Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18977 2026-08-02T12:25:54Z 2026-08-02T12:25:54Z Ordoñez Barajas, Maribel Quintero Mejía, Jennifer Julliet http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24836 2026-07-15T13:21:30Z

Design Thinking Como Herramienta de Innovación Centrada en el Usuario Para Definir Estrategias de Marketing Digital Para la Empresa Printercolor Ordoñez Barajas, Maribel; Quintero Mejía, Jennifer Julliet Fortalecimiento empresarial aplicado a Printercolor, en el cual se proponen estrategias de marketing digital mediante la metodología Design Thinking, como herramienta de innovación centrada en el usuario, para mejorar el posicionamiento de marca. Inicialmente, se realizó una caracterización de herramientas y tecnologías de marketing digital a través de fuentes secundarias académicas y empresariales. Posteriormente, se llevó a cabo un estudio cualitativo mediante encuestas a consumidores del mercado objetivo para analizar su comportamiento, preferencias y necesidades, identificando oportunidades de mejora en la oferta y promoción de la marca. Finalmente, se desarrollaron prototipos de estrategias de marketing digital aplicando Design Thinking con un grupo representativo de clientes, lo que permitió aumentar la efectividad y adaptación de las soluciones propuestas a las condiciones y expectativas del mercado meta. Este ejercicio permitió concluir que la aplicación del Design Thinking es altamente efectiva para el diseño de estrategias de marketing digital en una Mipyme B2B como Printercolor. Ya que, la investigación evidenció una desconexión crítica entre las fortalezas operativas y de servicio de la compañía (logística eficiente, soporte técnico cualificado) y su comunicación digital, lo que limita su posicionamiento y crecimiento. A través de las fases de empatía, ideación, prototipado y testeo, fue posible transformar los insights obtenidos de clientes reales en un plan de marketing digital coherente y validado. Los resultados obtenidos subrayan la necesidad de una presencia omnicanal profesional, donde LinkedIn y el email marketing se perfilan como canales prioritarios para segmentos de alto valor, sumando al canal de WhatsApp Business. Así pues, se sugiere para una implementación exitosa, la integración de canales pertinentes con el modelo B2B; junto con la construcción de una propuesta de valor comunicada de manera estratégica y empática, capaz de convertir la confianza y la calidad del servicio en una ventaja competitiva digital sostenible. Ingeniería Industrial

Manosalva Arias, Wuendy Schirley Pabón Jaimes, Jaider Stiven http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24820 2026-07-10T21:31:09Z

Implementación de un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa FERRETODO KENNEDY basado en el modelo Grönroos. Manosalva Arias, Wuendy Schirley; Pabón Jaimes, Jaider Stiven El proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan de mejora del servicio al cliente para FERRETODO KENNEDY con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes y fortalecer la calidad de atención, tomando como base el modelo de calidad de servicio de Grönroos. Para ello, se realizó un diagnóstico interno y externo que permitió identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan el servicio. Además, se desarrolló la matriz MPC para comparar el desempeño frente a otras empresas del sector e identificar ventajas y aspectos por mejorar, formulando estrategias orientadas a optimizar los procesos internos, la calidad del servicio y la fidelización de clientes. El proceso de investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) utilizando como apoyo el método inductivo y un alcance de descripción de los procesos mediante observación directa, la recolección de la información se llevó a cabo mediante observación en los procesos de atención, revisión de documentos de la organización, aplicación de encuestas estructuradas al personal de la empresa. Los hallazgos evidenciaron fortalezas en el servicio al cliente, la calidad del servicio, el reconocimiento de la empresa y la variedad de productos. Sin embargo, se identificaron debilidades en los tiempos de entrega, el seguimiento postventa y la estandarización de la atención. A partir de esto, se plantearon estrategias enfocadas en la capacitación del personal, implementación de indicadores y elaboración de un manual de atención para mejorar la calidad del servicio y optimizar los procesos. Ingeniería Industrial

Gómez López, Wendy Yurley Rojas Prada, Francisco Javier http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24682 2026-07-06T20:17:09Z

Implementación de un plan estratégico para la empresa CATADOR RESTAURANTE Gómez López, Wendy Yurley; Rojas Prada, Francisco Javier El presente trabajo de grado tuvo como objetivo implementar un plan estratégico para la empresa CATADOR RESTAURANTE, con el fin de fortalecer su competitividad en el sector gastronómico de Bucaramanga. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo y no experimental, apoyada en el análisis del microentorno y macroentorno organizacional mediante herramientas estratégicas como las matrices EFI, EFE, MPC, DOFA, IE, PEYEA, MGE y MCPE. La medición de la implementación se efectuó a través de indicadores de gestión definidos en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, entre los que se destacan el margen operativo, el porcentaje de desperdicio de insumos, el índice de satisfacción del cliente, el porcentaje de clientes recurrentes, el nivel de documentación de procesos. Estos indicadores permitieron evaluar de manera objetiva el comportamiento de las acciones estratégicas y su impacto inicial en la organización. Como principales resultados, se evidenció un mayor control de los costos operativos, una reducción en el desperdicio de insumos, mejoras en la percepción del servicio por parte de los clientes, avances en la estandarización de procesos internos y el fortalecimiento del capital humano mediante actividades de capacitación. En conclusión, la implementación del plan estratégico permitió establecer una base sólida para la mejora continua de CATADOR RESTAURANTE, demostrando que la planeación estratégica, acompañada de seguimiento y control, constituye una herramienta efectiva para el fortalecimiento competitivo y la sostenibilidad empresarial. Ingeniería Industrial

Delgado Pinto, Leidy Katherine Gomez Rodriguez, Alber Fabian http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24674 2026-07-06T16:41:11Z

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TECNOMICROS BASADO EN EL MODELO GRÖNROOS Delgado Pinto, Leidy Katherine; Gomez Rodriguez, Alber Fabian Este trabajo nació de una pregunta sencilla pero exigente: ¿qué pasa cuando una empresa tiene buen servicio técnico pero sus clientes igual se van insatisfechos? Para responderla, se diseñó e implementó un plan de mejora del servicio al cliente en TECNOMICROS, empresa bumanguesa especializada en mantenimiento y reparación de equipos de impresión, utilizando como marco conceptual el modelo de calidad de Grönroos, que distingue entre la calidad técnica de lo que se entrega y la calidad funcional de cómo se entrega. El objetivo fue identificar las brechas entre ambas dimensiones y diseñar estrategias concretas para cerrarlas. La investigación se desarrolló en tres fases: un diagnóstico organizacional apoyado en matrices EFI, EFE, de Perfil Competitivo y de Brechas Grönroos, acompañado de una encuesta de satisfacción a clientes; una fase de estructuración que produjo un plan estratégico con Balanced Scorecard; y una fase de implementación en la que se ejecutaron las dos acciones de mayor impacto inmediato: una capacitación experiencial al personal y la formalización del Protocolo TECNO de atención al cliente. Los resultados mostraron que TECNOMICROS posee fortalezas técnicas sólidas, pero presentaba déficit en comunicación con el cliente, tiempos de respuesta y seguimiento postventa. Las acciones implementadas demostraron que es posible generar cambios reales en la cultura de servicio sin grandes inversiones, con herramientas prácticas y personal dispuesto a mejorar. Se concluye que fortalecer la calidad funcional no es un lujo organizacional, sino una condición necesaria para la competitividad sostenible de cualquier empresa de servicios tecnológicos. Ingeniería Industrial