Facultad de Ciencias Socio Económicas y Empresariales http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/40 2026-07-22T20:29:56Z 2026-07-22T20:29:56Z Llano Páez, Andrea Yulipsa Gutiérrez Velasco, Wendy Daniela http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24873 2026-07-22T14:14:26Z

Influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS Llano Páez, Andrea Yulipsa; Gutiérrez Velasco, Wendy Daniela La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS). En este sentido, se buscó comprender de qué manera los contenidos publicitarios difundidos en esta red social incidieron en las preferencias, percepciones y procesos de decisión de compra de los estudiantes, considerando la relevancia que han adquirido las plataformas digitales dentro del comportamiento del consumidor actual. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de un instrumento de recolección de información dirigido a los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS. A través del análisis de los datos obtenidos, se identificaron los niveles de exposición a la publicidad en Instagram, los elementos publicitarios que generaron mayor interés, analizar la interacción de los usuarios con los anuncios y establecer la relación entre la publicidad digital y la decisión de compra. Los resultados permitieron evidenciar la influencia que ejercen los contenidos publicitarios de Instagram en el comportamiento de compra de los estudiantes, destacando la importancia de factores como el atractivo visual, la credibilidad del contenido, las recomendaciones de otros usuarios y la interacción con las marcas. Asimismo, el estudio permitió reconocer el papel de esta plataforma como una herramienta estratégica dentro del marketing digital. Comportamiento del consumidor

Jaimes Vargas, Julieth Natalia Ospina Duran, Nataly Julieth Peñaranda Rueda, Jeison Steven http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24870 2026-07-21T14:24:31Z

Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Puma en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Año 2026 Jaimes Vargas, Julieth Natalia; Ospina Duran, Nataly Julieth; Peñaranda Rueda, Jeison Steven El objetivo principal de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente que ofrecen las tiendas de la marca Puma, situadas en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026. Este análisis tuvo como finalidad comprender en profundidad y evaluar diversos aspectos, tales como: Quejas, reclamos, inquietudes de los consumidores, identificación de áreas que requieren mejoras, asesorías brindadas a los clientes y el tiempo de respuesta ante las solicitudes y necesidades planteadas por los usuarios. Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología integral que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta en la que participaron 417 personas, con el propósito de llevar a cabo un análisis detallado de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado. Se realizó un cálculo exhaustivo de la asimetría y se aplicó la función de curtosis en un total de 2 preguntas específicas de entre las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados, las tiendas de la marca Puma presentan notables fallas y carencias en lo que respecta a la calidad de su servicio al cliente. Las conclusiones extraídas y las recomendaciones formuladas ofrecieron información muy valiosa y útil que permitirá a la alta dirección de la empresa implementar mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente que se brinda. Comportamiento del consumidor

Gómez Peña, Sebastián Mauricio Peña Villamizar, Stefania Viviescas Cárdenas, Sharon Sthefany http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24869 2026-07-21T14:17:13Z

Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Verduras y Abarrotes Yidis en el Municipio de Floridablanca. Año 2026 Gómez Peña, Sebastián Mauricio; Peña Villamizar, Stefania; Viviescas Cárdenas, Sharon Sthefany En Colombia, las MiPymes representan una gran fuente de empleo y en el Departamento de Santander y en el Municipio de Floridablanca, se destaca el sector alimenticio, en particular el de frutas, verduras y abarrotes. A través de la implementación de este exhaustivo proyecto de investigación, se buscó crear un plan de marketing que sea efectivo y adecuado para la microempresa Verduras y Abarrotes Yidis. Además, se indagó de manera detallada sobre el nivel de necesidad que presenta la empresa en relación con diversas herramientas de marketing. Este análisis se llevó a cabo mediante la aplicación de un modelo de auditoría que permitió evaluar y comprender mejor las áreas que requieren atención y mejora. Se tomó una microempresa, que es un ejemplo representativo dentro de su sector específico, y se le aplicó un modelo de auditoría que ha sido adaptado para atender las particularidades propias de las microempresas. Este modelo se descompone en cinco secciones principales, que son: Aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto, precio, publicidad, promoción y organización de ventas. Los resultados que se han obtenido han proporcionado una comprensión profunda y detallada de todos los diferentes aspectos relacionados con el conocimiento, así como de la implementación efectiva de herramientas y estrategias dentro del ámbito del marketing. Se llevó a cabo un exhaustivo y detallado análisis del entorno de marketing de la microempresa conocida como Verduras y Abarrotes Yidis. Este examen se realizó con el propósito de identificar tanto las amenazas como las oportunidades que enfrenta la empresa en el competitivo mercado actual. A partir de los hallazgos, se desarrollará un plan de acción recomendado que busca mejorar considerablemente la efectividad de sus estrategias de marketing. Esta mejora se traducirá en un aumento de su competitividad, así como en una mayor satisfacción y fidelización por parte de los clientes que utilizan sus servicios o productos. Marketing estratégico

Martínez Salcedo, Daniela Smith Moreno Salamanca, Camila Andrea Villamizar Lagos, Natalia Andrea http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24868 2026-07-21T14:12:54Z

Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Capitel Soluciones en el Municipio de Bucaramanga. Año 2026 Martínez Salcedo, Daniela Smith; Moreno Salamanca, Camila Andrea; Villamizar Lagos, Natalia Andrea En Colombia, las MiPymes constituyen una importante y significativa fuente de empleo para muchas personas. En particular, en el Municipio de Bucaramanga, se puede observar un notable énfasis y relevancia en el sector de la construcción, que se destaca como un motor clave para el desarrollo económico de la región. El propósito de la presente investigación fue llevar a cabo el desarrollo de un plan de marketing específico para la microempresa conocida como Capitel Soluciones. Para lograr esto, se realizó una evaluación detallada y minuciosa que identificó la necesidad de implementar diversas herramientas de marketing. Este proceso se llevó a cabo mediante la utilización de un modelo de auditoría que está debidamente estructurado y organizado. Se decidió seleccionar una microempresa que sea representativa y emblemática del sector que estamos analizando. A esta microempresa se le llevó a cabo un proceso de implementación de un modelo de auditoría que ha sido cuidadosamente adaptado y diseñado específicamente para satisfacer de manera efectiva las características y particularidades que son inherentes a las microempresas. Este modelo de auditoría está meticulosamente organizado en cinco secciones diferenciadas y específicas. Estas secciones abarcan: los Aspectos generales relacionados con el marketing, el análisis, la Investigación de mercados, así como también el enfoque en el producto y el precio. Además, se incluye un apartado dedicado a la publicidad y promoción, y por último, una sección que aborda la organización de ventas. Los resultados que se han obtenido hasta este momento han proporcionado una valiosa oportunidad para desarrollar un entendimiento detallado y profundo acerca de todos los diversos aspectos que están relacionados con el conocimiento en el campo, así como también respecto a la implementación efectiva y práctica de una amplia gama de herramientas y estrategias utilizadas en marketing. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo y meticuloso que examinó en profundidad el entorno de marketing en el cual está inmersa la microempresa conocida como Capitel Soluciones. El propósito fundamental de este estudio fue la identificación de diversas amenazas que podrían tener un impacto negativo en las operaciones comerciales, así como la exploración de las oportunidades que podrían ser utilizadas estratégicamente para fomentar y facilitar el crecimiento del negocio. Con base en los significativos hallazgos obtenidos, se desarrolló un plan de acción estratégico cuidadosamente diseñado con el objetivo de optimizar y mejorar el desempeño en una variedad de áreas relacionadas con el marketing. Este plan tiene como objetivo no solo aumentar la competitividad de la microempresa, sino también mejorar la satisfacción de sus clientes y fomentar su lealtad hacia la misma. Marketing estratégico