Programa en modalidad virtual http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5490 2026-04-04T09:37:26Z 2026-04-04T09:37:26Z Ardila Sáenz, Karol Celena Castellanos Benavides, Karen Andrea Pérez Rodríguez, Jhonnbrey Daniel http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22042 2025-12-04T20:12:24Z

Auditoria de marketing aplicada a la empresa Casagro, en el Municipio de Girón. Año 2025 Ardila Sáenz, Karol Celena; Castellanos Benavides, Karen Andrea; Pérez Rodríguez, Jhonnbrey Daniel Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal la creación de un plan de marketing que sea detallado y metódico para la empresa Casagro, la cual se especializa en la distribución de productos relacionados con la veterinaria y el sector agropecuario. Para lograr esto, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de las diversas herramientas de marketing que son imprescindibles para su implementación. Este análisis se realizará a través de una auditoría que se encargará de identificar tanto las oportunidades que existen en el mercado como las áreas que requieren mejoras significativas para optimizar su rendimiento. Se llevó a cabo un exhaustivo estudio literario centrado en el tema, con el propósito de adquirir un entendimiento completo acerca de todos los aspectos vinculados a las empresas que operan dentro de este sector, específicamente en lo que respecta a la implementación y utilización de diversas herramientas de marketing. Este proceso de evaluación ha facilitado la creación de una guía exhaustiva que se centra en las empresas dentro de este sector específico. Su propósito es identificar y analizar los diferentes factores y elementos que son de suma importancia y que resultan ser fundamentales para llevar a cabo una implementación eficaz de variadas estrategias de marketing. Se llegó a la conclusión de que era necesario elegir una empresa que sea un claro ejemplo y refleje adecuadamente las características y dinámicas del sector específico que se está analizando. Se implementó un modelo de auditoría que ha sido meticulosamente estructurado en cinco secciones diferentes y claramente definidas: Aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto & precio, publicidad & promoción y organización de ventas. Los resultados obtenidos han demostrado ser de suma importancia y han desempeñado un papel crucial para alcanzar un nivel más elevado de comprensión sobre todos los elementos fundamentales que están interrelacionados con un entendimiento profundo, así como con la implementación eficaz de una variedad de estrategias y herramientas que se utilizan en el ámbito del marketing. Se llevó a cabo un exhaustivo análisis del entorno de marketing relacionado con la empresa Casagro, con el objetivo de identificar las diversas amenazas y oportunidades que podrían influir en su desempeño. Este análisis tiene como finalidad proponer un detallado plan de acción que permita optimizar las estrategias de marketing y, al mismo tiempo, mejore la competitividad de la empresa. Además, se busca aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes hacia la marca. Marketing estratégico

Herrera González, Dargee Bibiana Ruiz Linares, Karoll Tatiana http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22005 2025-12-03T19:29:52Z

El Impacto del Marketing Digital en las PYMES del sector de la belleza en el municipio de Barbosa Santander: Retos y Oportunidades Herrera González, Dargee Bibiana; Ruiz Linares, Karoll Tatiana Este estudio analiza el impacto del marketing digital en las PYMES del sector belleza de Barbosa (Santander) y propone acciones para potenciar resultados. El objetivo fue identificar las estrategias en uso, diagnosticar el nivel de adopción y sus limitaciones, y formular un plan operativo de mejora. Se aplicó un diseño mixto convergente: encuesta a 63 empresas (de una población de 73; 95% de confianza, 5% de error) y 10 entrevistas semiestructuradas, más una mini-auditoría de huella digital (Google Business Profile y perfiles sociales). El análisis cuantitativo empleó escalas Likert, descriptores, pruebas no paramétricas y correlaciones de Spearman; el cualitativo siguió un análisis temático. Los hallazgos muestran adopción media: 57,8% publica frecuente/siempre, 64,4% tiene sitio o WhatsApp Business y solo 20% usa analítica. Los beneficios percibidos son moderados (clientes nuevos: M=3,38; fidelización: M=3,47). Las barreras más altas son capacitación (M=4,02) y cultura interna (M=3,89), seguidas de presupuesto (M=3,47). La intención de invertir es favorable (M=3,57; 53,6% en 4–5). Publicar con mayor frecuencia se asocia con mejores resultados: nuevos clientes (ρ=0,54), fidelización (ρ=0,62), ingresos esperados (ρ=0,45), interés en alianzas (ρ=0,52) e intención de invertir (ρ=0,53). Contar con canal propio (sitio/WhatsApp) eleva beneficios e intención. Se concluye que el ecosistema posee base funcional y voluntad de inversión, pero requiere cerrar brechas de medición y habilidades. Se recomienda: optimizar Google Business Profile y WhatsApp Business, sostener 2–3 contenidos/semana, ejecutar pauta geolocalizada con pruebas A/B, instalar un tablero de KPIs y activar automatizaciones ligeras (recordatorios y reseñas) apoyadas por micro-capacitaciones. Con ello, las PYMES pueden convertir su presencia digital en más mensajes, más reservas y mayor valor por cliente. Mercadeo

León Millán, Juan Felipe http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21965 2025-11-30T17:20:36Z

Análisis crítico de los procesos administrativos en el departamento de Reclutamiento de Michindoh Conference Center en Hillsdale, Michigan, EE. UU León Millán, Juan Felipe El presente trabajo de grado realiza un análisis crítico de las falencias presentes en los procesos administrativos del departamento de reclutamiento del Michindoh Conference Center, ubicado en Hillsdale, Michigan (EE. UU.). A través de una investigación cualitativa, basada en entrevistas con el personal directamente involucrado en el área de contratación, se identificaron deficiencias estructurales y operativas que inciden de manera negativa en la gestión del talento humano en la organización. El objetivo general de esta investigación es comprender las causas y consecuencias de dichas fallas, y proponer estrategias de mejora que fortalezcan la eficiencia administrativa del departamento. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos: identificar errores e inconsistencias dentro de los procesos de reclutamiento; examinar las repercusiones organizacionales derivadas de estas deficiencias; y plantear recomendaciones que permitan optimizar la gestión y prevenir la reiteración de los problemas detectados. Los resultados del estudio evidencian la ausencia de procedimientos estandarizados, la falta de comunicación efectiva entre áreas y una limitada evaluación del desempeño en el proceso de selección. Como conclusión, se resalta la necesidad de implementar políticas claras de reclutamiento, fortalecer la capacitación del personal encargado y adoptar una visión estratégica de la gestión del talento humano que asegure la coherencia entre las prácticas de contratación y los objetivos institucionales del centro. Mercadeo - Administración

GARCIA ORDOÑEZ, DANNA CAROLINA http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21964 2025-11-30T17:11:05Z

Diseño de los elementos fundamentales para el sistema de gestión de calidad en la carnicería Surticarnes del Fonce GARCIA ORDOÑEZ, DANNA CAROLINA El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la microempresa Surticarnes del Fonce, ubicada en el municipio de San Gil, Santander. La investigación partió de la necesidad de fortalecer la competitividad, garantizar la inocuidad de los productos cárnicos y mejorar la percepción de los clientes frente al servicio prestado. Para ello, se desarrolló un enfoque metodológico de tipo cualitativo, complementado con herramientas de diagnóstico empresarial como entrevistas semiestructuradas, encuesta de satisfacción y listas de chequeo orientadas a los procesos de manipulación, higiene y atención al cliente. Los resultados evidenciaron falencias relacionadas con la ausencia de protocolos estandarizados, limitaciones en la capacidad del personal, carencia de estrategias de marketing y deficiencias en la organización interna. Con base en este diagnóstico, Se diseñó un modelo de gestión adaptado a las condiciones de la microempresa, estructurado en componentes como el control de procesos, indicadores de desempeño, plan de mejora continua y estrategias de posicionamiento en el mercado local. El SGC propuesto busca no solo garantizar la calidad e inocuidad de los productos, sino también fortalecer la confianza de los consumidores, fortalecer la imagen corporativa y aportar a la sostenibilidad de la microempresa en un entorno altamente competitivo. En este sentido, se plantea una estrategia de mejora continua que integra prácticas de inocuidad alimentaria, capacitación del personal y promoción en redes sociales como canales de visibilidad y diferenciación. Finalmente, este trabajo constituye una herramienta practica que facilita la implementación de un sistema de gestión accesible para microempresas del sector cárnico, evidenciando que la calidad no solo se refleja en el producto final, sino también en la experiencia del cliente y la capacidad de la empresa para adaptarse a los desafíos del mercado, al tiempo que permite su posterior aplicación por parte de la organización. Mercadeo - Administración