analizar la percepción de los clientes a partir de un estudio de mercado. La metodología empleada gira alrededor de un enfoque mixto, tipo descriptivo y analítico, implementando las técnicas cualitativas y cuantitativas. Como instrumentos de recolección de información se utilizó una entrevista dirigida a la gerente de la empresa y una encuesta aplicada a una muestra por conveniencia de 100 clientes activos mediante el forms institucional. Los datos cuantitativos obtenidos en los resultados fueron procesados a través de análisis estadísticos descriptivos de frecuencias y porcentajes arrojados por el mismo forms, permitiendo así una interpretación objetiva de las variables relacionadas con la presencia digital, el posicionamiento y la percepción que tiene la empresa en redes sociales. Entre los resultados se evidenció relevantemente que la empresa cuenta con una presencia digital básica, no tiene un plan estratégico digital, es indefinido, tampoco cuenta con una gestión constante de contenidos en sus redes, lo cual ha limitado significantemente su alcance y visibilidad en redes sociales. Asimismo, los resultados de la encuesta reflejaron que un porcentaje significativo de clientes utiliza redes sociales para informarse sobre productos y promociones, lo que confirma lo importante que es definir, fortalecer y actualizar la estrategia digital de la empresa. De igual manera, se investigaron e identificaron diversas herramientas de inteligencia artificial orientadas a la generación de contenido, diseño gráfico, automatización de publicaciones, análisis de métricas y atención al cliente implementando la inteligencia artificial, las cuales aportan a la base del plan de marketing propuesto. En conclusión, el estudio permitió evidenciar que la implementación de un plan de marketing basado en inteligencia artificial representa una importante oportunidad estratégica para mejorar el posicionamiento digital de la empresa, optimizar la comunicación con los clientes y fortalecer su competitividad en el mercado digital y de igual forma el local. Además, el modelo propuesto puede servir como referencia para otras empresas del sector ferretero interesadas en avanzar en su proceso de transformación digital.

Investigación de los cargos de los profesionales de mercado que están siendo ocupado por profesionales de otras disciplinas en los supermercados de la comuna 12 de Bucaramanga 2025. Martínez Camargo, María Alejandra El estudio se desarrolló con el propósito de investigar el nivel de educación correspondiente a los cargos que desempeñaban los trabajadores en los supermercados de la comuna 12 de Bucaramanga, con el fin de aportar insumos útiles para fortalecer las estrategias formativas dirigidas a los profesionales de marketing. En primera instancia, se describieron las competencias y habilidades definidas en los programas académicos de Mercadeo ofrecidos por diversas Instituciones de Educación Superior, para identificar el rol profesional esperado en el contexto organizacional. Posteriormente, se identificaron las actividades asociadas a los cargos actuales de los trabajadores mediante la aplicación de una encuesta estructurada, que permitió analizar si dichas funciones se cumplían de acuerdo con el nivel de formación alcanzado por cada colaborador. La investigación adoptó una metodología descriptiva con enfoque mixto, apoyada en revisión documental, levantamiento de información primaria y análisis comparativo. La aplicación de encuestas proporcionó datos sobre la formación académica, las responsabilidades laborales y el grado de pertinencia entre ambos aspectos. Asimismo, la revisión bibliográfica permitió contrastar el perfil ideal del profesional de marketing con las exigencias reales del comercio minorista. Los resultados evidenciaron que una parte significativa de los trabajadores cumplía funciones que requerían competencias superiores a su nivel educativo, lo que generó brechas en el desempeño y oportunidades de mejora en capacitación. Con base en estos hallazgos, se formularon recomendaciones orientadas al fortalecimiento de la formación continua, la actualización de perfiles laborales y la articulación entre las necesidades de los supermercados y las capacidades de los futuros profesionales de marketing. Comportamiento del consumidor.

MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO DE ENTREGA CON LA IMPLEMENTACIÓN DE FLOTA PROPIA EN QUALA BUCARAMANGA: SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA (2025 – 2026). Rueda Durán, Saray Jhohanna El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar la gestión del proceso de distribución y atención de novedades en la entrega de pedidos en la empresa Quala, con el fin de identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente final. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo, apoyado en la observación directa y continua durante un periodo de cuatro meses, realizada como parte de las labores diarias en el área de servicio al cliente y distribución. Adicional, logramos implementar herramientas como la observación estructurada de procesos operativos, la revisión de novedades, la interacción constante con transportadores y equipos comerciales, y la recolección de percepciones a través de encuestas a clientes y conversaciones con lideres comerciales. Los resultados evidencian que las principales novedades en el proceso de entrega corresponden a faltantes, no entregas, mala comunicación, errores con la gestión del dinero y reprocesos operativos. Asi mismo, logramos identificar diferencias significativas en el comportamiento y cumplimiento de los respectivos protocolos por parte de los transportadores, lo que impacta directamente la satisfacción del cliente final y la eficiencia del servicio. Finalmente, concluimos, que se determinó que gran parte de las problemáticas observadas tienen su origen humano y comunicacional, más que operativo. A partir de los resultados obtenidos, se plantean planes de acción, dirigidos al fortalecimiento de la comunicación, la capacitación del personal operativo y la mejora en el seguimiento y trazabilidad de entregas, con el propósito de aumentar el nivel de servicio. Comportamiento del consumidor.

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA AVANZADA SEGUROS Gutierrez Martínez, Yurley Katerine http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23290 2026-04-08T16:03:44Z

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA AVANZADA SEGUROS Gutierrez Martínez, Yurley Katerine El presente trabajo de grado tuvo como propósito proponer una estrategia de marketing digital para la empresa Avanzada Seguros, orientada al fortalecimiento de su presencia en línea y a la optimización de sus procesos de comunicación con clientes actuales y potenciales. La investigación surgió a partir de la identificación de debilidades en la visibilidad digital de la empresa, la baja interacción en sus canales en línea y la ausencia de una gestión estratégica de contenidos y relacionamiento comercial. Metodológicamente, el estudio se desarrolló desde un enfoque mixto, con alcance descriptivo y carácter aplicado, apoyado en revisión documental, observación directa de los canales digitales de la empresa y aplicación de encuestas a una muestra no probabilística por conveniencia de 50 personas. Esto permitió diagnosticar el estado actual de la presencia digital de Avanzada Seguros y analizar las necesidades, percepciones y comportamientos digitales de sus públicos de interés. Los hallazgos evidenciaron una presencia digital limitada, baja aparición en búsquedas locales, escasa planificación de contenidos y niveles reducidos de interacción en redes sociales. A partir de ello, se diseñó una estrategia de marketing digital basada en posicionamiento web, marketing de contenidos, redes sociales y email marketing, con el fin de mejorar la visibilidad de la empresa, fortalecer la captación de prospectos y favorecer la fidelización de clientes. En conclusión, la propuesta constituye una alternativa viable para mejorar la competitividad de Avanzada Seguros en el entorno digital. Mercadeo