Número de Registro: l SNIES (107180) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5491 2026-07-09T20:20:52Z 2026-07-09T20:20:52Z Quintero Rueda, Karen Johana Pinto Vargas, Eliana Alexandra http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24565 2026-07-02T18:08:27Z

Impacto de la inteligencia emocional en el liderazgo comercial de una franquicia de McDonald’s en Carolina del Norte Quintero Rueda, Karen Johana; Pinto Vargas, Eliana Alexandra La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la inteligencia emocional de los líderes comerciales y el cumplimiento de metas mensuales en una franquicia de McDonald’s en Carolina del Norte durante 2026. El estudio se desarrolló con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental transversal. Para medir la inteligencia emocional percibida se utilizó el instrumento TMMS-24, aplicado a líderes de turno y supervisores. Además, se revisaron indicadores comerciales relacionados con cumplimiento de metas, productividad y rotación de personal. Los resultados permitieron observar que las dimensiones de claridad emocional y reparación emocional presentan una relación importante con el desempeño de los equipos. En términos sencillos, los líderes que comprenden mejor sus emociones y logran manejarlas de forma adecuada tienden a dirigir equipos con mejores resultados y menor rotación. A partir de estos hallazgos, se propone un plan de formación en inteligencia emocional orientado a fortalecer el liderazgo comercial en contextos de comida rápida. Importación, precio, producto

Solano Santos, Leidy Maritza Bernal Ariza, Karolay Yojanna Mantilla Vásquez, Paula Andrea http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24268 2026-06-23T17:04:42Z

Estudio de mercado para determinar la demanda de servicios de movilidad académica internacional de Doppler Education en Bucaramanga y área metropolitana año 2025. Solano Santos, Leidy Maritza; Bernal Ariza, Karolay Yojanna; Mantilla Vásquez, Paula Andrea Este proyecto presenta la estrategia para entrar al mercado y analiza si es viable comercialmente la empresa Doppler Education en Bucaramanga, enfocada en ofrecer servicios de movilidad académica internacional. El estudio trata sobre la dificultad para conseguir dinero, la lentitud en los trámites y la falta de información que tienen las agencias privadas y las oficinas universitarias del entorno local. Se utiliza un enfoque combinado que incluye una descripción detallada y un análisis transversal. El aspecto cuantitativo se lleva a cabo mediante un cuestionario estructurado aplicado a una muestra de 150 estudiantes y profesionales recién graduados. Se identifica un importante grupo de personas interesadas en viajar por razones relacionadas con el trabajo y el bilingüismo. El principal hallazgo cualitativo muestra una gran diferencia entre lo que el usuario quiere geográficamente y lo que puede pagar, ya que el costo es la principal barrera para poder acceder. Aunque así se encuentra que existe una total disposición a comprar, siempre que se ofrezca flexibilidad financiera, algo que no se incluye en la propuesta actual del sector. Se crea un plan de posicionamiento que se basa en un portafolio flexible enfocado en Europa, con prácticas profesionales y formatos cortos, y también incluye un embudo de conversión digital basado en el Modelo AIDA, con el objetivo de eliminar la barrera del precio mediante esquemas de pago fraccionado. Mercadeo

Torres Hernandez, Liseth Paola http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23881 2026-05-27T15:24:15Z

EXENTO - TORRES HERNANDEZ LISETH PAOLA Torres Hernandez, Liseth Paola N/A Empresarial, comercial,

Campo Chacón, Ferney Andrés http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23700 2026-05-08T15:54:12Z

Estrategias de fidelización para reducir la deserción de asociados en Financiera Comultrasan, Bucaramanga, durante el periodo 2025-2026. Campo Chacón, Ferney Andrés En el dinámico entorno financiero actual, las cooperativas de ahorro y crédito enfrentan el desafío de evolucionar a la par de la digitalización y las nuevas expectativas del consumidor. El presente informe de prácticas empresariales se desarrolla en Financiera Comultrasan, una entidad que, pese a su sólida trayectoria, identifica actualmente una creciente deserción de asociados y una baja frecuencia en el uso de sus productos. Este fenómeno está impulsado por la agresiva competencia de los neobancos y una percepción de rigidez en los esquemas de lealtad tradicionales. La problemática radica en una pérdida de conexión con los segmentos más jóvenes, quienes priorizan la agilidad tecnológica y la personalización sobre el modelo solidario convencional. Factores como la comunicación intermitente de los beneficios sociales y la falta de ofertas adaptadas al perfil de consumo individual han debilitado el vínculo con la entidad, comprometiendo su captación de recursos y sostenibilidad a largo plazo. Servicio al cliente, Mercadeo, Administración, Gestión comercial.