Número de Registro: SNIES (107432) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5488 2026-06-19T16:48:07Z 2026-06-19T16:48:07Z Rodriguez Marciales, Jonatan Stik Layton Medina, Yulithza http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24183 2026-06-17T23:03:40Z

Plan de negocio de YayissPink: comercialización online de maquillaje eco-friendly en la ciudad de Bucaramanga bajo el modelo Canvas Rodriguez Marciales, Jonatan Stik; Layton Medina, Yulithza Este estudio elaboró el plan de negocio de YayissPink, un emprendimiento dedicado a vender maquillaje ecológico por internet en Bucaramanga. Para organizar el proyecto se utilizó el modelo Canvas como guía principal. El objetivo fue analizar si el negocio es viable desde el punto de vista técnico, comercial y financiero durante sus primeros cinco años. Para lograrlo, se aplicó una metodología que combinó varias técnicas: revisión de documentos, encuestas a consumidores digitales, entrevistas, observación directa y herramientas como el análisis FODA, TAM/SAM/SOM y benchmarking. Gracias a esto, se pudo entender el comportamiento del mercado local y el aumento en la preferencia por productos sostenibles en el sector de la belleza. Los resultados mostraron que existe una alta intención de compra en línea y un gran interés por productos libres de crueldad animal y con empaques biodegradables, lo que representa una oportunidad de diferenciación. Por esto, se diseñó un portafolio de productos eco-friendly acompañado de estrategias de marketing digital, fidelización de clientes y apoyo de influencers locales. En cuanto a las finanzas, el estudio confirmó que el negocio es viable, rentable y sostenible. Se evidenció un valor actual neto (VAN) positivo, un punto de equilibrio alcanzado en el primer año y márgenes de ganancia competitivos, además de un crecimiento en los ingresos desde el segundo año. Finalmente, a nivel organizacional se definieron los recursos necesarios, las alianzas estratégicas y los procesos logísticos para asegurar un funcionamiento eficiente. En conclusión, el estudio demuestra que este es un negocio viable, competitivo y alineado con la sostenibilidad, con potencial para convertirse en un referente regional y aportar al desarrollo económico local. Administracion

Lizarazo Valbuena, Angie Vanessa Rangel Carvajal, Ever Lopez Gomez, Karen Vivian http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24179 2026-06-17T22:02:28Z

Factores de fracaso empresarial en establecimientos dedicados a la actividad de turismo en la ciudad de Bucaramanga y área metropolitana Lizarazo Valbuena, Angie Vanessa; Rangel Carvajal, Ever; Lopez Gomez, Karen Vivian El trabajo investigativo estuvo enmarcado en el análisis de los factores de fracaso empresarial en los establecimientos turísticos de Bucaramanga y su área metropolitana – AMB mediante la aplicación de encuestas y análisis documental para la identificación de estrategias medibles que fortalezcan su sostenibilidad y competitividad. Para alcanzar este objetivo, el trabajo de grado contó con un análisis no experimental de carácter transversal, bajo un enfoque mixto y de tipología descriptiva, facilitando la ejecución de cuatro fases en donde en primer lugar se caracterizaron las condiciones actuales del sector turístico en el AMB, posteriormente, se identificaron los factores internos y externos que inciden en el fracaso empresarial de estas organizaciones, se valoró la gestión administrativa, financiera y de marketing en las empresas turísticas de la región; para finalmente, diagnosticar estrategias y recomendaciones de fortalecimiento. Bajo esta premisa, el sector turístico de Bucaramanga presenta un dinamismo creciente impulsado por su conectividad aérea y una oferta diversificada en gastronomía y cultura; sin embargo, enfrenta desafíos asociados a alojamientos alternativos y la competencia informal. A pesar de demostrar una óptima adaptación tecnológica en marketing y sistemas de reserva, las organizaciones locales presentan vulnerabilidades en su gestión financiera y una dependencia del mercado interno, esta brecha entre la eficiencia digital, la sostenibilidad económica y una gestión empírica ha afectado la capacidad de liquidez contribuyendo a la generación de agotamiento emocional de los líderes. En consecuencia, la sostenibilidad del tejido turístico requiere una transición hacia modelos de planificación estratégica que integren presupuestos dinámicos, fondos de reserva y análisis de sensibilidad basados en inteligencia de datos en tiempo real, articulándose con clústeres estratégicos y programas de formación en competencias financieras y diagnósticos de insolvencia temprana. Administracion de empresas

Sanabria Ramírez, Erika http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24093 2026-06-12T21:39:18Z

Análisis de la eficiencia y calidad del proceso de atención al cliente en Simetric S.A para la implementación del ciclo PHVA como herramienta de mejora. Sanabria Ramírez, Erika RESUMEN EJECUTIVO El servicio al cliente se contemplaba como una adhesión a otros procesos empresariales dejándolo de lado y restando importancia a su desarrollo como proceso individual. Gracias a estudios e investigaciones realizadas se demostró que para evolucionar como empresa se requiere garantizar un nivel de satisfacción al cliente alto y/o excelente. El estudio objeto de esta monografía se realizó con la finalidad de evaluar y analizar el comportamiento del proceso de atención al cliente que se ha venido desarrollando en la empresa Simetric S.A y a su vez optimizar los procedimientos que se encuentran ya establecidos y en base a ello aumentar el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios. Se propuso implementar un ciclo PHVA como herramienta de mejora teniendo en cuenta aspectos como la previa existencia del proceso de servicio al cliente y el interés de la organización por mantener estándares favorecedores. La información previa que se ha recopilado mediante la técnica de aplicación de encuestas permitió llevar a cabo la toma de una muestra y medición reciente del proceso dentro de la empresa; de allí nació la necesidad de implementar un instrumento que nos indicará los pasos a seguir para llegar al perfeccionamiento. Para entender este estudio necesitamos pensar como clientes, usuarios y/o compradores, ponernos en el lugar del otro nos hace parte de la solución. Administración de Empresas

Brito Rueda, Yinneth Paola http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24033 2026-06-10T02:14:11Z

Influencia del Liderazgo Emocional en el Bienestar Laboral de los Colaboradores en las Organizaciones Contemporáneas Brito Rueda, Yinneth Paola La presente monografía teórica tiene como objetivo general analizar la relación entre el liderazgo emocional y el bienestar laboral en las organizaciones contemporáneas, buscando comprender cómo las competencias emocionales del líder influyen en la satisfacción, motivación y clima organizacional. Metodológicamente, la investigación se clasifica como documental y descriptiva con un enfoque cualitativo y método analítico-sintético. El estudio se fundamentó en una Revisión Bibliográfica analizando hallazgos teóricos y empíricos provenientes de bases de datos de alto impacto. Los resultados permitieron identificar que la inteligencia emocional constituye la base estructural del liderazgo transformacional, actuando como vector de crecimiento personal y propósito. Se determinaron siete factores específicos del liderazgo que fortalecen directamente el clima organizacional. Asimismo, se estructuró un modelo integrador causal que demuestra cómo el líder regula los riesgos psicosociales al reequilibrar los modelos de Demanda-Control y Esfuerzo-Recompensa. Se concluye que el liderazgo emocional no es una habilidad accesoria, sino una competencia estratégica determinante que trasciende la visión tradicional orientada solo a resultados. La gestión emocional efectiva del líder mitiga el estrés laboral y promueve un bienestar eudaimónico (autorrealización), lo cual se traduce en un mayor engagement y consolida al capital humano como una ventaja competitiva sostenible para la organización. Liderazgo Empresarial