Número de Registro: SNIES (107432) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5488 2026-05-30T10:55:00Z 2026-05-30T10:55:00Z Pico Mora, Edgar Dario http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23889 2026-05-27T21:35:44Z

Apoyo en la gestión administrativa en la atención al ciudadano en la Alcaldía del Municipio de Sácama-Casanare Pico Mora, Edgar Dario Desde la perspectiva del relacionamiento entre el Estado con el ciudadano plasmado en la dimensión de Gestión con Valores para el Resultado, se ha adoptado el enfoque de Estado abierto con el cual se busca equilibrar las expectativas ciudadanas y responsabilidades públicas mediante el diálogo directo y se armonizan las políticas públicas que inciden directamente en la relación del ciudadano con el Estado, como son las de: Transparencia y acceso a la información pública, racionalización de trámites, rendición de cuentas, participación ciudadana en la gestión pública y Servicio al Ciudadano como transversal a todas las anteriores. (ACTUALIZACIÓN DE LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA PÚBLICA DE SERVICIO AL CIUDADANO, s. f.-a) Es así como se estructuró y presento la propuesta de, apoyo en la gestión administrativa en la atención al ciudadano en la Alcaldía del Municipio de Sácama-Casanare, con el fin de establecer estrategia de mejora en la atención al ciudadano por parte de las dependencias de la administración municipal basados en el análisis realizados del trabajo en campo estableciendo los parámetros de seguimiento para los planes de mejora y actividades aplicadas a enaltecer la responsabilidad que conlleva la atención al ciudadano. Administración

Arias Quintero, Mirllan Andrea Ibarra Cristancho, Silvia Valentina http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23877 2026-05-26T16:39:01Z

Formulación de la dirección estratégica para la empresa GC Joyeros SAS. Arias Quintero, Mirllan Andrea; Ibarra Cristancho, Silvia Valentina El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo formular una dirección estratégica para la empresa GC Joyeros S.A.S., ubicada en Bucaramanga, Santander, con el propósito de mejorar su posicionamiento competitivo en el sector joyero regional. La investigación busca optimizar los procesos internos, fortalecer la estructura organizacional e implementar estrategias que impulsen la innovación, la productividad y la sostenibilidad empresarial. La metodología empleada se fundamentó en un enfoque descriptivo y analítico, utilizando herramientas de diagnóstico estratégico como las matrices DOFA, MEFI, MEFE y el perfil competitivo, las cuales permitieron identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. A partir de estos resultados, se establecieron estrategias orientadas a la transformación digital, el fortalecimiento del marketing, la innovación en productos y la gestión eficiente del talento humano; Los resultados evidencian que GC Joyeros S.A.S. cuenta con una base sólida en cuanto a calidad y atención al cliente, pero requiere fortalecer su infraestructura tecnológica y presencia digital para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico y ampliar su participación en el mercado; Como conclusión, se recomienda implementar un Balanced Scorecard como herramienta de control estratégico, consolidar la cultura de innovación y adoptar prácticas de mejora continua que le permitan a la empresa adaptarse a las dinámicas del entorno competitivo y proyectarse como un referente en el sector joyero de Santander. Administracion

Ramírez Cáceres, Zayda Yureysy http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23729 2026-05-12T22:45:17Z

GESTIONAR PROCESOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS EN LA SEDE MEDELLÍN DE TV COLOMBIA DIGITAL S.A.S Ramírez Cáceres, Zayda Yureysy El presente informe corresponde al desarrollo de la práctica empresarial realizada en la empresa TV Colombia Digital S.A.S., específicamente en la sede Medellín, con el propósito de fortalecer y optimizar los procesos operativos y administrativos que soportan la prestación del servicio de telecomunicaciones. En un entorno empresarial altamente competitivo como el sector de conectividad y televisión por suscripción, la eficiencia interna y el control de los procedimientos se convierten en factores determinantes para garantizar la continuidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Durante el desarrollo de la práctica se evidenció la necesidad de mejorar los mecanismos de control y seguimiento de las actividades técnicas, así como de estandarizar algunos procedimientos administrativos relacionados con puntos de pago, trazabilidad de procesos y generación de reportes. Estas situaciones pueden ocasionar inconsistencias en la información, dificultades en la toma de decisiones y retrasos en la respuesta operativa, afectando la eficiencia general de la sede. A partir de lo anterior, el trabajo se orientó a realizar un proceso de auditoría y control interno que permitiera identificar debilidades en la gestión operativa y administrativa, con el fin de proponer e implementar acciones de mejora. Para ello, se aplicaron estrategias como revisión documental, observación directa de los procedimientos, verificación de registros administrativos y análisis del flujo de trabajo del área técnica, permitiendo estructurar una visión más clara del funcionamiento interno y de los puntos críticos que requerían intervención. El informe se presenta siguiendo la estructura institucional definida por las Unidades Tecnológicas de Santander, iniciando con la descripción de la empresa, el planteamiento del problema y el marco referencial que sustenta el proyecto. Posteriormente, se describe el desarrollo de la práctica, las actividades ejecutadas, los resultados obtenidos y las evidencias que soportan los logros alcanzados. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones orientadas a fortalecer la continuidad de las mejoras implementadas y aportar a la consolidación de procesos más eficientes y controlados en la sede Medellín de TV Colombia Digital S.A.S. Administración de Empresas Control Interno Gestión de Procesos Telecomunicaciones

Sanabria Castellanos, Sindy Yurley http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23707 2026-05-08T22:55:36Z

Análisis del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral en empresas de transporte colectivo del Área Metropolitana de Bucaramanga Sanabria Castellanos, Sindy Yurley La presente monografía de análisis tuvo como objetivo diagnosticar las percepciones y actitudes del personal operativo y administrativo sobre el clima organizacional en empresas de transporte colectivo del Área Metropolitana de Bucaramanga, evaluar la relación entre las condiciones del clima organizacional y los niveles de desempeño laboral, y proponer recomendaciones estratégicas orientadas al mejoramiento del ambiente interno de trabajo, para lo cual se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo con alcance correlacional, mediante un diseño no experimental y de corte transeccional, apoyada en la aplicación de una encuesta estructurada al personal de empresas representativas del sector, así como en la revisión documental de fuentes académicas relacionadas con clima organizacional, liderazgo, motivación, satisfacción laboral y desempeño; los resultados permitieron identificar que el ambiente laboral es percibido como moderadamente favorable, con fortalezas en las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la percepción de incidencia del clima sobre el rendimiento, pero también con debilidades asociadas al reconocimiento institucional, la motivación, algunos componentes del liderazgo y la comunicación interna, evidenciando que dichas condiciones influyen en la disposición, el compromiso y la calidad con que los trabajadores desarrollan sus funciones; en conclusión, el estudio evidenció que el clima organizacional influye significativamente en el desempeño laboral, por lo que fortalecer estrategias de liderazgo, comunicación y reconocimiento resulta determinante para mejorar el servicio prestado por las empresas analizadas. Gestión Organizacional Talento Humano Psicología Organizacional Desarrollo Organizacional Competitividad y Calidad del Servicio