Proyectos de Investigación

Proyectos de Investigación Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación, Emprendimiento http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/2420 2026-07-02T10:07:47Z 2026-07-02T10:07:47Z Diseño de un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento orientada a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A en el Valle de Aburrá, Antioquia. Ceballos Martinez, Ediley Tatiana Estupiñan Oliveros, Karen Lizeth http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24534 2026-07-02T01:53:06Z

Diseño de un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento orientada a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A en el Valle de Aburrá, Antioquia. Ceballos Martinez, Ediley Tatiana; Estupiñan Oliveros, Karen Lizeth El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un prototipo para la gestión de reportes de daños y solicitudes de mantenimiento, orientado a optimizar la comunicación entre propietarios, arrendatarios y la empresa Suramericana de Arrendamientos S.A. en el Valle de Aburrá, Antioquia. La problemática identificada se relaciona con la falta de un sistema unificado que centralice la información, generando retrasos, pérdida de datos y dificultades en el seguimiento de las solicitudes. La metodología empleada es de tipo aplicada con enfoque descriptivo. Se realizó una revisión bibliográfica y se aplicaron encuestas a los actores involucrados para identificar necesidades y requerimientos. Con base en esta información, se diseñó un prototipo que incluye funcionalidades como registro de reportes, seguimiento de solicitudes y notificaciones. Asimismo, se plantean pruebas de usabilidad para evaluar su funcionamiento. Como resultado, se espera una mejora en la organización de la información, reducción en los tiempos de respuesta y fortalecimiento de la comunicación. Se concluye que el uso de herramientas tecnológicas contribuye a la eficiencia operativa y a la satisfacción de los usuarios en el sector inmobiliario. Administracion, calidad, tecnologia, talento humano, logistica, atencion y servicio al cliente.

DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO BASADO EN PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN OPERATIVA Y LA COMPETITIVIDAD TÉCNICA DE LA EMPRESA GAMA ALTA & ACCESORIOS EN EL DISTRITO ESPECIAL BARRANCABERMEJA SANTANDER. García Silva, Yadirys; Pinzón García, Yorbi Alexander RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto de investigación surge como respuesta a la necesidad de formalización administrativa de la empresa Gama Alta & Accesorios, una organización dedicada a la convergencia tecnológica en el Distrito de Barrancabermeja, el objetivo central es el diseño de un modelo administrativo integral fundamentada en la gestión por procesos orientado a mitigar las deficiencias operativas en el área de soporte técnico y comercialización. A través de una metodología descriptiva y un diagnóstico situacional, se evaluaron las áreas críticas de la empresa detectando una falta de estandarización en la trazabilidad de las reparaciones y el control de inventarios, la propuesta final entrega una estructura organizacional clara, manuales de procedimientos y herramientas de gestión que permiten elevar los estándares de calidad, reducir los tiempos de respuesta y potenciar la competitividad técnica. Se espera que la implementación de este modelo no solo optimice los recursos internos, sino que también consolide la imagen de marca frente a un mercado tecnológico local cada vez más exigente. Administracion, logistica, atencion al cliente, servicio al cliente, marketing.

DISEÑO DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING VERDE PARA FORTALECER EL COMPROMISO AMBIENTAL DE INDUSTRIAS PALMIRA S.A.S., EN EL DISTRITO ESPECIAL DE BARRANCABERMEJA, 2026 ROJAS ARDILA, OLGA NATHALY; MACHADO CAMPO, KAREN SAILETH RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar una campaña de marketing verde orientada a fortalecer el compromiso ambiental y la cultura organizacional de Industrias Palmira S.A.S., ubicada en Barrancabermeja. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo con metodología mixta, combinando el análisis cualitativo y cuantitativo de la información recolectada mediante la aplicación de una encuesta al total de los colaboradores de la empresa. El diagnóstico permitió identificar que la organización cuenta con prácticas de responsabilidad social empresarial y acciones ambientales implementadas, las cuales son reconocidas principalmente cuando tienen un carácter visible dentro del entorno laboral. No obstante, se evidenciaron debilidades relacionadas con el nivel de conocimiento sobre la RSE, la comunicación interna, la continuidad de las capacitaciones y la participación en actividades ambientales, lo que limita la apropiación de estas prácticas por parte del personal. A partir de estos hallazgos, se diseñó la campaña “Industrias Palmira Verde: Compromiso que transforma”, la cual integra estrategias de sensibilización, comunicación y participación, orientadas a fortalecer el conocimiento y el compromiso ambiental del cliente interno. Asimismo, se estructuró un plan de acción con cronograma, presupuesto e indicadores de gestión que permiten su implementación, seguimiento y evaluación. En conclusión, el estudio evidenció que, aunque la empresa presenta avances en materia ambiental, es necesario fortalecer los procesos de comunicación, formación y participación para consolidar una cultura organizacional sostenible. La campaña propuesta se constituye como una herramienta viable para mejorar la apropiación de la responsabilidad social empresarial y fortalecer el compromiso ambiental dentro de la organización. Administracion, telento humano, logistica, marketing, publicidad, medio ambiente

DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA EN LA EMPRESA DULCE ALEGRE DEL MUNICIPIO DE YONDÓ, ANTIOQUIA. MUÑOZ MEJIA, LUIS; GOMEZ RANGEL, SANTIAGO RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto de investigación surge como respuesta a la necesidad de formalización y mejoramiento organizacional de la empresa Dulce Alegre, un negocio familiar dedicado a la distribución y comercialización de dulces, galletas y paquetes de confitería en el municipio de Yondó, Antioquia. El objetivo central es el diseño de un Plan de Mejoramiento Organizacional orientado a fortalecer los procesos de gestión comercial, logística de distribución y control de inventarios, generando herramientas concretas para mejorar la competitividad local de la empresa. A través de una metodología mixta y un diagnóstico situacional aplicado mediante encuesta en Google Forms, se evaluaron las áreas críticas de la empresa, detectando ausencias en el registro de proveedores, falta de planificación de rutas de distribución, inexistencia de control de inventarios y carencia de funciones formalmente definidas para el personal. La propuesta final entrega un plan de mejoramiento estructurado, perfiles de cargo, herramientas de seguimiento y recomendaciones estratégicas para su implementación. Se espera que la adopción de estas herramientas no solo optimice la operación interna de Dulce Alegre, sino que también consolide su presencia comercial en el mercado de Yondó y municipios vecinos del Magdalena Medio antioqueño. CONTENIDO DEDICATORIA 4 AGRADECIMIENTOS 6 RESUMEN EJECUTIVO 13 INTRODUCCION 14 1 DESCRIPCION DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 15 1.1 Planteamiento del problema 15 1.2 Justificación 16 1.3 Objetivos 17 1.3.1 Objetivo general 17 1.3.2 Objetivos específicos 17 1.4 Estado del arte 18 2 MARCO REFERENCIAL 22 2.1 Marco teórico 22 2.1.1 Teoría de la cadena de valor de Michael Porter 22 2.1.2 Teoría de la gestión por procesos 22 2.1.3 Teoría de los sistemas logísticos 23 2.1.4 Teoría del emprendimiento en territorio de desarrollo 23 2.1.5 Lean Management en Microempresas Comerciales 24 2.2 Marco conceptual 24 2.3 Marco legal 31 3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 35 3.1 Tipo de investigación 35 4 DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 36 4.1 Determinar, a partir de un diagnóstico, el estado actual de los procesos de distribución, comercialización y gestión de inventario en dulce alegre mediante instrumentos de recolección de datos 36 4.1.1 Modelo de encuesta aplicada 37 4.1.2 Problemática identificada 47 4.2 Analizar los resultados del diagnóstico organizacional mediante la matriz IGO y la matriz de Vester 48 4.2.1 Matriz IGO 48 4.2.2 Matriz de Vester – Análisis Causal 50 4.3 Elaborar un plan de mejoramiento organización para dulce alegre. 52 4.3.1 Estandarización del proceso de distribución mediante un diagrama de flujo 52 4.3.2 Perfiles de Cargo para el Equipo de Dulce Alegre 54 4.3.3 Propuesta de herramienta tecnología: WorSkpace para la gestión de inventario y pedido 57 5 RESULTADOS 61 6 CONCLUSIONES 63 7 RECOMENDACIONES 65 8 BIBLIOGRAFÍA 67 9 APÉNDICES 71 10 ANEXOS 75 10.1 Anexo A 75 10.2 Anexo B. 78 10.3 Anexo C. 83 10.4 Anexo D 84 10.5 Anexo E 86 10.6 Anexo F 88 10.7 Anexo G 89 FIGURAS FIGURA 1 PREGUNTA 1 37 FIGURA 2 PREGUNTA 2. 38 FIGURA 3 PREGUNTA 3 39 FIGURA 4 PREGUNTA 4. 40 FIGURA 5 PREGUNTA 5. 41 FIGURA 6 PREGUNTA REALIZADA A LOS CLIENTES. 42 FIGURA 7 PREGUNTA 7. 43 PREGUNTA 8 PREGUNTA 8. 44 FIGURA 9 PREGUNTA 9. 45 FIGURA 10 PREGUNTA 10. 46 FIGURA 11 DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS. 53 FIGURA 12 NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS CLIENTES CON LOS SERVICIOS DE DULCE ALEGRE. 83 FIGURA 13 EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA. 86 FIGURA 14. IMPLEMENTACIÓN DE RESPUESTAS EN WHATSAPP BUSSINES. 88 FIGURA 15. CREACIÓN DE CATALOGO VIRTUAL POR MEDIO DE WHATSAPP BUSSINES. 89 TABLAS TABLA 1 MARCO LEGAL. 31 TABLA 2 MATRIZ IGO. 48 TABLA 3 MATRIZ VESTER. 51 TABLA 4. PERFIL 1 54 TABLA 5 PERFIL 2. 55 TABLA 6 PERFIL 3 56 TABLA 7 COSTOS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA DULCE ALEGRE. 59 TABLA 8 DIAGRAMA DE FLUJO ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS. 84