Emprendimiento

Emprendimiento Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18977 2026-04-08T17:53:20Z 2026-04-08T17:53:20Z Implementación de un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa ENDESA basado en el modelo Grönroos Ramírez Pérez, Andrea Juliana Quintero Muñoz, Julian Alberto http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23285 2026-04-08T02:35:28Z

Implementación de un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa ENDESA basado en el modelo Grönroos Ramírez Pérez, Andrea Juliana; Quintero Muñoz, Julian Alberto El presente trabajo tuvo como propósito elaborar un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa de mensajería ENDESA, basado en el modelo Grönroos, con el fin de fortalecer la satisfacción del cliente y generar ventajas competitivas en el sector de mensajería. La investigación nace a partir de identificar dificultades relacionadas en cuanto a los tiempos de entrega, la comunicación con los clientes y la ausencia de procedimientos estructurados para el seguimiento del servicio. La investigación se llevó a cabo bajo un enfoque mixto, que permitió obtener una comprensión integral de la situación organizacional. Los instrumentos de recolección de información utilizados fueron una encuesta de satisfacción a clientes activos y entrevistas semiestructuradas al personal administrativo y operativo. Los resultados obtenidos se analizaron con las matrices DOFA, MEFI y MEFE y el modelo de las cinco brechas del servicio Grönroos. El diagnóstico evidenció que ENDESA presenta una base sólida de clientes frecuentes y una percepción positiva en cuanto al trato del personal y la confiabilidad del servicio. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación con los usuarios, el seguimiento del estado de los envíos y la estandarización de procesos para la gestión de solicitudes y quejas. Como respuesta a los hallazgos se estructuró un plan de mejora alineado con las dimensiones del modelo de Grönroos (calidad técnica, funcional e imagen corporativa), priorizando acciones como el diseño de procedimientos para la gestión de PQRS, la medición de la percepción del cliente y la capacitación del personal en atención al usuario. La ejecución de estas acciones permitió fortalecer las falencias detectadas y generar cultura organizacional orientada a la calidad. Ingeniería Industrial

Design Thinking como herramienta de innovación centrada en el usuario para definir estrategias de marketing digital para la empresa EL BUEN SABOR AL CARBÓN Martínez Grass, Jonathan; Quintero Carreño, Liliana Patricia El trabajo tuvo como objetivo general proponer estrategias de marketing digital mediante la implementación de Design Thinking como herramienta de innovación en el usuario, con el fin de mejorar el posicionamiento de la empresa El Buen Sabor al Carbón, perteneciente al sector CIIU 5619 “Otros tipos de expendio de comidas preparadas”. Para ello, se plantearon objetivos específicos orientados a la caracterización de herramientas y tecnologías de marketing digital, el análisis del comportamiento del consumidor y el desarrollo de prototipos de estrategias ajustadas a las necesidades del mercado. La metodología adoptada fue de enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo, apoyada en la revisión de literatura científica, así como en la aplicación de encuestas a consumidores del negocio y grupos focales. Adicionalmente, se utilizó la metodología Design Thinking, desarrollando las etapas de empatizar, definir, idear, prototipar y testear, con el propósito de diseñar soluciones prácticas y validadas por los usuarios. Los resultados mostraron una alta aceptación del producto insignia del negocio, una fuerte influencia del voz a voz en la captación de clientes y una disposición favorable hacia la adopción de canales digitales de comunicación y venta, especialmente a través de WhatsApp Business. Asimismo, se identificaron oportunidades para fortalecer la presencia digital del negocio mediante contenidos visuales, promociones alineadas a los hábitos de consumo nocturno y estrategias de fidelización. En conclusión, la aplicación de Design Thinking permitió diseñar estrategias coherentes con las expectativas del cliente y viables para el contexto del negocio, buscando el fortalecimiento de su posicionamiento competitivo. Además, la innovación centrada en el usuario representa una herramienta clave para la sostenibilidad y el crecimiento de los pequeños negocios. Ingeniería Industrial

MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE CONTROL DE LA PRODUCCIÓN BAJO LA METODOLOGÍA SIX SIGMA EN LA EMPRESA DELICIAS EL TRIGO Murillo Salazar, Deisy Carolina Álvarez Fonseca, Miguel Steven http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23197 2026-04-07T13:23:29Z

MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE CONTROL DE LA PRODUCCIÓN BAJO LA METODOLOGÍA SIX SIGMA EN LA EMPRESA DELICIAS EL TRIGO Murillo Salazar, Deisy Carolina; Álvarez Fonseca, Miguel Steven Con el objetivo mejorar el proceso de control de producción en Delicias El Trigo, una microempresa dedicada a la producción de pan artesanal durante aproximadamente 11 años en Curití Santander. El principal problema identificado fue la incapacidad del sistema de producción para satisfacer la demanda del mercado debido a la limitación de espacio físico, la falta de una planificación estandarizada y un control operativo deficiente, lo que resultaba en desperdicios, retrasos en la producción, baja productividad y pérdida de productiva. La metodología siguió el ciclo DMAIC, en las fases de Definición y Medición, se aplicaron herramientas como SIPOC, mapeo de procesos, entrevistas, listas de verificación, gráficos de control, indicadores iniciales y análisis de variabilidad para establecer la línea base y evaluar el desempeño actual. La fase de Análisis utilizó diagramas de Ishikawa y 6M para identificar las causas raíz asociadas con la mano de obra, métodos, materiales, máquinas, mediciones y el entorno. Los resultados revelaron deficiencias sistémicas, como la ausencia de una planificación formal de la producción, mediciones insuficientes del desempeño, exceso de inventario, distribución ineficiente y congestión del espacio. Con base en estos hallazgos, se diseñaron alternativas de mejora, incluyendo la implementación de la metodología 5S, la priorización de la producción según la demanda, la reorganización del diseño, la estandarización de la planificación de la producción y la introducción de indicadores básicos de control de la producción. La fase de Control define los controles operativos, procedimientos estandarizados, indicadores de seguimiento y un panel de control de procesos para garantizar la sostenibilidad de las mejoras. Se concluye que fortalecer el control de la producción mediante prácticas estandarizadas y una toma de decisiones basada en datos es esencial para reducir la variabilidad, optimizar el uso del espacio, mejorar la productividad y potenciar la competitividad a largo plazo de la microempresa. Ingeniería Industrial

Simulación de eventos discretos aplicada a la mejora de procesos productivos: caso de estudio de la línea de fabricación de filtros de aire para automóviles en la empresa PRODUCTORA DE LUBRICANTES Y GRASAS DE SANTANDER S.A.S Poveda Buitrago, Vannesa Alexandra; Carrillo Corzo, John Henry El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora del proceso productivo mediante la aplicación de la simulación de eventos discretos, tomando como caso de estudio la línea de fabricación de filtros de aire para automóviles de la empresa PRODUCTORA DE LUBRICANTES Y GRASAS DE SANTANDER S.A.S (PROLUBSA). La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, utilizando el software FlexSim como herramienta principal de modelamiento y el marco metodológico del PMBOK para la gestión del proyecto. La metodología incluyó la caracterización del proceso productivo, la construcción del modelo conceptual y digital, su verificación y validación, y la experimentación de distintos escenarios operativos. El modelo desarrollado logró representar de manera confiable el comportamiento real del sistema, permitiendo evaluar alternativas sin afectar la operación real. Los resultados evidenciaron oportunidades de mejora relacionadas con la cantidad de empleados necesaria para la productividad óptima, lo que contribuye a la reducción de tiempos improductivos y al aumento de la eficiencia operativa. Como conclusión, se determinó que la simulación de eventos discretos constituye una herramienta estratégica para apoyar la toma de decisiones, reducir la incertidumbre y promover la mejora continua en la gestión de procesos productivos Ingeniería Industrial