Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/3197 2026-04-04T05:36:54Z 2026-04-04T05:36:54Z Pardo Rodríguez, Karol Vanesa http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23020 2026-03-26T15:53:13Z

Diseño de un programa de servicio al cliente con estrategias de marketing en Asesorías Contables y Organizacionales Aura Rosa Pérez González, Vélez- Santander, 2025” Pardo Rodríguez, Karol Vanesa El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un programa de atención al cliente con estrategias de marketing para la empresa Asesorías Contables y Organizacionales Aura rosa Pérez González, teniendo por propósito inicial, reforzar la atención que se le brinda a los usuarios y la experiencia que se llevan. Actualmente, las empresas de servicios profesionales se enfrentan a un entorno competitivo en el que la calidad de la atención al cliente y la aplicación de estrategias de marketing son elementos fundamentales para lograr la fidelización, la captación de nuevos clientes y un adecuado posicionamiento en el mercado. Estas amenazas han causado ciertos impactos negativos por ello surge la necesidad de diseñar un programa que brinde un mejor servicio de atención al cliente y unas estrategias de marketing que den más visibilidad a la empresa. Por lo tanto, este informe presenta el proceso que se llevó a cabo para cumplir los objetivos establecidos en la propuesta y así mejorar la atención al cliente, enfocándose en ofrecer un mejor servicio, una comunicación más clara y una experiencia más satisfactoria para los usuarios. Además, se llevaron a cabo algunas estrategias de marketing que buscan mejorar su imagen y proyectar una apariencia más atractiva y confiable frente a los clientes. Administracion

Ariza Chavarro, Paula Valentina http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22640 2026-01-14T16:33:22Z

Diseño y estructuración de un manual de funciones como herramienta para la gestión del talento humano y para la optimización de los procesos en asesorías contables Aura Rosa Pérez González primer semestre 2025 Ariza Chavarro, Paula Valentina El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un manual de funciones para la empresa, asesorías contables y organizacionales Aura Rosa Pérez González, teniendo como principal propósito el fortalecer su estructura interna y mejorar su desempeño operativo; las firmas contables actuales enfrentan dificultades relacionadas con la falta de definición de roles, duplicidad de tareas, procesos informales y ausencia de criterios estandarizados para la ejecución de sus actividades. Estas debilidades han hecho que su impacto sea negativo, en la eficiencia del equipo de trabajo, la calidad del servicio prestado y la satisfacción del cliente. Ante esta realidad, surge la necesidad de desarrollar un manual de funciones que permita, establecer responsabilidades y formalizar los procedimientos clave. Por ende, este manual de funciones contiene las actividades que deben desempeñar a diario los colaboradores de una empresa, las responsabilidades, que tiene los puestos de trabajo, fomentando a la reducción de los índices de insatisfacción laboral. Así mismo las descripciones y requisitos para el puesto, para que esto se anuncia la elaboración del organigrama dentro de la empresa evitando confusiones en las actividades asignadas de manera que el proyecto busca mejorar las funciones administrativas. Administración de empresas Gestión Estratégica del Recurso Humano

Cabanzo Ariza, Karen Yulieth http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22270 2025-12-11T15:14:29Z

Diseño de Estrategias Innovadoras Empresariales para Contribuir en la Optimización Sostenible del Servicio de Recolección de Residuos Sólidos y Agua. Práctica Empresarial, Landázuri, Santander, 2025. Cabanzo Ariza, Karen Yulieth La prestación de servicios públicos, así como la recolección de residuos sólidos y la distribución de agua potable, son componentes significativos para el bienestar y desarrollo en la comunidad. En Colombia, estos servicios están regulados por la Ley 142 de 1994, que establece el marco normativo para garantizar calidad, continuidad y eficiencia en su provisión (Congreso de la República de Colombia, 1994). Aun así, existen empresas de servicios públicos presentando dificultades relacionados con la optimización de procesos, la falta de planeación estratégica y la necesidad de incorporar tecnologías que fortalezcan su gestión operativa y administrativa. De este modo, la empresa APC SERVILAN E.S.P, ubicada en el municipio de Landázuri, Santander. Administración

Peña Ardila, Eliana Nicol http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22231 2025-12-10T18:30:27Z

Optimización de la gestión en el área de contratación del Hospital Integrado San Antonio de Puente Nacional durante el año 2025 Peña Ardila, Eliana Nicol La gestión documental es un componente esencial dentro del ámbito administrativo, pues el adecuado manejo de archivos, el uso de herramientas digitales y la distribución de funciones garantizan la claridad en la que cada contrato, cuenta de cobro o documentos se lleve a cabo de manera ordenada. El Hospital Integrado San Antonio de Puente Nacional, estas actividades son de gran relevancia para el área de contratación dado que allí se centran labores indispensables como revisión de cuentas de cobro, verificación de pagos de seguridad social y la adecuada organización de documentos que son necesarios para formalizar contratos. Con el objetivo de dar respuesta a estas necesidades se diseñaron una serie de estrategias para fortalecer la eficiencia dentro del área, entre ellas se destacan la elaboración de una lista de verificación, implementación de tablas dinámicas y la construcción de un manual de funciones con el fin de clarificar las responsabilidades del personal, buscando optimizar tiempos y facilitar el acceso a la información. De esta manera, las herramientas implementadas generan una base que busca garantizar un impacto positivo en la continuidad de las actividades, permitiendo que la entidad cuente con procesos más claros, facilitando la gestión de las labores diarias. administración