Número de Registro: SNIES (107432) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5488 2026-04-16T11:14:48Z 2026-04-16T11:14:48Z MACIAS ACEVEDO, ERIKA JOHANNA VEGA SARMIENTO, JANETH LUCIA http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23436 2026-04-15T12:17:50Z

Análisis del proceso de matrícula y admisiones en la Institución Educativa Colegio Pablo VI, orientado a la eficiencia administrativa MACIAS ACEVEDO, ERIKA JOHANNA; VEGA SARMIENTO, JANETH LUCIA El presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar el proceso de matrícula y admisiones de la Institución Educativa Colegio Pablo VI, ubicada en el municipio de Girón, con el fin de identificar sus características principales, valorar su incidencia en la eficiencia administrativa y plantear estrategias de mejora orientadas al fortalecimiento de la gestión institucional. Se describen las etapas, los actores y los recursos que hacen parte del proceso; se identifican las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades; y se proponen acciones que contribuyen a mejorar la calidad del servicio educativo y la satisfacción de la comunidad educativa. La investigación se desarrolló con un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, apoyado en la revisión documental del Manual de Convivencia vigente, el análisis del proceso administrativo y la aplicación del análisis DOFA. Este enfoque permitió comprender el funcionamiento actual del proceso de matrícula y admisiones, así como las dinámicas administrativas que inciden en su desarrollo. Los resultados muestran que el proceso se encuentra organizado y respaldado por una base normativa clara, estructurada en las etapas de inscripción, admisión y matrícula, aplicables tanto a estudiantes nuevos como antiguos, incluidos los Ciclos Lectivos Especiales Integrados (CLEI). Sin embargo, se evidenció una alta dependencia de procedimientos manuales, lo cual genera demoras, reprocesos, sobrecarga administrativa y posibles riesgos en la gestión de la información. Se concluye que, aunque el proceso cuenta con fundamentos normativos sólidos, su efectividad se ve limitada por prácticas administrativas tradicionales y la escasa incorporación de herramientas tecnológicas. En este sentido, la optimización del proceso resulta necesaria, mediante acciones como la digitalización gradual, la implementación de indicadores de gestión y la capacitación del personal administrativo, con el fin de fortalecer la eficiencia administrativa, mejorar la calidad del servicio educativo y avanzar en el cumplimiento de la visión institucional proyectada al año 2030. Mejora continua en procesos administrativos mediante el uso de sistemas.

Rivera Galvis, Angie Katherine Aragón Peñaloza, Carlos Arturo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23340 2026-04-10T13:23:01Z

Análisis de los factores determinantes de la rotación laboral en el sector Call center: análisis del mercado en Bucaramanga (2023-2025) Rivera Galvis, Angie Katherine; Aragón Peñaloza, Carlos Arturo La presente investigación se orientó a desarticular los factores determinantes de la rotación laboral en los call centers de Bucaramanga, estableciendo una hoja de ruta estratégica para fortalecer la retención del talento. El objetivo general consistió en caracterizar las causas de deserción mediante un diagnóstico integral que permitió proponer tácticas de gestión humana alineadas con la competitividad sectorial. Para ello, se empleó una metodología de enfoque mixto, iniciando con una revisión documental de teorías organizacionales, seguida de la aplicación de una encuesta estructurada a 229 colaboradores y la posterior elaboración de una matriz DOFA para el cruce de variables críticas. Los resultados evidenciaron un panorama crítico: el 65,1% de los trabajadores ha considerado renunciar, impulsado principalmente por el estrés laboral (50,2%) y un liderazgo percibido como punitivo (55,9%). Se identificó que la insatisfacción no es puramente salarial, sino que reside en metas inalcanzables (72,1%) y la falta de proyecciones de ascenso (54,1%). Como conclusión, se determinó que la estabilidad organizacional en el sector BPO depende de una transición hacia el "salario emocional" y la movilidad interna. Las estrategias propuestas sugieren que priorizar los ascensos y humanizar la supervisión no solo reduce la rotación, sino que incrementa la rentabilidad y el compromiso, transformando empleos transitorios en trayectorias profesionales sostenibles. Administración

Conde Ramírez, Laura Alejandra http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23328 2026-04-09T20:07:57Z

Análisis del marketing digital de las pequeñas empresas de confección ubicados en la Ciudadela real de minas de Bucaramanga Conde Ramírez, Laura Alejandra Esta monografía tiene como propósito analizar teóricamente el marketing digital de las pequeñas empresas de confección ubicadas en la Ciudadela real de minas de Bucaramanga, con base en una revisión de literatura académica reciente, lo cual se toman las organizaciones Marketing Digital; Redes sociales; procesos de la mezcla del mix promocional

Martínez Serrano, Mayra Alejandra Peña Cardozo, Andrés Camilo http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23292 2026-04-08T16:24:02Z

Diseño de un plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente en la empresa Muebles Picasso en Bucaramanga Martínez Serrano, Mayra Alejandra; Peña Cardozo, Andrés Camilo El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente en la empresa Muebles Picasso en Bucaramanga, orientado al fortalecimiento de la atención, la optimización de la comunicación y el incremento en la satisfacción de los clientes. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y con método inductivo, lo que permitió analizar la situación actual del servicio al cliente mediante la aplicación de encuestas y la observación directa. A partir de ello, se identificaron falencias relacionadas con los tiempos de respuesta, el seguimiento a los productos y la calidad en la atención, como resultado, se estructuró un plan de mejoramiento enfocado en la capacitación del talento humano, la estandarización de procesos y el diseño de un protocolo de atención que incluye tiempos de respuesta, seguimiento y evaluación de la satisfacción del cliente. Asimismo, se plantearon indicadores de gestión para medir la efectividad de las estrategias propuestas. En conclusión, el diseño del plan de mejoramiento permite establecer acciones orientadas a la mejora continua del servicio al cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad en la atención, la satisfacción de los usuarios y el desempeño organizacional de la empresa. Administración