Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación, Emprendimiento http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5494 2026-06-19T16:48:06Z 2026-06-19T16:48:06Z Lizarazo Valbuena, Angie Vanessa Rangel Carvajal, Ever Lopez Gomez, Karen Vivian http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24179 2026-06-17T22:02:28Z

Factores de fracaso empresarial en establecimientos dedicados a la actividad de turismo en la ciudad de Bucaramanga y área metropolitana Lizarazo Valbuena, Angie Vanessa; Rangel Carvajal, Ever; Lopez Gomez, Karen Vivian El trabajo investigativo estuvo enmarcado en el análisis de los factores de fracaso empresarial en los establecimientos turísticos de Bucaramanga y su área metropolitana – AMB mediante la aplicación de encuestas y análisis documental para la identificación de estrategias medibles que fortalezcan su sostenibilidad y competitividad. Para alcanzar este objetivo, el trabajo de grado contó con un análisis no experimental de carácter transversal, bajo un enfoque mixto y de tipología descriptiva, facilitando la ejecución de cuatro fases en donde en primer lugar se caracterizaron las condiciones actuales del sector turístico en el AMB, posteriormente, se identificaron los factores internos y externos que inciden en el fracaso empresarial de estas organizaciones, se valoró la gestión administrativa, financiera y de marketing en las empresas turísticas de la región; para finalmente, diagnosticar estrategias y recomendaciones de fortalecimiento. Bajo esta premisa, el sector turístico de Bucaramanga presenta un dinamismo creciente impulsado por su conectividad aérea y una oferta diversificada en gastronomía y cultura; sin embargo, enfrenta desafíos asociados a alojamientos alternativos y la competencia informal. A pesar de demostrar una óptima adaptación tecnológica en marketing y sistemas de reserva, las organizaciones locales presentan vulnerabilidades en su gestión financiera y una dependencia del mercado interno, esta brecha entre la eficiencia digital, la sostenibilidad económica y una gestión empírica ha afectado la capacidad de liquidez contribuyendo a la generación de agotamiento emocional de los líderes. En consecuencia, la sostenibilidad del tejido turístico requiere una transición hacia modelos de planificación estratégica que integren presupuestos dinámicos, fondos de reserva y análisis de sensibilidad basados en inteligencia de datos en tiempo real, articulándose con clústeres estratégicos y programas de formación en competencias financieras y diagnósticos de insolvencia temprana. Administracion de empresas

Sanabria Ramírez, Erika http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24093 2026-06-12T21:39:18Z

Análisis de la eficiencia y calidad del proceso de atención al cliente en Simetric S.A para la implementación del ciclo PHVA como herramienta de mejora. Sanabria Ramírez, Erika RESUMEN EJECUTIVO El servicio al cliente se contemplaba como una adhesión a otros procesos empresariales dejándolo de lado y restando importancia a su desarrollo como proceso individual. Gracias a estudios e investigaciones realizadas se demostró que para evolucionar como empresa se requiere garantizar un nivel de satisfacción al cliente alto y/o excelente. El estudio objeto de esta monografía se realizó con la finalidad de evaluar y analizar el comportamiento del proceso de atención al cliente que se ha venido desarrollando en la empresa Simetric S.A y a su vez optimizar los procedimientos que se encuentran ya establecidos y en base a ello aumentar el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios. Se propuso implementar un ciclo PHVA como herramienta de mejora teniendo en cuenta aspectos como la previa existencia del proceso de servicio al cliente y el interés de la organización por mantener estándares favorecedores. La información previa que se ha recopilado mediante la técnica de aplicación de encuestas permitió llevar a cabo la toma de una muestra y medición reciente del proceso dentro de la empresa; de allí nació la necesidad de implementar un instrumento que nos indicará los pasos a seguir para llegar al perfeccionamiento. Para entender este estudio necesitamos pensar como clientes, usuarios y/o compradores, ponernos en el lugar del otro nos hace parte de la solución. Administración de Empresas

Brito Rueda, Yinneth Paola http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24033 2026-06-10T02:14:11Z

Influencia del Liderazgo Emocional en el Bienestar Laboral de los Colaboradores en las Organizaciones Contemporáneas Brito Rueda, Yinneth Paola La presente monografía teórica tiene como objetivo general analizar la relación entre el liderazgo emocional y el bienestar laboral en las organizaciones contemporáneas, buscando comprender cómo las competencias emocionales del líder influyen en la satisfacción, motivación y clima organizacional. Metodológicamente, la investigación se clasifica como documental y descriptiva con un enfoque cualitativo y método analítico-sintético. El estudio se fundamentó en una Revisión Bibliográfica analizando hallazgos teóricos y empíricos provenientes de bases de datos de alto impacto. Los resultados permitieron identificar que la inteligencia emocional constituye la base estructural del liderazgo transformacional, actuando como vector de crecimiento personal y propósito. Se determinaron siete factores específicos del liderazgo que fortalecen directamente el clima organizacional. Asimismo, se estructuró un modelo integrador causal que demuestra cómo el líder regula los riesgos psicosociales al reequilibrar los modelos de Demanda-Control y Esfuerzo-Recompensa. Se concluye que el liderazgo emocional no es una habilidad accesoria, sino una competencia estratégica determinante que trasciende la visión tradicional orientada solo a resultados. La gestión emocional efectiva del líder mitiga el estrés laboral y promueve un bienestar eudaimónico (autorrealización), lo cual se traduce en un mayor engagement y consolida al capital humano como una ventaja competitiva sostenible para la organización. Liderazgo Empresarial

Sanabria Castellanos, Sindy Yurley http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23707 2026-05-08T22:55:36Z

Análisis del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral en empresas de transporte colectivo del Área Metropolitana de Bucaramanga Sanabria Castellanos, Sindy Yurley La presente monografía de análisis tuvo como objetivo diagnosticar las percepciones y actitudes del personal operativo y administrativo sobre el clima organizacional en empresas de transporte colectivo del Área Metropolitana de Bucaramanga, evaluar la relación entre las condiciones del clima organizacional y los niveles de desempeño laboral, y proponer recomendaciones estratégicas orientadas al mejoramiento del ambiente interno de trabajo, para lo cual se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo con alcance correlacional, mediante un diseño no experimental y de corte transeccional, apoyada en la aplicación de una encuesta estructurada al personal de empresas representativas del sector, así como en la revisión documental de fuentes académicas relacionadas con clima organizacional, liderazgo, motivación, satisfacción laboral y desempeño; los resultados permitieron identificar que el ambiente laboral es percibido como moderadamente favorable, con fortalezas en las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la percepción de incidencia del clima sobre el rendimiento, pero también con debilidades asociadas al reconocimiento institucional, la motivación, algunos componentes del liderazgo y la comunicación interna, evidenciando que dichas condiciones influyen en la disposición, el compromiso y la calidad con que los trabajadores desarrollan sus funciones; en conclusión, el estudio evidenció que el clima organizacional influye significativamente en el desempeño laboral, por lo que fortalecer estrategias de liderazgo, comunicación y reconocimiento resulta determinante para mejorar el servicio prestado por las empresas analizadas. Gestión Organizacional Talento Humano Psicología Organizacional Desarrollo Organizacional Competitividad y Calidad del Servicio